Извини, или Прошу прощения: что делать, если вы причинили боль любимому человеку. Почему так сложно извиниться

Если человек набрался смелости и попросил прощения - это ещё не значит, что оно будут воспринято убедительно. Психолог Гай Винч предлагает несколько правил, которые помогут из банальных слов сделать инструмент эффективного восстановления доверия.

Та личность считается зрелой, которая готова принимать собственные ошибки и нести за них перед другими. Но современный мир таков, что из извинений уже сделали некоторый шаблон, принятый в обществе. Никто этим словам не придаёт значение, от чего они теряют искренность и превращаются в формальность. С детства маленького ребёнка учат элементарным конструктивным предложениям, таким как: «Прости, я не специально!».

Иногда случается так, что этот навык так и остаётся на своём дочернем развитии, никак не совершенствуясь и не преобразуясь. Поэтому из уст взрослого человека приходится слышать детский несерьёзный лепет.

Почему так трудно извиняться?

За извинениями всегда стоит собственное признание своего несовершенства, неправоты. Это порой трудно, так как в нас просыпается нашей личности, которой сложно признавать свою «не грандиозность». Для такого поступка нужно много мужества, зрелости и внутренней устойчивости.

От детей извинения часто требуют путём лишений («Не получишь конфет, если не попросишь прощения!») или заставляя подумать о своем поведении. То есть, этот процесс запускается из вне и, сопровождается обидами, злостью, непониманием («О чём я должен подумать? Что я сделал плохого?»). Отсюда и появляется установка, что признавать свою ошибку - это очень унизительно, ведь у требующего извинений очень много власти в этот момент.

Поэтому, чтобы избежать этот ущемляющий момент уже взрослые к своим репликам добавляют: «Прости меня, но я считаю…», «Если я тебя обидел, то извини!». Во всей этих «если» и «но» есть некоторая доля неискренности, которая на чувственном уровне всегда ощущается. За этими формулировками стоит персональная неуверенности личности в том, что он на самом деле причинил боль другому. Сейчас это воспринимается скептически, но попробуйте себя поставить на место того, перед кем извиняются именно таким способом. Присутствие формального извинения есть, но почему-то прощать не хочется.

Так же есть разница и между такими высказываниями, как «я извиняюсь», «прошу прощения» и «извини меня, пожалуйста».

Первый вариант обращён на себя и здесь сквозит большей формальностью. Таким вариантом мы пользуемся, когда случайно задеваем прохожего. Странно, если так же мы будем заявлять о своей неправоте, когда мы обидим лучшего друга.

Вторая формулировка уже сложнее, так как обращение происходит к субъекту, чьи чувства задеты, а это ставит в уязвимую позицию.

Зачем нужно извиняться?

Но если так трудно говорить о своих ошибках, то откуда всё-таки появляется потребность извиниться? Спросите это у себя сами или обратитесь с вопросом к близким. Скорее всего ответ будет следующим: «Потому что я ошибался!», или «Это единственное зрелое решение!». Несмотря на некоторую логичность доводов в них и проблема. В них не отражается цели, которую необходимо достичь извинениями. Идея не в прощении, а в некоторой «принудиловке»: «Так принято в обществе!», «Так правильно!».

Задача здесь в другом. Ранив другого, мы нарушили его равновесие, расстроили, подвели. Поэтому принося свои сожаления о содеянном, мы стремимся вернуть баланс, возместить ущерб с помощью искреннего «прости».

Залог такого их качества в том, чтобы они были сфокусированы не на себе, а на другом индивиде, его переживаниях и потребностях.

Когда нет понимания кто центральная фигура извинений, то тогда приходится слышать фальши. Такое часто наблюдается у политиков, спортсменов, знаменитостей, которые делают какие-то подобные заявления публично. Многим из них Станиславский сказал бы: «Не верю!».

Как только отступит и на её место придёт альтруистическая, тогда положение дел изменится. Так как правильно извиняться?

Залог эффективных извинений

Этот феном заключает в себе инструмент, в котором демонстрируется признание факта нарушения чьих-то ожиданий. Это позволяет брать на себя ответственность за совершённые действия. Её мы выдаём в виде извинения и попытки восстановления прежнего доверия в контакте. Чтобы этот процесс был плодотворным, он должен включать в себя следующие моменты:

1. Четкая формулировка высказывания.
2. Отражение своего сожаления за произошедшее.
3. Признание нарушения чужих границ.
4. Сочувствие другому.
5. Просьба о прощении.

Самым трудным и важным из этого является признание перед собеседником своего сочувствия. Ведь, осознав ту боль, которую мы заставили пройти индивида, мы замечаем долю своей вины. Как сделать это честно и правдоподобно?

Конкретный пример

Давайте представим, что у вас был напряжённый и трудоёмкий день. А вечером вы должны ещё пойти на день рождения своего друга. Но настроение настолько ужасное, что даже страшно сейчас находится рядом с людьми. Утром вы просыпаетесь и понимаете, что от бессилия даже не предупредили товарища, что не явитесь на праздник. Теперь вы видите, как такое поведение выглядит со стороны, и решаетесь извиниться.

Что сделать, чтобы оно было искренним и полностью отразило ваше сожаление? Попробуйте по пунктам расписать то, как вы это совершите. А теперь попробуйте сравнить с нашей схемой действий.

1. Извини меня, пожалуйста.
2. Мне жаль, что я не оказался на твоём дне рождении.
3. У меня был безумный день, сил ни на что не осталось, и я поехал домой спать. Но это никак меня не оправдывает, ведь я не явился и даже не предупредил тебя.
4. Я могу только предположить, как ты расстроился, как тебе было больно и досадно. Этот праздник был важен для тебя, ты так сильно старался его устроить, столько сил вложил в подготовку. Ты, наверно, беспокоился, ждал меня. Я очень надеюсь, что не сильно испортил твоё настроение и вечер прошёл хорошо. Но я чувствую вину за такое своё поведение.
5. Я пойму, если это произойдёт не сразу и потребуется время, но я всё же надеюсь, что ты сможешь простить меня.

Такое откровенное признание делать нелегко, ведь вы сильно открываетесь другому, но это лучший шаг к нормализации отношений.

Но помните, развитие этого навыка требует практики, а главное желание учиться и совершенствоваться.

Ещё полезным будет помнить, что вы не должны этого делать, как тогда в детстве, когда оказывалось давление со стороны взрослых. Истинное желание в таком действии будет вам только на руку, так как появляется осознание ценности отношений, которые не хочется потерять. Правильные слова приходят сами собой.

«Errare humаnum est», говорили в древности. В переводе на современный язык и в трансформации на современную жизнь можем сказать, что в наше время точно так же, как и много веков назад, человеку свойственно ошибаться. Мы не всегда правы и часто в нашей жизни ошибаемся, после чего нам приходится извиняться. Но все ли умеют это делать правильно? Не чувствуете ли вы дискомфорта, произнося слова извинения и прося прощения?

С чего начать извинения?

В самом начале необходимо, прежде всего, определить, нужны ли ваши извинения. В конце концов, не нужно извиняться за каждое прегрешение. Проанализируйте ваши проступки. Хладнокровная оценка своих ошибок очень важна по одной простой причине: сопереживание. Нужно оценить все ваши поступки со всех сторон и под всеми углами, чтобы понять насколько сильно и почему ваши поступки обидели близкого вам человека.

Поставьте себя на место того человека

Единственный эффективный способ это сделать – поставить себя на место этого человека и задать несколько важных вопросов: Как мои действия повлияли на его (ее) жизнь? Повлиял ли мой поступок на самолюбие этого человека? Повлияло ли это на меня? Это непоправимо или еще есть возможность все исправить? Именно в этот момент нужно отнестись к ситуации со всей серьезностью. Мы все раньше ошибались, поэтому постарайтесь все оценить верно, и проникнуться чувствами другого человека.

Как правильно говорить?

Обычно мы говорим "извините", "прошу прощения" и "извиняюсь". Первые два варианта корректны, а третий может употребляться только в разговорно-просторечных ситуациях. Почему? Давайте разберемся. Извинить, извинять - подразумевают направленность на кого-либо: извинить его, извинять ее. А возвратная форма у глагола (-ся) обозначает действие, примененное к себе: мыться, бриться, одеваться. При таком раскладе получается, что извиняюсь - это извиняю себя. Но разве этого мы хотим, когда просим прощения?

1. Извиниться за глаза

Перед тем как извиняться напрямую, обиженного необходимо слегка “разогреть”. Для этого отправьте этому человеку письмо, открытку, email, да что угодно с извинениями. Прочитав послание, он вас конечно не извинит, но будет подготовлен и оценит настойчивость.

2. Будьте искренними

Не начинайте извиняться, если на самом деле вы не испытываете чувство вины. Человек увидит вашу неискренность и ситуация лишь усугубится.

3. Смотрите в глаза

Позвольте заглянуть в ваши глаза, это даст понять, что вы искренни. Смотрите прямо в глаза человеку, у которого просите прощения - это располагает.

4. Извиняйтесь с глазу на глаз

Прощение лучше просить наедине. Отведите человека, перед которым хотите извиниться в сторону. Это снизит напряжение и не позволит кому-либо отвлечь вас в самый неподходящий момент. Если необходимы публичные извинения, вы можете приподнести их позже, предварительно извинившись с глазу на глаз.

5. Извиняйтесь лицом к лицу

Вы должны сами прийти к человеку, перед которым вы хотите извиниться. Не просите его приехать к вам. Не извиняйтесь по почте или по телефону. Вы должны сделать это при личной встече, лицом к лицу.

6. Следите за языком тела

Невербальное общение имеет такое же огромное значение, как и вербальное. Будьте осторожны, следите за своим телом во время разговора. Хотя, если вы действительно сожалеете о сделанном и испытываете чувство вины, ваше тело все сделает правильно само собой.

7. Не затягивайте

Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.

8. Одного словесного извинения мало

Мудрить в извинениях не рекомендуется. Но относиться слишком просто – тоже. Конечно, порою достаточно одного простого “извини”, но чаще всего это не так. К словам при встрече лучше приложить букет роз (если извиняться надо перед девушкой) или небольшой презент (если извиняться надо перед мужчиной).

9. Признайте свою ошибку

Не забудьте про фразу “Извини, я был не прав(а).” Как правило, признание своей неправоты очень действенно. Ни в коем случае не отрицайте факт того, что вам есть, за что извиниться.

10. Возьмите паузу, если потребуется

Если человек не воспринимает ваши извинения, их стоит прекратить. Просто подождать пару-тройку дней, посмотреть, как пойдёт дело дальше. Возможно, что человек, принимавший извинения, осознает, что нужно дать “второй шанс”.

11. Вовремя остановитесь

Извинения не должны быть долгими и затянутыми. Вовремя остановить подобный разговор довольно сложно, но помните, что, продолжая его, вы ходите с завязаннами глазами по краю пропасти. Не делайте этого, вы можете только усугубить ситуацию.

12. Не стоит оправдываться

13. Не обещайте невозможного

Конечно, важные слова «Мне очень жаль» обязательно должны присутствовать в вашей речи. Однако никогда не делайте обещаний, что такое никогда больше не повториться. Эта своеобразная ловушка – одновременно легкий способ решить проблему и стратегический просчет.

14. Предложите выход

Предложите способ, как можно всё исправить. Этим вы покажете, что отношения с человеком вам небезразличны. Учтите, вы должны высказать именно предложение, а не спросить “Как я могу всё исправить?”

Вы должны предложить способы все исправить и ваши предложения должны быть уместны. По возможности, постарайтесь показать человеку, что вы поняли свою вину. Суть данного шага заключается в минимизации нанесенного урона и приложении всех усилий для исправления ситуации. Если вы провинились перед близким человеком, ищите способы укрепить ваши отношения и показать ему, как сильно вы к нему привязаны и как сильно вы цените его потребности. Если вы не оправдали чье-то доверие или сказали то, что не нужно было, значит вам нужно восстановить дружбу своими поступками, которые докажут этому человеку, что вам стоит доверять. Будьте осторожны, старайтесь не делать предложений, которые хоть отдаленно похожи на попытку купить доверие. То есть предложений вроде «Пойдем завтра в ресторан, я угощаю”. Кроме того, старайтесь не задавать вопросы по типу: “Как я могу все исправить?» или «Что мне сделать, чтобы загладить свою вину?» Подобное подразумевает, что вы так и не осознали свою ошибку.

15. Сделайте выводы

Это самое важное действие. Оглядеться и вспомнить свои прежние ошибки – не очень приятное занятие, но необходимое с профилактической точки зрения. В будущем вам все равно придется извиняться за что-то (это неизбежно), но желательно не за те же ошибки. Поэтому вспомните, что привело к ошибкам и как можно избежать этого в будущем. Если вы не выполнили свое обещание, поскольку были слишком заняты, постарайтесь это исправить.

Правильно преподнесенные извинения могут спасти отношения даже в самой, казалось бы, безвыходной ситуации. Вам есть перед кем извиниться? Так чего вы ждете? Используйте эти советы, чтобы получить прощение.

Почему людям бывает так сложно извиняться? Мы же благодарим близких за помощь, так почему не можем сказать им Прости , если причинили боль?

Не так давно, в присутствии общих знакомых, я подшутила над мужем. К моему удивлению, шутка его задела. Хотя, ничего особенного не произошло. Видя, что ему неприятно, я попросила прощения. Но для меня важным было то, что я испытала позднее. Я поймала себя на ощущении облегчения и радости, которые принес мой поступок.

Да, бывает тяжело принять свою неправоту. И уж тем более, мы не ожидаем, что извинившись, нам станет легче. Однако, это не так. Трудно держаться за болезненное самолюбие.

У психотерапевта, доктора Джона Амадео, своя теория на этот счет. По его мнению, нам сложно говорить “прости”, “я был не прав”, “я совершил ошибку”, потому что это задевает наше врожденное чувство стыда. Мы мобилизуем все усилия, только бы не испытать комплекс неполноценности или дефективности.

Помните это саднящее чувство досады, как-будто “кошки скребут”? И вот, чтобы не допустить скрежета этих противных когтей, мы склонны идти в одном из двух направлений.

1. Убедить себя, что нам все равно.

Именно так. Люди могут добиваться таких потрясающих успехов в игнорировании чужой боли, что перестают ее замечать.

Мы делаем все возможное, чтобы избежать чувства стыда. Мы страшимся взять на себя ответственность за поступок, так как тогда нам придется признать свою ущербность. Поэтому нам проще игнорировать чувства других.

Например, социопаты не способны на сопереживание. Они до того окутаны чувством стыда, что становятся глухими к переживаниям окружающих. Такие личности все время озабочены самозащитой и не замечают, как ранят людей.

Зачем переживать из-за чувств других, если можно их просто игнорировать?

1. Позаботиться о своем имидже.

Других людей более всего на свете волнует их имидж, то есть тот образ, который они создают вокруг своей персоны.

Если же какие-то их деяния вызывают у других негодование или боль, им становится дискомфортно. Они не хотят портить имидж. Поэтому, для таких случаев у них заготовлена парочка-другая фраз, которые помогают им вернуть благочестивое лицо.

Среди них:

• Извини, если я тебя обидел.
• Мне жаль, что ты это так воспринимаешь .
• Извини, но ты сам меня спровоцировал (вообще-то, это твоя вина).
• Мне жаль, но не перегибаешь ли ты палку?
• Мне жаль, но ты сам поступил не лучше.

Из-за использования “если” и “но”, подобные извинения становятся бессмысленными. На самом деле, они особенно не отличаются от игнорирования чужой боли (см. пункт 1), так как человек по-прежнему не осознает причиненный вред и не сопереживает.

Пострадавшему стоит дать следующий ответ обидчику: “Ты поступил плохо со мной, и твои фальшивые извинения меня не трогают. Ты не понимаешь, какую боль причиняешь”.

Так, например, политики прекрасно владеют умением раздавать псевдо-извинения направо и налево. Это важно для их имиджа.

Такие сожаления не имеют ничего общего с настоящими. Мы их используем, когда отказываемся думать над проблемой и пытаться что-то в себе менять.

Те, кого заботит свой имидж, надевают маску сожаления и выдают заготовленную для таких случаев фразу.

Как пишет доктор Амадео для Psychology Today , в подобном случае необходимо принести искренние извинения .

Просьба простить - это больше, чем просто слова. Они несут в себе осознание причиненного ущерба. Откровенность слов, языка тела и тона голоса способна вызвать прощение.

В такой ситуации мы можем сказать следующее: “Мне очень жаль, что я так поступил” или “Я вижу, сколько боли я тебе причинил, и мне самому плохо от этого”.

Причем извинение не означает самоуничижение. Нормально чувствовать себя плохо, если мы причинили кому-то боль. Это показатель психологического здоровья.

И в завершении, способность к сопереживанию и состраданию делает нас ближе с человеком, которого мы ранили. Позабыв свои заботы об имидже, вы будете удивлены, что искреннее сожаление приносит приятные чувства. К тому же наш имидж от этого только выигрывает, а не наоборот.

Хотя извиниться за ошибку иногда не так просто, но благодаря простым словам вы сможете восстановить и улучшить свои отношения с другими людьми.

Шаги

Часть 1

Не стоит отстаивать свою правоту. Наш взгляд на вещи может быть весьма субъективным. Два человека могут смотреть на одну и ту же ситуацию по-разному, поскольку мы по-разному воспринимаем и интерпретируем ситуацию. Извиняясь, мы признаем, что у человека может быть свое мнение, независимо от того, похоже оно на ваше или нет.

• Например, представьте, что вы пошли в кино без вашего спутника жизни. Скорее всего, он чувствует одиночество и боль. Вместо того чтобы доказывать свою правоту, признайте, что он / она испытывали одиночество и боль и извинитесь за это.

1. Используйте "Я" - утверждение. Одна из самых распространенных ошибок, которую допускают при извинении, это использование "вы" вместо "я". Когда вы извиняетесь, вы должны взять на себя ответственность за свои действия. Конечно, если вы чего-то не совершали, не стоит отвечать за эти действия. Обращайте внимание на свои поступки и не обвиняйте других в их неправоте.

   Не оправдывайте свои действия. Объясняя, почему мы так поступили, мы все склонны оправдываться. Тем не менее, оправдания часто сводят на нет смысл извинений, так как слова могут звучать неискренни.

   • Очень часто оправдываясь, мы говорим, что человек нас неправильно понял. Кроме того, мы можем приуменьшать значимость ситуации, например, говоря, что не все так плохо или что у нас просто не было другого выбора.

2. Оправдывайтесь правильно. Извиняясь, вы можете сказать, что вы не хотели причинить вред человеку и задеть его чувства. Возможно, человеку будет приятно слышать, что вы переживаете о нем и что вы на самом деле не хотели причинить ему вред. Тем не менее, вы должны быть осторожны, чтобы оправдываясь, вы не свели на нет ответственность за свой проступок.

   Избегайте слова «но». Извинение, которое включает в себя слово "но", почти никогда не воспринимается как извинение. Слово «но» действует как «ластик», который стирает ваше извинение. Человек уже не воспринимает ваши слова как сожаление о содеянном, а думает, что вы всеми силами пытаетесь оправдать себя. Когда люди слышат слово "но" они, как правило, прекращают слушать. С этого момента им кажется, что далее следуют обвинения в их адрес.

   • Например, не говорите: "Прости, но я был таким уставшим". Этим вы подчеркиваете, что у вас был повод для совершения этой ошибки и совсем не выражаете сожаления, что сделали человеку больно.
   • Вместо этого вы можете сказать: "Прости, что я накричал на тебя. Я знаю, что задел твои чувства. Я устал и поэтому сказал это, но я очень сожалею об этом".

3. Учитывайте индивидуальные особенности другого человека. Исследования показывают, что каждый человек может по-разному воспринять ваши извинения. Другими словами, учитывая индивидуальные особенности человека, вы сможете определить, какие слова сожаления будут наиболее эффективными для него.

   • Например, некоторые люди очень независимые и для них очень важно отстоять свои права. Эти люди, скорее всего, будут восприимчивыми к более практичным извинениям.
   • Для людей, которые высоко ценят личные отношения с другими, будут наиболее важны сочувствие и сопереживание их боли.
   • Некоторые люди высоко ценят социальные правила и нормы и считают себя представителем большей социальной группы. Такие люди, скорее всего, будут более восприимчивы к извинениям, которые покажут, что их права были нарушены.
   • Если вы не знаете человека очень хорошо, вы можете включить всего понемногу. Благодаря этому человек выберет то, что является наиболее важным для него.

4. Запишите извинения на листе бумаги. Если вы с трудом формулируете слова извинения, попробуйте изложить их на бумаге. Благодаря этому вы сможете убедиться, что выражаете слова извинения правильным образом. Выделите время на то, чтобы разобраться, почему вы извиняетесь, и что вы будете делать, чтобы не повторить ошибки.

   Часть 2

   Время и место

   1. Найдите подходящее время. Даже если вы говорите о том, что сожалеете о чем-то, извинение может быть неэффективным, если вы произносите его в момент ссоры. Например, если вы все еще спорите о чем-то, ваши извинения могут быть не услышаны. Это связано с тем, что нам сложно слушать других, когда мы переживаем негативные эмоции. Подождите, пока вы не остынете и не будете готовы слышать друг друга.

      Извинитесь перед человеком лично. Если вы приносите свои извинения лично, то больше вероятности, что ваши слова воспримут как искренние. Помните о том, что мы можем передавать информацию также невербально, например, с помощью мимики и жестов. Всякий раз, когда это возможно, просите прощение лично.

      • Если вы не можете попросить прощение лично, используйте телефон. Тон вашего голоса должен показывать, что вы искренни.

   2. Выберите тихую обстановку для извинений. Как правило, это очень личный акт. Если вы найдете тихое уединенное место для извинения, вы сможете сосредоточиться на другом человеке и не отвлекаться на что-то другое.

      • Выберите место, где вы сможете расслабиться, убедитесь, что у вас есть достаточно времени и вам не придется спешить.

   3. Убедитесь, что у вас есть достаточно времени, чтобы поговорить с обиженной стороной. Если вы будете торопиться, то вряд ли вам удастся уладить разногласие. Вам необходимо достаточно времени, чтобы объяснить причину вашего поведения и попросить прощение. Вы должны будете признать, что вы не правы, объяснить, почему это произошло, выразить сожаление по поводу случившегося и показать, что вы не повторите этого в будущем.

      • Вы также должны выбрать время, когда вы не будете напряжены или испытывать стресс. Если вы думаете о чем-то другом, когда извиняетесь, то ваше внимание не будет сосредоточено на словах сожаления и обиженная сторона почувствует это.

      Часть 3

      Извинение

      1. Будьте открыты и постарайтесь расслабиться. Этот тип связи называется "интегративной связью" и включает в себя открытое обсуждение вопросов с целью достичь взаимопонимания. Интегративные методы положительно влияют на отношения.

         • Например, если человек вспоминает ситуацию еще раз, позвольте ему закончить, как бы неприятно вам это не было. Подождите, прежде чем возражать. Внимательно выслушайте человека, и постарайтесь посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека, даже если вы с ним не согласны. Не кричите и не оскорбляйте другого человека.

      2. Используйте жесты в умеренном количестве. Невербальные знаки не менее важны, чем слова. Не сутультесь, так как это может означать, что вы закрыты для разговора.

         Выразите свое сожаление. Посочувствуйте другому человеку. Скажите ему, что вы понимаете, что причинили боль этому человеку. Покажите, что вам не безразличен этот человек и его чувства.

         Будьте готовы взять на себя ответственность. Будьте конкретны. Конкретные извинения, скорее всего, будут восприняты другим человеком более благосклонно, потому что этим вы покажете, что вы понимаете, что своими поступками вы сделали человеку больно.

         • Старайтесь избегать обобщения. Не стоит говорить: "Я ужасный человек", такими словами вы не подчеркиваете, что сделали что-то не так, что привело к обиде. Согласитесь, перестать быть ужасным человеком намного сложнее, чем научиться обращать внимание на потребности других людей.
         • Например, извиняясь, скажите конкретно, чем вы обидели другого человека. "Я глубоко сожалею, что задел твои чувства вчера. Я чувствую себя ужасно из-за того, что причинил тебе боль. Я никогда больше не буду говорить подобным образом".

      3. Укажите, как вы исправите ситуацию. Извинение, скорее всего, возымеет действие, если вы пообещаете не повторять подобного в будущем или сделаете все возможное, чтобы исправить сложившуюся ситуацию.

      4. Советы
         • Иногда извинения перетекают в разговор об одном и том же. Старайтесь избегать повторений и не затрагивайте больные темы. Покажите человеку, что вы понимаете, что задели его чувства и попытаетесь не допустить подобного поведения в будущем.
         • Даже если вам кажется, что конфликт произошел из-за недопонимания со стороны другого человека, не упоминайте этого, когда извиняетесь. Лучше всего, намекните, что этот человек может вам помочь в будущем избежать недопонимания, напомнив вам, что вы переходите грань. А затем, снова извинитесь за произошедшее.
         • Если возможно, всегда говорите один на один. Это снизит риск влияния других людей на принятие решения о прощении. Однако если вы оскорбили кого-то публично, то извинения при всех помогут загладить вину.
         • После извинения дайте себе немного времени и подумайте, что бы вы могли сделать, чтобы исправить ситуацию. В следующий раз вы будете знать, как избежать такой проблемы.
         • Если человек хочет обсудить с вами возможности исправления ошибки, это хороший знак. Если, например, вы забыли о дне рождения жены, отпразднуйте с ней в другой день с еще большим размахом. Это не освобождает вас от ответственности за следующий день рождения, но покажет, что вы прилагаете усилия.
         • Одно извинение часто тянет за собой другое. Возможно, вы признаете что-то еще или другой человек тоже решит извиниться перед вами. Будьте готовы простить.

В отличие от многих моих предыдущих «узкоспециализированных» статей, эта рассчитана на широкий круг читателей — мужчин и женщин (и не обязательно состоящих в отношениях), потому что речь пойдет об общечеловеческих ценностях, а именно – об извинении.

Неважно перед кем вам нужно , партнером по бизнесу или перед коллегами по работе, суть при этом не меняется, также как не меняются способы и подходы к самому процессу извинения.

Очень часто люди не умеют правильно просить прощения и поэтому не могут добиться тех преимуществ, которые обязательно следуют за правильно и изящно сделанным извинением. Давайте коротко рассмотрим:

Самые распространенные ошибки во время принесения извинений

Гордость . Многие считают, что попросить прощения, значит — унизить себя, поэтому вообще не считают нужным извиняться, даже если уверены в том, что были неправы. Обычно такие люди пытаются «уйти от ситуации» и оправдывают сами себя тем, что: «А почему я должна, ведь он (она, они) тоже был неправ! Вот пусть сначала он (она, они), а я уже потом, если посчитаю нужным» или «А может никто и не узнает о том, что я сделала? Зачем же я буду извиняться?». На самом деле за этими словами скрывается элементарная трусость, не гордость.

Стеснение . Некоторые стесняются извиняться и поэтому во время произнесения извинений бурчат себе под нос что-то похожее на: «Ну, вы это… извините, если что не так» или «Если я Вас обидела, извините» и т.д.

Мольба . Люди, считающие себя искренними и открытыми, обычно извиняются так – складывают брови «домиком», придают лицу несчастное выражение, а затем с придыханием и надрывом произносят, всхлипывая и прижимая руки к сердцу: «Ради Бога простите за всё, за всё!»

И хотя на самом деле ошибок значительно больше, думаю, что многие из вас узнали себя даже в этих трех примерах.

Как вы уже поняли, ни один из перечисленных вариантов не является правильным и так прощения просить нельзя, даже если вы убеждены, что во всех случаях извиняетесь искренне.
Секрет правильных извинений в том, что они должны быть искренними не только по вашему мнению и собственному ощущению, но они также должны быть ЗНАЧИМЫМИ для тех, перед кем вы извиняетесь.
Если вы знаете, как правильно извиниться, тогда вы:

• сохраните отношения
• восстановите (или заново построите) доверие
• сохраните свою энергию и избавите себя от ненужного беспокойства
• сохраните и повысите вашу самооценку

О чувстве вины

Подумайте! Если вы сейчас испытываете чувство вины за произнесенные вами слова или совершенные поступки, что вы потеряете, если попросите прощения?

Если вы знаете, что были неправы, или подвели других людей, лучше забудьте о том, чтобы «сохранить лицо». Ведь знакомо чувство, когда отношения с теми, кому вы причинили вред или обидели, теряют открытость или не складываются, даже если вы пытаетесь делать все от себя зависящее, чтобы как-то оправдать или компенсировать последствия своих слов или неправильных действий.

В конечном счете, вы можете уйти в сторону, так и не принеся искренних и значимых извинений, можете перестать контактировать с обиженными вами людьми и постараться забыть о своем промахе, но всегда есть шанс, что «скелет выпадает из шкафа» когда-нибудь в будущем, причем, в самый неподходящий момент.

И, тем не менее, наверное, вас не заинтересовала бы эта статья, если бы в глубине души вы не признавали свои ошибки и свою вину. То есть, я хочу сказать, что если вы предпочитаете «красиво выйти из ситуации» вместо того, чтобы извиниться, можете дальше не читать, потому что статья рассчитана только на тех, кто искренне сожалеет о своих словах и поступках и хочет овладеть искусством «просить прощения».

Однако если сейчас вы чувствуете неловкость и не знаете с чего начать, не волнуйтесь! Просить прощения это навык, которому можно научиться, это благородный поступок и неотъемлемая часть умения общаться.

Почему нужно извиняться?

Помните о том, что искренние и значимые извинения помогают строить и поддерживать здоровые отношения. Правильная просьба о прощении действует разносторонне:

• восстанавливает доверие.
• предотвращает возможное ухудшение отношений.
• может «столкнуть» отношения с «мертвой точки» и послужить началом их обновления.
• снимает неловкость между сторонами. Вы ведь вам знакомо это ужасное чувство – не знать, как смотреть в глаза и что говорить тому, перед кем вы виноваты. В конечном счете, это заставляет вас избегать встреч с этим человеком.
• косвенным образом подталкивает вашего партнера, супруга или «другую сторону» признать и свою ошибку.
• позволяет «другой стороне» принимать вас, такими как есть и хорошо относиться к вам со всеми вашими недостатками и несовершенствами.

И еще, очень много других преимуществ …

Каков потенциальный результат извинения?

Я вынуждена сказать, что последствия признания вами своей вины могут быть отрицательными . Особенно если о вашей ошибке станет известно только в момент признания вины. Все может закончиться тем, что вы будете наказаны, отношения будут испорчены и вам придется «заплатить» определенную цену в эмоциональном, духовном, умственном, физическом или материальном выражении. Не сомневаюсь, что вы, как разумные люди, понимаете и готовы к такому исходу.

Тем не менее, есть положительные стороны:

• выясненные и, в конечном счете, улучшенные отношения — с коллегами, друзьями, с семьей или с вашим супругом (даже если вы )
• чистая совесть, что потенциально снижает тревогу, улучшает сон и восстанавливает ваше самоуважение
• повышение вашего «резерва мощности» для переживания будущих «драм» в отношениях с другими людьми. Кроме того, беспокойство о том, что правда может всплыть, о том, что вы сделали что-то не так и причинили боль… все это требует колоссальных затрат вашей энергии, для которой можно найти более достойное применение.

За что нужно извиняться?

Может быть то, что сейчас будет написано, считается само собой разумеющимся, но я все же напишу о том, за что нужно обязательно просить прощения. Как ни странно далеко не все знают, какие их слова и действия могут заставить страдать других.

Вы должны принести извинения за любое из следующего (я не ранжирую по серьезности):

• произошло недоразумение из-за того, что вы неправильно что-то поняли, потому что не знали обо всех фактах
• вы сделали предположения, но не удосужились проверить их правильность
• вы намеренно причинили вред другому человеку, чтобы он «прочувствовал на своей шкуре»
• вы просто были эгоистичными
• вы нарушили обещание
• в своих выводах и суждениях вы основывались на слухах и . Сплетни больно «бьют» по другим людям и сильно подрывают ваше самоуважение
• вы просто оскорбили кого-то – дома, на работе, на улице

Также возможно и сочетание всего перечисленного.

Еще одна причина, по которой вы, возможно, причинили боль другим людям – «были не в себе» в последнее время. Даже не думайте использовать это в качестве оправдания, однако это может быть объяснением для вашей нечувствительности к другим людям. Когда вы чувствуете себя опустошенными, в состоянии горя, стресса, депрессии, ваша способность думать о других может значительно снизиться. Хотя это не освобождает вас от необходимости извиняться.

Как сказать «прости»?

Вы можете чувствовать неловкость и робость, перед тем как соберетесь принести извинения. Это нормально. Так и должно быть. Если вы не переживаете такие эмоции, значит вы не готовы извиняться и не осознали свою вину и в таком случае ваша неискренность не останется незамеченной. Она будет «просачиваться» в ваше поведение, ваш голос, выбор слов и язык тела. Возможно, вы будете сознательно или бессознательно «переигрывать», что в итоге снизит значимость ваших извинений если и не сразу, то через некоторое время, когда разговор будет закончен и человек, перед которым вы извинялись «переварит» это событие.

При любых обстоятельствах нужно стараться просить прощения как можно скорее, но нельзя действовать импульсивно, поэтому вы должны обдумать следующее и составить план:

1. Попробуйте по-настоящему понять , в чем состоит ваша ошибка, как ее воспринимает «другая сторона». Возможно, вам придется провести глубокий анализ. Только поставив себя на место обиженного вами человека, вы сможете понять, как он переживает после того, что вы сделали.

2. Решите, когда вы собираетесь это сделать.

3. Решите, как вы будете извиняться:

• по телефону
• по электронной почте
• через СМС
• в письме
• лично

Извинение «лицом-к-лицу» или «заочно»?

В принципе любой вариант может быть приемлемым при различных условиях и обстоятельствах, поэтому давайте рассмотрим все более подробно. Я хочу, чтобы вы были максимально успешными в этом деле и насколько это возможно улучшили отношения, повысили свою репутацию и заслужили уважение.

«Извините» посредством СМС

Забудьте об этом! Единственный случай, когда вы можете использовать текстовое сообщение — если опаздываете на встречу! ВСЁ!!!

Попросить прощения по электронной почте

Этот вариант допустим, только если вы не знакомы с человеком лично. Например, произошло незначительное недоразумение с поставщиком или с коллегой, работающим в другом городе, которого вы знаете только по переписке через e-mail.

Извиниться в собственноручно написанном письме или открытке

Да, письменное извинение — потенциально разумный способ. Я часто советую своим клиентам написать от руки письмо своему партнеру или супругу, особенно если вы предполагаете, что они вряд ли смогут дать вам возможность высказаться при личной встрече.

Написание письма также является хорошей идеей, если, например, вы хотите, принести публичные извинения группе людей.

Прежде чем начать писать, нужно тщательно продумать каждое слово и на это у вас уйдет не один день. После того как закончите писать письмо, перечитайте его несколько раз, и постарайтесь представить себе читателя в разных настроениях: гнев, грусть или счастье, и, соответственно, его реакцию. В вашем представлении она должны быть адекватной при любом настроении читателя. Если так не получается – вносите изменения в текст.

Перед тем, как отправлять (отдавать) письмо, еще раз прочтите его, чтобы устранить «белые пятна» и неточности, а также предотвратить неправильное понимание написанного вами настолько, насколько вы сможете.

Ниже я привожу пример письма с извинениями. Вы можете использовать этот образец только в качестве руководства и адаптировать его к вашим потребностям и стилю. Вы можете изменять род (он/она) и число (единственное/множественное) в зависимости от обстоятельств.

Пример достаточно универсальный и представляет собой очень приблизительный шаблон, цель которого – дать вам направление, но не более.

Очень важно, чтобы по письму было видно, что оно не скопировано откуда-то, а его писали именно вы!

Попробуйте найти разумное соотношение между демонстрацией того, что написанное – результат вашего труда и значимостью письма для человека, которому оно адресовано. Ни в коем случае не употребляйте слова и выражения, которые не характерны для вас.

Образец письма с извинениями

Уважаемый/Дорогой/Любимый…

Я пишу, чтобы выразить мое глубокое сожаление и принести искренние извинения за мой [необдуманный/грубый/низкий/подлый/глупый] поступок

{И/ИЛИ}

за мои [действия/поведение/слова/игнорирование/ошибку/неспособность]

Я [поняла/глубоко осознала], что с моей стороны было очень неправильным [наброситься/нападать/спорить/игнорировать/ придираться/обвинять/оскорблять]

{И/ИЛИ}

Я понимаю, что мое [поведение/слова/высказывание/молчание/бездействие] было совершенно неуместным, непростительным и неуважительным.

Я могу только представить себе ту [боль/разочарование/смущение/ неловкость], которую вызвало

и ущерб, который я нанесла [нашим отношениям/Вашей репутации/ Вашим шансам/Вашему доверию ко мне (здесь главное не увлечься и не начать говорить о себе!)]

Я надеюсь, что вы дадите мне возможность принести свои извинения только уже [лично/в присутствии всех].

{И/ИЛИ}

Буду признательна за возможность исправить свою ошибку и убедить вас в том, насколько хорошо я понимаю, что на самом деле совершила.

Конечно, я осознаю, что, возможно, нанесла непоправимый урон и, возможно, больше не будет

{ИЛИ}

Я понимаю, что уже никогда не смогу

С [уважением/любовью], …

Попросить прощения по телефону

Этот вариант возможен, только если вы находитесь настолько далеко, что не можете принести извинения лично или письменно в разумные сроки.

Теперь я дам 10 советов, которые помогут вам изящно и значимо извиниться.

Запомните, что самым лучшим вариантом является принесение извинений «лицом-к-лицу».

1. Наберитесь мужества, напоминая себе о том, как вы «выжили» во время других «трудных разговоров» или в похожих ситуациях в прошлом.

2. Предлагая извинения лично, можете подкрепить их небольшим подарком, который придаст вашим словам больше значимости. Бутылка вина, цветы, билет на какое-то событие, коробка конфет и т.д. добавят энергии вашим извинениям.

3. Убедитесь в том, что вы выбрали правильное время для извинений. Человек должен иметь возможность слушать вас никуда не спеша и не отвлекаясь. Если он будет занят, вы не имеете права требовать его внимания. Ваши извинения – ваша проблема!

4. Потратьте время на то, чтобы донести до человека свое глубокое понимание совершенной ошибки. Чтобы у него не оставалось никаких сомнений в том, что вы полностью осознаете, что именно вы совершили, к каким последствиям это привело и каких эмоциональных переживаний ему стоило.

5. Возьмите на себя полную ответственность за свою роль в ситуации.

6. Просите прощения безоговорочно, сказав что-то вроде: «Теперь я [понимаю/вижу], что мои действия вызвали {то, что вы понимаете}, и я искренне сожалею об этом. Я знаю, что, [говоря/делая/и т.д.], {расскажите о ваших словах и действиях}, я [разрушила/нанесла ущерб/испортила] [вашу репутацию/наши отношения/ваше доверие, и т.д.]».

7. Спросите, что вы можете сделать, чтобы помочь вашему партнеру/супругу/коллеге/«другой стороне» исправить, компенсировать или смягчить последствия вашего поступка.

8. Как уже было сказано, вы можете подкрепить свои извинения небольшим подарком — билетами на концерт, конфетами, бутылкой вина и т.д. Здесь необходимо внести некоторые уточнения. Подарок это всего лишь символ, поэтому он не должен быть дорогим, чтобы не ставить человека в неловкое положение, да и само вручение подарка должно быть уместным. Подумайте, как это будет выглядеть. Возможно, и не стоит его вручать. Если вы решите вручить подарок, делайте это только после того, как закончите говорить все то, что собирались сказать.

9. Действительно пытайтесь искренне загладить свою вину и примите все необходимые меры к решению основной проблемы, которую вызвала ваша ошибка. Это наиболее важный момент, так как просто сказать «извините», без принятия реальных мер, со временем (очень быстро) снова вернет вам статус «виновника». Таким образом, ваши извинения не будут иметь положительных последствий ни для вас, ни для того человека у которого вы просите прощения.

10. После принесения искренних извинений, вам нужно быть готовыми спокойно принять реакцию на них. Это может выражаться в следующем:

• другому человеку может требоваться время, чтобы «переварить» все, что произошло
• ваши извинения не будут приняты
• вас могут не дослушать до конца
• другой человек может воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить свой гнев и боль

Как сказать «прости», не вызывая спора и перепалки

Вот чего вы должны избегать любой ценой, когда извиняетесь «лицом-к-лицу»!

• Не ожидайте , что обиженный вами человек будет произносить «ответную речь». Согласитесь, что он не обязан что-либо делать или говорить в обмен на ваши извинения. Исходя из этого …
• Не обременяйте другого человека вашим чувством вины и не просите его ни словом, ни взглядом избавить вас от этого чувства. Только вы несете ответственность за преодоление вашего чувства вины.
• Не начинайте обвинять другую сторону. Извиниться безоговорочно — означает, что вы несете полную ответственность за свою часть возникшей проблемы. Вполне может быть, что «другая сторона» тоже виновата, но говорить или даже намекать на это совершенно неуместно.

Действительно ли это ваша вина?

Я только сейчас решила уделить внимание этому вопросу, потому что основная направленность этой статьи – как и зачем просить прощения. Однако, некоторые люди чувствуют себя виноватыми буквально во всем и создается такое впечатление, что они готовы извиняться даже за то, за то, что живут на этом свете. Это всегда связано с низкой самооценкой.

Если находится «ниже плинтуса» и у вас есть склонность, извиниться за все, что угодно, пожалуйста, поработайте над своей самооценкой.

Кроме того, рассмотрите еще один вариант. Ваш партнер, супруг или коллега может быть склонен к совершению эмоционального насилия. Это не обязательно, но я хочу, чтобы вы учитывали возможность манипуляции, когда ситуация представляется так, чтобы вы чувствовали себя виноватыми и были вынуждены извиняться за то, чего на самом деле не совершали.

ОТ АВТОРА: Мои ответы в комментариях являются мнением частного лица, а не рекомендацией специалиста. Я пытаюсь ответить всем без исключения, но к сожалению физически не успеваю изучать длинные истории, анализировать их, задавать по ним вопросы и потом подробно отвечать, а также я не имею возможности сопровождать ваши ситуации, потому что для этого требуется огромное количество свободного времени, а у меня его очень мало.

В связи с этим, очень прошу вас задавать конкретные вопросы по теме статьи, не пытаться использовать комментарии для переписки или чата и не рассчитывать, что я буду консультировать в комментариях.

Конечно, вы можете проигнорировать мою просьбу (что многие и делают), но тогда будьте готовы к тому, что я проигнорирую вашу. Это не вопрос принципа, а исключительно времени и моих физических возможностей. Не обижайтесь.

Если Вы хотите получить квалифицированную помощь, пожалуйста, обращайтесь за консультацией, и я с полной отдачей посвящу Вам свое время и знания.

C уважением и надеждой на понимание, Фредерика