Куда обратиться в случае нарушения прав потребителей. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав. Отказ в удовлетворении требований покупателя

Почти у каждого человека случались ситуации, когда ему продали некачественный товар или нахамили в магазине.

Отстоять права потребителя помогает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. В статье пойдет речь о составлении жалобы в этот орган.

Основная задача Роспотребнадзора — защита прав потребителей

Большинство граждан думают, что обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему, когда вас обманули в магазине или продавец отказался выполнять свои обязанности. Конечно, это так.

Действие закона о защите прав потребителей распространяется не только на магазины, а практически на все существующие компании: банки, страховые фирмы, туристические агентства, онлайн-магазины, АЗС, управляющие компании, общественный транспорт, всевозможные сервисные службы – все те организации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.

Таким образом, если вы приобретаете у кого-то товар или услугу, то автоматически попадаете под действие вышеупомянутого закона.

Сегодня мы очень часто сталкиваемся с публичной офертой — в магазинах, онлайн-шопах и десятках других мест. Публичная оферта также попадает под действие закона о защите прав потребителей. Поэтому, нажав кнопку «согласен с правилами» в каком-нибудь интернет-магазине, вы получаете право отстаивать свои интересы через Роспотребнадзор.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в совершенно разных ситуациях, если ваши права потребителя были ущемлены.

Наиболее частые причины для обращения в надзорный орган:

1. Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
2. Отказ в обслуживании.
3. Подмена желаемого потребителем товара иным.
4. Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
5. Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
6. Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.

Что нужно знать о Роспотребнадзоре

Обращаясь в Роспотребнадзор, нужно четко определить: какую цель вы преследуете

Прежде чем перейти непосредственно к составлению жалобы, вам нужно понять: какую цель вы преследуете.

Если вы хотите просто создать дополнительную головную боль организации, где вам нахамили или обманули, то жалоба пишется в вольной форме с минимальным набором необходимых пунктов.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на нее, исходя из одного только факта вашего обращения. В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой.

Если вы ставите конкретную задачу по восстановлению справедливости, наказанию виновных и возмещению ущерба, необходимо учесть следующие нюансы:

1. Роспотребнадзор, как и любая государственная контора, сильно бюрократизирован. Это значит, что инициативу он будет проявлять неохотно. В реальности от момента подачи жалобы до конкретных действий могут пройти месяцы. Поэтому заранее готовьтесь отслеживать статус вашего дела и при необходимости «подгонять» защитников прав потребителей.
2. Если вы столкнулись с крайне недобросовестным продавцом, который изначально не хочет возвращать вам деньги или обменивать товар, то жалоба в Роспотребгнадзор мало что даст. В любом случае придется обращаться в суд, так как только он может обязать исполнителя к возврату средств, возмещению ущерба. Жалоба здесь может дать несколько дополнительных очков в вашу пользу во время судебного разбирательства.
3. Эксперты в сфере гражданского права настоятельно рекомендуют одновременно с жалобой в надзорный орган подавать письменную претензию самому продавцу.
4. Чтобы рассмотрение вашей жалобы прошло быстрее и имело больший эффект, постарайтесь сделать часть работы за госорган: максимально точно и грамотно опишите проблемную ситуацию, приведите ссылки на действующие нормативные акты, соберите контакты ответчика по жалобе и т.д. При необходимости привлеките для этого опытного юриста.
5. Максимум, что может сделать Роспотребнадзор, – наложить на исполнителя административный штраф. Его размер не превышает десяти тысяч рублей. Поэтому часто продавцу легче выплатить штраф, чем возвращать вам деньги за дорогой товар. В этом случае надо сразу готовиться к суду.

Как составить жалобу

При составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил

При написании жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

1. В правом верхнем углу пишется шапка: кому и от кого направлена жалоба. Здесь указывается полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ваши ФИО и адрес регистрации.
2. По центру пишется наименование документа – в нашем случае это жалоба.
3. Затем нужно изложить суть проблемы. Помните: точность изложения с приведением времени, дат, фамилий, адреса ускорит реакцию на ваше обращение. Придерживайтесь делового стиля общения: минимум эмоций и максимум лаконичности. Еще одно правило – рассказывайте о событиях в хронологическом порядке: то есть так, как их наблюдали вы, не забегая вперед и не перескакивая назад.
4. Приведите хотя бы минимальный набор законов и других нормативных актов, которые были нарушены.
5. Если вы прилагаете к жалобе какие-то документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи, письменные отказы от продавца), то упомяните о них в конце жалобы.
6. В завершение жалобы ставится ваша подпись и дата составления.

Для удобства вы можете скачать .

Написать обычную жалобу в Роспотребнадзор совсем несложно. Сейчас это можно сделать, не выходя из дома, через официальный сайт службы. Другое дело – добиться реакции от государственного органа и отстоять свои права. На это у вас может уйти много времени и сил. Но если вы уверены, что возмещаемый ущерб стоит всех этих затрат, смело действуйте.

О защите прав потребителей Роспотребнадзором смотрите в видеоролике:

Каждый из нас ежедневно покупает продукты, одежду или пользуется услугами по ремонту автомобиля, обуви или бытовой техники.

Но мало кто знает, как в случае недовольства качеством работы или услуг можно оформить жалобу на продавца или магазин. Ведь нарушение прав потребителя – серьезный повод для .

К сожалению, многие работники торговой сферы позволяют грубое поведение по отношению к клиентам, причем не только в химчистках, небольших магазинчиках, но и в крупных гипермаркетах. Чтобы хоть как-то посодействовать борьбе с таким явлением, необходимо знать свои права и владеть информацией о том, куда обратиться с жалобой и в каких ситуациях.

Куда обращаться, кому жаловаться

У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы . Выбрав компромиссное решение для обеих сторон, можно сэкономить свое время и поберечь нервы.

На практике же урегулировать конфликт не всегда удается мирным путем, поэтому нарушение прав потребителей рассматривают специализированные организации.

Этапы решения конфликтных ситуаций без привлечения вышестоящих инстанций:

1. Урегулировать конфликт с администратором.
2. При отрицательном исходе решения разногласий заполнить жалобную книгу.
3. На основной странице обратить внимание на контактные данные и записать их для себя.
4. В книге подробно изложить информацию, желательно ссылаться на законы , подтверждающие факт нарушения другой стороной.
5. Спустя 5 дней посетить торговую точку и посмотреть ответ администрации (по закону он должен быть предоставлен не позднее 15 дней).
6. Если сроки прошли, а требования не были удовлетворены, можно приступать к радикальным мерам.

Этапы решения конфликта с привлечением инстанций:

1. Ознакомьтесь с законами, защищающими права потребителей, в случае факта их нарушения, и составьте жалобу (желательно в нескольких экземплярах).
2. Копию предоставьте руководству торговой точки с отметкой о принятии в виде подписи и печати.
3. Остальные экземпляры предоставьте в Роспотребнадзор, Трудовую инспекцию и отдел муниципалитета по месту жительства.
4. Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней.
5. В течение этого месяца контролирующие органы обязаны предоставить информацию о принятых мерах в отношении нарушителя.
6. Если действий не последовало, обратитесь с на официальном сайте госструктуры.

У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы.

Куда жаловаться на магазин

Некачественным является товар, который не соответствует заявленным характеристикам или подвергает опасности здоровье человека.

Допустим, была приобретена вещь, которая вышла из строя раньше гарантийного срока. Если данное обстоятельство произошло не по вине покупателя, можно предъявить претензию руководству и потребовать .

Для возврата оплаченных средств необходимо:

1. Обратиться в магазин, в котором приобретался товар.
2. Донести информацию, в чем заключается неисправность или брак.
3. При отказе возврата денег за некачественный товар следует составить жалобу в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии со стороны магазина (хранится у покупателя).
4. Если в течение 10 дней руководством магазина не будет предпринято действий по урегулированию вопроса, можно смело обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Внимание! Если поломка или нарушение качества товара произошло по вине покупателя, то магазин не несет никакой ответственности.

Если вы приобрели некачественный товар, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

Жалоба в Роспотребнадзор

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на территории РФ осуществляет Роспотребнадзор. При возникновении ситуаций, которые нельзя решить путем мирного соглашения с продавцом, необходимо прибегнуть к помощи территориального управления.

Зачастую вопросы решаются на основании проверки и предъявления штрафных санкций к нарушителю, но случается и так, что дело доходит до суда.

Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию, избегая оскорблений в адрес нарушителя.

Направить обращение можно несколькими способами:

• лично вручив сотруднику подразделения;
• отправить почтой;
• оформить претензию в онлайн-режиме (через интернет).

Несмотря на способ представления документа, обращение должно содержать полную информацию с наименованием контролирующего органа и данными должностного лица. Учитывайте, что при подаче электронной претензии следует оставить электронный адрес для ответа, во всех остальных случаях личные сведения, а именно ФИО, почтовый адрес и телефон.

Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию.

Не возвращают деньги за товар

Наверное, с каждым случалось так, что выбирая долго вещь и приобретая ее в результате, по приходу домой обнаруживается брак, в итоге изделие носить нельзя, а деньги уплачены. Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право и потребовать возврат денег. К счастью, законодательство РФ на стороне покупателей и гарантированно защищает при возникновении таких ситуаций.

Продавец обязан вернуть деньги при условии нижеперечисленных требований:

• изделие не подошло по цветовой гамме, фасону или размеру;
• со дня покупки ;
• изделие не относится к группе товаров, которые не подлежат возврату;
• в магазине отсутствует аналогичная продукция для замены.

Продукция и изделия, которые не подлежат обмену и возврату:

• лекарственные препараты;
• мебель;
• белье и чулочные изделия;
• драгоценные изделия;
• полиграфические издания;
• отрезные изделия в рулонах (провода, стройматериалы и прочее);
• парфюмерия и бытовая химия.

На практике продавцы крайне неблагоприятно настроены на возврат денег даже за изделия с браком и могут начать предлагать всевозможные варианты ремонта. Если вы настроены исключительно на возврат своих денежных средств, следует:

1. Написать заявление о расторжении факта покупки (договор купли-продажи) с описанием продукции и причины возврата.
2. К заявлению необходимо прикрепить копию чека и талона гарантии.
3. Подпишите заявление у продавца ТЦ.
4. Представьте заявление удобным для вас способом (почта, лично в руки или отправьте с помощью интернета).

Внимание! Согласно ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не имеет право отказывать в принятии заявления на возврат денежных средств.

Если продавец не принимает товар и находит причины для отказа, зафиксируйте это с помощью видеокамеры, диктофона или попросите написать письменный отказ. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, а если потребуется, то сразу в суд.

Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег.

Несанкционированная торговля

Несанкционированная торговля представляет реализацию товаров и продуктов питания на территории улицы, а именно с лотками вдоль тротуаров, с автомобилей и самостоятельно оборудованных палаток.

При таком ведении торговли у продавцов отсутствуют санитарные книжки, и они не несут ответственности за качество и безопасность продуктов питания. Обратиться с жалобой на несанкционированную торговлю можно в правоохранительные органы, МВД или администрацию города .

Штрафы за незаконную реализацию достаточно высокие. Индивидуальный предприниматель по статье 14 КоАП может получить штраф в размере 500-2000 рублей, а в целом наказание может предусматривать до 480 часов общественных работ или наложение взыскание в размере до 300 тыс. рублей.

Куда жаловаться на продавца

Любой покупатель старается выбирать супермаркеты и торговые центры, которые реализуют качественную продукцию и ценят каждого клиента. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с хамским отношением со стороны продавцов. Первоначально в таких ситуациях необходимо требовать книгу жалоб. В каких ситуациях правомерно жаловаться на продавца:

1. В ассортименте присутствует некачественный, просроченный или бракованный товар.
2. В магазине не возвращают деньги за товар с истекшим сроком годности.
3. Обсчитали в момент совершения покупки.
4. Сотрудник магазина игнорирует вопросы по продукции или грубит.

Составив претензию, предупредите недобросовестного продавца о том, что в случае отсутствия ответа вы намерены сообщить в вышестоящие инстанции. На практике такая мера редко оказывается действенной, поэтому стоит привлечь к помощи соответствующие инстанции в случае, если:

• Магазин не удовлетворил требования о возврате товара, проведите независимую экспертизу , которая выдаст соответствующее заключение, а затем можно обращаться в суд.
• Если не принимают товар или не возвращают деньги, оформите письменную претензию и заверьте подписью продавца с последующим предоставлением документа руководителю торгового предприятия.
• При возникновении вопросов в сфере потребительского рынка можно обратиться не только с жалобой, но и за консультацией в Роспотребнадзор.

Внимание! Помимо Роспотребнадзора существует множество организаций местного самоуправления, готовых помочь гражданам в вопросах возврата денег или обмена некачественного товара.

Видео: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать

Если товар не принимают обратно, необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей . Данная организация основана исключительно для защиты прав граждан и их интересов, а также способна предоставить всестороннюю помощь в решении спорных моментов с недобросовестными продавцами и исполнителями работ.

Сферу защиты прав потребителей регулируют, в частности, следующие нормативно-правовые акты:

• постановление Правительства РФ № 322 от 30 июня 2004 г.;
• закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года.

В соответствии с указанными нормативно-правовыми актами созданы и функционируют региональные управления Роспотребнадзора на всей территории России. В случаях возникновения спорных ситуаций с организацией, оказывающей различного рода услуги или продающей товары на территории России, закон четко определяет, куда обратиться потребителю. Основная задача Роспотребнадзора - это регулирование отношений между производителями, импортерами, продавцами товаров, организациями, которые оказывают различные услуги и потребителями.

Как связаться с органами защиты прав потребителей на местах?

Информация о местах расположения, возможностях контакта с управлением Роспотребнадзора в регионах находится на сайте федеральной службы. Там указаны адреса, подробные схемы проезда, номера телефонов и другие возможности контактов с региональными управлениями Роспотребнадзора по всей Российской Федерации.

Некоторые граждане не имеют доступа к интернету, однако им тоже необходима . Куда обращаться в этом случае? Существует горячая линия по № 8-800100-0004, звонок бесплатный. Квалифицированные юристы внимательно выслушают суть вашей проблемы, посоветуют, как действовать в сложившейся ситуации, помогут написать заявление, подскажут, какие требуются документы.

Во всех крупных городах, региональных и районных центрах есть общественные организации, дублирующие функции Роспотребнадзора, часто они организованы при мэриях муниципальных образований. Информация об этих общественных организациях, адреса, телефоны, электронная почта опубликованы на сайте союза потребителей России.

Порядок подачи и рассмотрения заявлений

Заявление по фактам нарушений прав потребителя граждане могут подать письменно непосредственно в офис Роспотребнадзора, или по электронной почте , текст не должен составлять более 10000 символов. Заявления, содержащие неточную или неполную информацию, без фамилии заявителя, имени и отчества, не имеющие обратного электронного, почтового адреса не рассматриваются.

Обращения не должны содержать оскорбительных и нецензурных выражений, угроз чиновникам, должностным лицам, здоровью и жизни членам их семей. Внимательно заполняйте все реквизиты, указанные в бланке заявления. Подробная информация о порядке рассмотрения заявлений содержится в статье 11 Федерального закона № 59-3 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Перечень необходимых документов при подаче заявления

Определившись, как осуществляется защита прав потребителей, куда обращаться, кроме заявления для доказательства своей правоты потребителю необходимо иметь целый ряд документов. Прежде всего, документ о том, что он пользовался услугами организации, к которой имеет претензии.

Обычно это кассовые чеки парикмахерской, салона красоты, в магазинах - паспорта на бытовую технику с отметкой продавца о дате продажи и гарантийных сроках эксплуатации. В случаях спорных вопросов по оплате коммунальных услуг с управляющими компаниями необходимо представить полученные квитанции счетов и оплаченные чеки. В каждом индивидуальном случае требуются различные документы, по этому вопросу целесообразно проконсультироваться с юристами.

Когда конфликт решается через суд, лучше обратиться к опытному юристу . Он поможет правильно составить иск, собрать все нужные документы, грамотно их оформить, при необходимости будет отстаивать ваши права в суде. Это значительно эффективнее повлияет на результат, чем если вы будете отстаивать свои права сами, не имея должного опыта.

Мы очень часто не знаем, как реагировать на нарушение своих прав как потребителей, даже если оно явное. Именно поэтому нередко производители и продавцы остаются безнаказанными, а это провоцирует их на дальнейший выпуск и продажу некачественных товаров (и на оказание соответствующих услуг). Однако мы можем отстоять свои позиции. Достаточно разобраться, куда обращаться при нарушении прав потребителей или же поручить всё, связанное с разрешением спора, опытным юристам.

В чём выражается нарушение прав?

В первую очередь необходимо разобраться, в чём именно проявляется нарушение прав. Речь может идти о следующем:

1. Сам по себе товар – надлежащего качества, однако его не хотят принимать обратно, хотя упаковка цела, ярлыки и бирки на месте, срок ещё не вышел.
2. Продукция – бракованная, но при этом магазин отказывается возвращать деньги или, к примеру, предоставлять аналог. Некоторые продавцы также в подобной ситуации винят покупателя.
3. Услуга оказана некачественно или же вообще не оказана. При этом за неё требуют деньги или не возвращают те, что уже выплачены.
4. Продавец отказывается оформлять продажу надлежащим образом. То есть не хочет предоставлять гарантии, не выдаёт накладную или же чек.
5. В магазине не предоставили всю информацию о продукции, в результате чего покупатель приобрёл товар, который ему на самом деле не нужен.
6. Потребителю навязывают дополнительную платную услугу. Особенно часто таким страдают банки, но на самом деле эта проблема может возникнуть далеко не только у них.
7. Оказали услугу, которую не заказывали, а теперь требуют деньги. Яркий пример – всевозможные платные подписки у мобильных операторов.
8. При предоплате покупки в магазине товар не доставили или же привезли не тот, что нужно. При этом продавец отказывается признавать свою вину.
9. После проведения экспертизы, которая подтвердила правоту покупателя, магазин не соглашается её оплачивать.
10. Другие нарушения. В частности, в РФ потребители очень часто сталкиваются с низким уровнем сервиса. Большой проблемой стало обвешивание, то есть когда товара продают, по факту, меньше.

Все эти случаи являются нарушениями прав потребителей в той или иной степени. Но куда можно обращаться?

Куда подавать жалобу?

Универсальным органом, который специализируется на защите прав потребителя, давно стал Роспотребнадзор. Он занимается всеми соответствующими вопросами. Также любой покупатель или же заказчик услуги имеет право подать в суд на того, от чьих действий или же бездействия он пострадал. Однако ответ на вопрос, куда жаловаться на нарушение прав потребителей, этими инстанциями не ограничивается. По некоторым моментам стоит обращаться также в санитарные органы. Именно они следят за безопасностью организации общественного питания, к примеру.

Однако чтобы права были точно восстановлены, необходимо знать, куда именно подавать заявление. А это значит, что нужно разобраться в том, какое именно ведомство и чем конкретно занимается.

Итак, в Роспотребнадзор можно обращаться по следующим вопросам:

1. Банковские услуги. Если конкретная финансовая организация не хочет выдавать вам положенные по закону деньги, если она предоставляет ваши данные третьим лицам или же навязывает дополнительные услуги, Роспотребнадзор должен с этим разобраться.
2. Реализация продуктов и услуг населению. Вы что-то купили в магазине? Заказали подбор квартиры в агентстве недвижимости? Если ваши права нарушили, вы знаете, куда обращаться.
3. Проблема санитарного характера в сфере ЖКХ. Например, завелись грызуны, не устраивает качество питьевой воды и прочее.

В то же время отдельными неприятностями могут заниматься и другие инстанции. Допустим, вы страдаете от плохой звукоизоляции, которая выполнена с нарушением строительных норм. В этом случае стоит обратиться в Госжилинспекцию. Данное ведомство также способна заняться управляющей компанией, которая игнорирует свои обязательства перед жильцами. Аналогично – по поводу явно незаконной перепланировки подвала или же квартиры.

Чем занимается Санэпидемстанция? В её ведении находится соблюдение санитарных норм буквально во всех сферах производства, хранения, транспортировки и реализации продуктов питания. Чаще всего сюда обращаются с разными вопросами по поводу тех ситуаций, которые возникают в соответствующих магазинах. Однако в данное ведомство также можно подать жалобу, если у вас возникли вопросы о соблюдении санитарии в кафе, ресторане, в поликлинике или же в детскому саду, в гостинице, в пансионате и так далее.

С самыми разными нарушениями разбирается общество по защите прав потребителей. Подавать заявления нужно по территориальному признаку. Необходимо отметить, что если то нарушение, которое обнаружил гражданин, содержит в себе признаки уголовного преступления или, скажем, игнорирования требований налогового законодательства, специалисты обязательно передадут полученные от вас сведения в соответствующее ведомство.

Суд

Универсальным способом защитить свои права в РФ был и остаётся суд. Нередко именно он даёт потребителю возможность полноценно отстоять свои права. Помните, что только суд может оштрафовать организацию в вашу пользу, взыскать с неё пеню за просрочку выплаты, заставить принудительно вернуть деньги за продукцию, а также за материальный и моральный ущерб.

Тем не менее полностью игнорировать возможности, которые предоставляют другие инстанции, не стоит. Иногда наилучшим решением будет обратиться сразу в несколько ведомств одновременно. Это заставляет нарушителя почувствовать, что ко всем его действиям приковано максимальное внимание. В итоге, к примеру, продавец уже готов сам как можно быстрее выполнить то, что от него требуется, лишь бы избавиться от постоянных проверок.

Реализация существующего в России механизма защиты прав потребителей – это не так уж и просто. Чтобы разобраться в деталях, необходимо учесть огромное количество различных нюансов в некоторых случаях. Можно поступить проще: обратиться к опытным юристам, которые дальше будут действовать от вашего имени и в ваших интересах. В нашей компании работают именно такие специалисты. Они знают, что нужно делать. Обращайтесь!

Защита прав работников в случае их нарушения работодателем – задача государства. Обратиться с жалобой можно сразу в несколько инстанций: Государственную инспекцию труда, прокуратуру или суд. Рассмотрим, куда пожаловаться на работодателя и как сделать это максимально эффективно.

Права и обязанности всех участников трудовых отношений зафиксированы в ст.ст. 21 и 22 ТК РФ. Для работника за их нарушение предусмотрена дисциплинарная ответственность, правом применить которую наделен работодатель. В случае нарушений со стороны работодателя, привлечь его к административной или уголовной ответственности может только государство.

Основанием для обращения в государственные инстанции являются следующие действия работодателя:

• поручение работнику обязанностей, не предусмотренных трудовым договором и должностной инструкцией без его согласия, выраженного письменно;
• превышение объема поручаемой работы условиям трудового договора;
• задержка зарплаты, ее несоответствие сумме в договоре;
• создание условий труда не отвечающих требованиям безопасности;
• установление продолжительности работы сверх допустимой, отсутствие условий о ненормированном рабочем дне или учета сверхурочной работы и доплаты за нее;
• непредоставление отпуска или выходных;
• отсутствие социального страхования и положенных выплат, «серые» зарплаты;
• незаконный перевод, объявление выговора, увольнение;
• прочие нарушения норм Трудового кодекса.

Все вышеназванные случаи относятся к уже существующим трудовым отношениям. Однако есть ситуации, когда с жалобой на компанию-работодателя вправе обратиться и не состоящий с ней в трудовых отношениях гражданин. Если при обращении по поводу трудоустройства был получен неправомерный отказ, не основанный на деловых качествах соискателя или несоответствии квалификационным требованиям, то есть повод жаловаться на проявления дискриминации прямо запрещенной законом.

Куда жаловаться на нарушение своих прав

У работника есть несколько адресов, куда жаловаться на работодателя, если нарушают его права. Для этого непосредственно в самой компании создаются первичная профсоюзная организация и комиссия по трудовым спорам. Профком занимается защитой интересов всех работников, а КТС рассматривает индивидуальные обращения сотрудников, оспаривающих те или иные действия работодателя.

Однако указанных органов в конкретной организации может и не быть, или обращение в них не приносит желаемого результата. Кроме того, уволенные сотрудники по вполне объективной причине обратиться в профком или КТС не имеют возможности. В этом случае у работников есть выбор, куда можно пожаловаться на работодателя:

• Трудинспекция при Роструде;
• правоохранительные органы в лице прокуратуры;

Подача жалобы в них имеет одну общую особенность – этого нельзя сделать анонимно. Обращения не имеющие данных о заявителе государственными органами не рассматриваются и никаких действий по описанным в них фактам не предпринимается. Поэтому работник должен быть готов к тому, что действовать против работодателя ему придется под своим именем.

Обращение в трудинспекцию

Государственная инспекция труда (ГИТ) создана именно для контроля за соблюдением трудового законодательства со стороны компаний-работодателей. Жалоба в трудовую инспекцию на работодателя может быть подана как одним из сотрудников, недовольным действиями по отношению лично к нему, так и трудовым коллективом. Порядок действии при этом не изменяется.

Обращение составляется письменно и передается лично либо по почте в региональное отделение ГИТ. Образец документа можно скачать на официальном портале трудинспекции. Подать жалобу анонимно нельзя, но по просьбе заявителя его данные не станут известны работодателю. Это один из способов защиты работников.

По фактам, изложенным в жалобе, инспектором ГИТ будет проведена внеочередная проверка. Если в ее ходе будут выявлены какие-либо нарушения Трудового кодекса или иных нормативных документов, то организация будет оштрафована, а руководителю выдадут предписание устранить недочеты в определенный срок. После чего последует еще одна проверка. О предпринятых действиях в течение месяца со дня передачи жалобы придет письменный ответ.

Обращение в прокуратуру

Жалоба на работодателя в прокуратуру аналогична обращению в ГИТ. Этот орган рассматривает нарушению любых прав, в том числе и трудовых. Анонимность заявителя в интересах его защиты от неправомерных действий работодателя также гарантирована. По фактам, изложенным в заявлении, производится проверка, нарушитель привлекается к уголовной или административной ответственности.

Обращение в суд

В суд следует обратиться не с жалобой, а с исковым заявлением. Обязательного требования сначала уладить спор с работодателем в досудебном порядке нет, работник вправе сразу использовать для защиты прав именно эту инстанции. Но, как правило, к судебной защите прибегают в самых крайних случаях, например, при незаконном увольнении.

Преимущество обращения в суд заключается в том, что проверяются не вообще все возможные нарушения норм трудового законодательства, а конкретная ситуация, непосредственно касающаяся работника. Результатом положительного решения станет не только наказание работодателя, но и его действия в пользу работника: восстановление на работе, выплата компенсации за вынужденный пропуск работы, возмещение морального вреда. Недостаток такого способа заключается в долгом сроке рассмотрения дела и необходимости заплатить госпошлину.

Как правильно составить жалобу

Независимо от того, куда планируется обратиться с жалобой на работодателя, необходимо грамотно составить жалобу или исковое заявление. Помимо данных заявителя в этих документах необходимо подробно изложить в чем, по мнению заявителя, выразилось нарушение его прав со стороны работодателя, какие статьи Трудового кодекса при этом были нарушены. Изложенные факты должны иметь подтверждение, документы перечисляются в жалобе, а их копии прилагаются к ней в качестве доказательств.

Обращение или заявление можно составить самостоятельно, используя образцы на официальных сайтах государственных органов или в справочно-правовых системах. При сомнениях в уровне собственных знаний целесообразно использовать помощь профессиональных юристов, специалистов в области трудового права.