Понятие интеллектуального труда и интеллектуального продукта появилось сравнительно недавно в науке. Все продукты интеллектуальной деятельности обладают рядом общих признаков. Результаты интеллектуальной деятельности в отличие от объектов вещных, имеют идеальную природу. Произведения науки и техники - это определенные системы научных и технических понятий или категорий. Литературные и художественные произведения представляют собой систему литературных либо художественных образов, идеальных объектов. Как всякие нематериальные объекты, не имеющие натуральной формы, результаты интеллектуальной деятельности, интеллектуальные продукты не подвержены износу, амортизации. Они лишь могут морально устаревать.

Помимо понятия интеллектуального продукта, существует также понятие интеллектуальной собственности. Под интеллектуальной собственностью понимают результаты деятельности ученых, исследователей и специалистов в разных областях знания, обладающие определенной новизной и охраняемые изобретательским и патентным правом. Понятие интеллектуальной собственности оказывается более широким, чем понятие интеллектуального продукта, поскольку охватывает права на изобретение в области литературы, науки, искусства, торговым наименованиям, товарным знакам и т.д. Другими словами, совокупность исключительных прав как на результаты интеллектуальной деятельности, так и на приравненные к ним средства индивидуализации получила обобщенное наименование «интеллектуальная собственность».

Наряду с продуктом человеческого интеллекта исключительное право может быть установлено на средство индивидуализации юридического лица, а также индивидуализации выполняемых работ или услуг. Это фирменные наименования, товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров, используемые участниками гражданского оборота в целях персонификации (идентификации) как самих себя, так и своей продукции, работ или услуг.

Средства индивидуализации как таковые также являются плодом чьей-то умственной деятельности. Однако их главная ценность, в содействии с их помощью созданию здоровой конкурентной среды путем различения как отдельных предпринимателей, так и изготовляемой ими продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг. Составной частью интеллектуальной собственности выступает промышленная собственность, связанная с интеллектуальной деятельностью в промышленной области.

Кроме того, исключительное право на средства индивидуализации закрепляется не за их разработчиками, а за лицами, зарегистрировавшими их на свое имя.

В условиях рынка своевременное и широкое использование результатов умственного труда способствует повышению эффективности предпринимательской деятельности, качества и конкурентоспособности товаров, работ и услуг. Исключительные права, прежде всего, на изобретения, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки и другие виды обозначений товаров являются важной составной частью нематериальных активов предприятий. Наряду с другими ценностями эти права могут инвестироваться в предпринимательскую и другие виды деятельности.

Продукты интеллектуальной деятельности и интеллектуальная собственность нуждаются в соответствующей правовой защите, защищающей его собственника от конкуренции и присваивания его идей. В условиях рыночной экономики исключительные права на результаты творчества можно и нужно присуждать в товарно-денежной форме. При этом важно учитывать, что в силу идеального характера и оригинальности данных результатов плата за приобретение прав на их использование должна определяться не общественно необходимыми затратами на их производство, а соотношением спроса и предложения.

Маркетинг имеет непосредственное отношение к средствам правовой защиты продуктов интеллектуальной деятельности. Проявляется это в том, что собственник может производить соответствующую производственную, сбытовую, товарную и ценовую политику, получая и наращивая прибыль от продажи патентной лицензии на выпуск запатентованной продукции другими производителями. Кроме этого, прибыль растет от продажи собственной запатентованной продукции.

Существует несколько способов защиты продуктов интеллектуального труда.

Патент - это документ, удостоверяющий изобретение, закрепляющий авторство и исключительные права автора на изобретение. Патенты выдаются только компетентными государственными органами. Патентное право имеет исключительную значимость, так как при наличии патента автор получает возможность сбывать запатентованную продукцию по монопольно высоким ценам и является сам установителем цен на свое изобретение. Тем самым автор-производитель получает возможность ограничить доступ конкурентов к продукции и получать высокую прибыль. Патент выдается на территории определенного государства и действует в его пределах. Производитель, желающий запатентовать свое изобретение, должен внести соответствующую государственную пошлину за выдачу патента. У патента есть свой срок действия, который определяется законодательством государства, выдающего патент.

Лицензия - это разрешение на использование другим лицом или организацией изобретения, технологии или технических знаний, секретов промышленного производства, необходимых для производства конкретной марки и конкретной продукции в течение определенного срока за вознаграждение предприятия, разрешающего получить лицензию. Лицензии бывают простые, исключительные и полные.

Патентной защитой не пользуются технические знания и практический опыт коммерческого, финансового характера, представляющие собой ценность и применимые в производстве и в профессиональной деятельности. Под действие правовой защиты также не подпадают технологические процессы, информация коммерческого и торгового характера, руководства по пользованию и применению, спецификации, схемы организации производства и т.д. Все эти знания, как правило, доступны многим и представляют собой группу, которую можно условно назвать «Ноу-хау» (дословно с английского - «знаю, как»).

Интеллектуальный продукт

Интеллектуальный продукт

Интеллектуальный продукт - результат духовной, мыслительной, интеллектуальной деятельности. Интеллектуальными продуктами являются изобретения, открытия, патенты, научные отчеты и доклады, проекты, описания технологий, литературные, музыкальные, художественные произведения, творения искусства.

Финансовый словарь Финам .

Смотреть что такое "Интеллектуальный продукт" в других словарях:

Экономический словарь

Результат интеллектуальной деятельности. Включает в себя изобретения, открытия, патенты, научные отчеты и доклады, проекты, описания технологий, литературные, музыкальные, художественные произведения, произведения искусства и т.д … Энциклопедический словарь экономики и права

Интеллектуальный продукт - результат духовной, мыслительной, интеллектуальной деятельности; включает изобретения, открытия, патенты, научные отчеты и доклады, проекты, описание технологий … Исследовательская деятельность. Словарь

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ - результат духовной, мыслительной, интеллектуальной деятельности; включает изобретения, открытия, патенты, научные отчеты и доклады, проекты, описания технологий, литературные, музыкальные, художественные произведения, творения искусства … Профессиональное образование. Словарь

Интеллектуальный продукт - (интеллектуальная продукция) знания в различной форме: открытий, изобретений и т.д … Экономика: глоссарий

интеллектуальный продукт - (от лат. intellectus ум) результат духовной, мыслительной, интеллектуальной деятельности. Включает изобретения, открытия, патенты, научные отчеты и доклады, проекты, описания технологий, литературные, музыкальные, художественные произведения,… … Словарь экономических терминов

Продукт в духовной, информационной форме. Экономический словарь. 2010 … Экономический словарь

Продукт духовной, мыслительной, интеллектуальной деятельности. Включает изобретения, открытия, патенты, научные отчеты и доклады, проекты, описания технологий, ноу хау, литературные, музыкальные, художественные произведения и др. Словарь бизнес… … Словарь бизнес-терминов

Результат человеческого труда, хозяйственной деятельности, представленный в материально вещественной форме (материальный продукт), в духовной, информационной форме (интеллектуальный продукт) либо в виде выполненных работ и услуг. Райзберг Б.А.,… … Экономический словарь

Результат хозяйственной деятельности, представленный как материальный, интеллектуальный продукт или в виде выполненных работ и услуг. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

Книги

• Технология формирования действий по применению в реальных ситуациях элементов физических знаний. Рабочая тетрадь
• Технология формирования действий по применению в реальных ситуациях элементов физических знаний , Прояненкова Лидия Алексеевна. Предназначается в качестве учебного пособия при изучении одного из модулей дисциплины "Методика обучения физике" студентами III курса бакалавриата направления" Педагогическое образование"…

Интеллектуальный продукт - продукт, созданный интеллектуальным трудом.

Продукты умственного, интеллектуального труда принимают различные формы: мысль (идея), информация, новая технология, открытия, изобретения, алгоритмы и программы для ЭВМ, ноу-хау в различных отраслях, произведения искусства, литературы и т. д. Большой экономический словарь

Процесс интеллектуализации общественного труда (повышение удельного веса занятых интеллектуальным трудом, повышение значения интеллектуального труда во всех сферах жизнедеятельности общества), ускорившийся с середины ХХ в. в связи с развертыванием научно-технической революции, своим следствием имел резкое увеличение разнообразия интеллектуальных продуктов, расширение сфер их применения. В результате сращивания науки с производством происходит становление наукоемкого производства, переход от индустриального к постиндустриальному технологическому способу производства, становление информационного общества и др.

В условиях рыночного хозяйства продукты интеллектуального труда становятся товарами и как товары обладают потребительной стоимостью. Защита прав собственников продуктов интеллектуального труда осуществляется институтом интеллектуальной собственности - системой прав, регулирующих отношения по созданию, обмену и использованию продуктов интеллектуального труда: нормами гражданского уголовного законодательства о пресечении недобросовестной конкуренции (в отношении секретов производства (ноу-хау), объектов, составляющих коммерческую тайну).

Интеллектуальная собственность

Интеллектуамльная сомбственность (англ. Іntellectual property) -- маркетинговый термин обозначающий все временно переданные лицу эксклюзивные нематериальные права. Прежде всего, термин подразумевает временное обладание авторскими и смежными правами, обладание действующими свидетельствами на товарные знаки, и действующими патентами.

В Российской Федерации Гражданским Кодексом, принятым 24 ноября 2006 года, ч. 4, гл. 69, ст. 1225, термин был определён как список результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, которым предоставляется правовая защита.

В широком понимании означает закрепленные законом временные исключительные права на результат интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. Законодательство, которое определяет права на интеллектуальную собственность, устанавливает монополию авторов на определенные формы использования результатов своей интеллектуальной, творческой деятельности, которые, таким образом, могут использоваться другими лицами лишь с разрешения первых.

Термин «интеллектуальная собственность» эпизодически употреблялся теоретиками -- юристами и экономистами в XVIII и XIX веках, однако в широкое употребление вошел лишь во второй половине XX века, в связи с учреждением в 1967 году в Женеве Всемирной организации интеллектуальной собственности (ВОИС). Согласно учредительным документам ВОИС, «интеллектуальная собственность» включает права, относящиеся к:

* литературным, художественным и научным произведениям;

* исполнительской деятельности артистов, звукозаписи, радио и телевизионным передачам;

* изобретениям во всех областях человеческой деятельности;

* научным открытиям;

* промышленным образцам;

* товарным знакам, знакам обслуживания, фирменным наименованиям и коммерческим обозначениям;

* защите против недобросовестной конкуренции;

а также все другие права, относящиеся к интеллектуальной деятельности в производственной, научной, литературной и художественной областях.

(Конвенция, учреждающая Всемирную организацию интеллектуальной собственности, заключенная в Стокгольме 14 июля 1967 г.; статья 2, § VIII)

К «интеллектуальной собственности» часто причисляют законы о недобросовестной конкуренции и о коммерческой тайне, хотя они и не представляют по своей конструкции исключительных прав.

В юриспруденции, словосочетание «интеллектуальная собственность» является единым термином, входящие в него слова не подлежат толкованию по отдельности. В частности, «интеллектуальная собственность» является самостоятельным правовым режимом (точнее даже -- группой режимов), а не представляет собой, вопреки распространенному заблуждению, частный случай права собственности.

Результатом интеллектуального творческого труда является интеллектуальный продукт, который в определенных случаях представляет собой товар и пользуется рыночным спросом, отражающий как его реальную потребительную стоимость, так и конъюнктурные факторы рынка.

В любом случае - является ли интеллектуальный продукт товаром или не является - у него есть "собственник", владелец этого продукта. Владелец интеллектуальной собственности может распоряжаться своей собственностью по собственному желанию с учетом имеющихся в обществе ограничений.

Интеллектуальная собственность представляет собой исключительные права физического или юридического лица на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, продукции, работ и услуг, т. е. фирменное наименование, товарный знак и т. п. (см. ГК РФ, ст. 138).

Понятие исключительных прав в праве интеллектуальной соб-ственности используется в соответствии с международными соглашениями (в которых участвует РФ):

Бернской конвекцией об охране литературных и художественных произведений от 9 сентября 1886г.;

Конвенцией, учреждающей Всемирную организацию интел-лектуальной собственности (ВОИС) от 14 июля 1967г.

Данными соглашениями установлено общее правило, что исключительное право - это право обладателя исключительных прав разрешать или запрещать использование того или иного результата интеллектуальной деятельности.

Использование результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, которые являются объектом исключительных прав, может осуществляться только с согласия правообладателя.

Право вообще и гражданское право в частности не регулирует процесс интеллектуальной деятельности, завершающийся созданием новых, творчески самостоятельных результатов в области науки, техники, литературы и искусства. Сам процесс творчества остается за пределами действия правовых норм. В лучшем случае право регулирует лишь создание организационных, имущественных и иных предпосылок творческого труда. Однако тогда, когда процесс творчества завершается производящим актом, независимо от того, какую объективную форму приобретает его результат (рукопись, чертеж, магнитная лента и т.д.), вступают в действие нормы гражданского права, обеспе-чивающие его общественное признание, устанавливающие правовой режим соответствующего объекта и охрану прав и законных интересов его творца.

Состав объектов интеллектуальной, собственности определен и раскрывается в пункте VIII ст. 2. Конвенции, учреждающей ВОИС. В ней указывается, что интеллектуальная собственность включает права, относящиеся:

к литературным, художественным и научным произведениям;

исполнительской деятельности артистов, звукозаписи, радио- и телевизионным передачам;

изобретениям во всех областях человеческой деятельности;

научным открытиям;

промышленным образцам;

товарным знакам, знакам обслуживания, фирменным на-именованиям и коммерческим обозначениям;

защите против недобросовестной конкуренции;

а также все другие права, относящиеся к интеллектуальной деятельности в производственной, научной, литературной и художе-ственной областях.

Приведенный перечень объектов интеллектуальной собственности позволяет выделить их особенности, отличающие их от других объектов гражданского права.

Главное отличие объектов интеллектуальной собственности от объектов вещных прав заключается в том, что, являясь результатом интеллектуальной деятельности, они имеют идеальный, не - вещный характер и представляют собой блага нема-териальные. И мелодия, и стихотворение, и способ изготовления некой продукции первоначально находятся, условно говоря, в голове создателя результата интеллектуальной деятельности, в невещной, идеальной форме.

Так, произведение науки, литературы или искусства есть со-вокупность новых идей, образов, понятий; изобретение, полезная мо-дель и рационализаторское предложение - технические решения задачи; промышленный образец - художественно-конструкторское решение внешнего вида изделия и т. п. И даже будучи выраженным в материальной форме, результат интеллектуальной деятельности отражает материальный мир, но не является им. Например, любуясь картиной художника Шишкина «Утро в сосновом бору» мы понимаем, что в Третьяковской галерее в данный момент находятся не три медведя и участок леса, а их идеальные образы. Из идеальности объектов интеллектуальной собственности проистекает их специфическая особенность: они допускают копирование, тиражирование и легко распро-страняются.

Так, литературное произведение может быть зафиксировано в рукописи, записано на магнитную ленту и т. п.; изобретение может быть выражено в виде чертежа, схемы, модели и т. д. Материальный носитель творческого результата (рукопись, магнитная запись, чертеж и т. п.) выступает в качестве вещи и может передаваться в собственность другим лицам, может быть уничтожен и т. д. Именно эти свой-ства приводят к массовым нарушениям прав интеллектуальной собственности, и, соответственно, нуждаются в правовом регулировании для обеспечения как охраны, так и защиты прав интеллектуальной собственности.

Использование права владения объектом интеллектуальной собственности означает прежде всего получение реальных или потенциальных доходов от копирования (повторения, воспроизведения) объектов. Воспроизведение технического или художественного решения при последующей реализации изделий (копий) образует источник доходов, обладающий явными признаками монопольного производства или копирования.

Весь смысл исключительных имущественных прав на ИС заключается в монополии на потенциальную прибыль.

Естественно, это право не может быть неограниченным во времени - во всех странах оно ограничено сроком действия патента, или продолжительностью действия авторского права.

В развитой экономике массовое и непрерывное производство и использование различного рода новшеств становится главным источником прибыли. Это приводит к формированию специфического рынка - рынка интеллектуальных продуктов.

Развитие этого рынка определяется состоянием инновационного комплекса, включающего в себя науку, обслуживание науки, высокие технологии, образование, культуру. Эти области непосредственно выступают источниками новых знаний и новых продуктов или формируют культурный фон, генерирующий их производство.

Специфика товаров, объединяемых "зонтичным" термином "интеллектуальные продукты" совершенно особенная и заставляет маркетологов искать особенные пути для их продвижения.

Для эффективного функционирования хозяйственного механизма в рыночной экономике, особенно на этапе ее становления, важное значение приобретают переоценка многих практических установок отечественного менеджмента и перестройка существующей системы управления. Особое внимание в этом процессе уделяется формированию инфраструктуры, центральное место в которой должно занять управленческое консультирование (УК) как совершенно особенный вид интеллектуального продукта.

Следует однако заметить, что оборот рынка консалтинговой услуги как интеллектуального продукта измеряется миллиардами долларов.

Мировой опыт функционирования предприятий в условиях рыночной экономики показывает, что отсутствие разрыва между наукой и практикой происходит во многом благодаря наличию такого универсального инструмента, как управленческое консультирование (УК). Задача УК, в отличие от традиционных методов передачи теоретических знаний в практику хозяйствования, состоит в посредничестве при передаче знаний из теории в практику, знаний и опыта из одной сферы практики в другую.

Все это подтверждает актуальность выбранной для настоящего исследования темы.

Основываясь на вышесказанном и теме настоящей работы, целью данного курсового проекта является изучение возможностей маркетингового сопровождения интеллектуального продукта на рынок на примере консалтинговых услуг.

Объектом настоящего исследования является консалтинговая компания ЗАО "АРНИ".

Предметом исследования является исследование маркетинговые мероприятия направленные на продвижение интеллектуальных продуктов.

В связи с этим выделим задачи настоящего исследования:

1. изучить понятие и сущность интеллектуального продукта, рассмотреть его виды;

2. дать характеристику особенностям маркетинга на рынке интеллектуальных продуктов;

3. дать характеристику ЗАО «Арни», рассмотреть методы работы компании;

4. дать характеристику особенностям маркетинговой политики компании по продвижению интеллектуального продукта компании – консалтинговых услуг;

5. разработать в дополнение к существующим в «Арни» инструментам маркетинга комплекс маркетингового сопровождения по продвижения услуг компании с учетом особенностей консалтинговой услуги как интеллектуального продукта.

Структура настоящей работы включает в себя введение, три главы с подразделами, заключение, список использованной литературы, приложения.

Глава 1. Особенности маркетинга на рынках интеллектуального продукта

1.1. Понятие и виды интеллектуального продукта

Значительное повышение производительности труда в двадцатом веке в рамках капиталистической экономики, привело к ее существенным качественным изменениям.

Это утверждение можно подкрепить следующим: в доиндустриальном обществе стоимость конечного рыночного продукта в значительной степени была обусловлена стоимостью сырья. В индустриальном обществе стоимость конечного рыночного продукта в значительной степени обусловлена стоимостью материального труда. А в постиндустриальном обществе заметную долю в стоимости конечного продукта составляет уже стоимость интеллектуального труда, а стоимость сырья и материального труда неуклонно уменьшается. Появилось даже большое количество чисто интеллектуальных продуктов, в стоимости которых доля материального труда вообще отсутствует: патенты, программное обеспечение, консалтинг, инжиниринг, маркетинговые исследования и т. п. Число таких продуктов постоянно растет. И сегодня развитые страны – это те страны, в которых доля интеллектуального труда в конечном продукте уже превышает долю сырья и материального труда.

Современные информационные технологии сделали возможным оперативное управление корпорациями, подразделения которых территориально распределены и могут находиться в тысячах километров друг от друга. В этой связи стало возможным размещать их в тех местах, где это наиболее выгодно, стало возможным тиражировать опыт, не производя конкретного интеллектуального продукта. Разработки же интеллектуального продукта при этом уходят в те страны, где выше общеобразовательный уровень населения, лучше телекоммуникационная инфраструктура и достаточно высок уровень жизни высококвалифицированной части работников. Поскольку капиталоемкость интеллектуального производства значительно (на много порядков) ниже капиталоемкости материального труда и труда по добыче сырья, то создание таких производств является доступным даже для небольших, но богатых стран.

Рассмотрим, что представляет собой интеллектуальный продукт

Интеллектуальный продукт – это результаты интеллектуальной деятельности: достижения науки и техники, литературные, художественные, музыкальные произведения и другие продукты творческой деятельности.

Интеллектуальный продукт можно классифицировать в зависимости от отрасли, в которой он создан – промышленность, наука и образование, искусство, кинематография, теле и радиовещание, коммерческая деятельность и прочие. Отдельные виды интеллектуального продукта представлены на рисунке 1.

ИП в науке и образовании научные достижения, результаты научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, инжиниринговые услуги, услуги по обработке информации, образовательные услуги, образовательные продукты, консультационные услуги, научные публикации	ИП в коммерческой деятельности Изобретения, Полезные модели, Промышленные образцы, Товарные знаки, Знаки обслуживания, Наименования мест происхождения, Фирменные наименования	ИП в искусстве, кинематографии, эфирном и кабельном вещании произведения: Литературные, Драматические, Музыкальные, Сценарные, Аудиовизуальные, Декоративного и прикладного искусства; Исполнение и постановка произведений литературы и искусства, фонограммы, радио- и телепередачи
ИП в промышленности Сведения коммерческого характера, - «ноу-хау»

Рис. 1 Виды интеллектуального продукта (отдельные примеры)

Интеллектуальные продукты обладают следующими особенностями:

а) являются продуктами естественной монополии интеллекта создателей;

б) не отчуждаются полностью, а заимствуются и поэтому могут быть объектом сразу нескольких сделок;

в) большинство интеллектуальных продуктов состоит из материального носителя и идейной части, которая является объектом правовой защиты

Основными поставщиками интеллектуальных продуктов являются предприятия и организации соответствующих отраслей (промышленные предприятия, НИИ, учреждения высшей школы, коммерческие предприятия, субъекты сферы искусства, кинематографии, эфирного и кабельного вещания, консалтинговые фирмы).

Следует подчеркнуть: в современный мир идет к строительству информационного общества, в котором услуги имеет значительно больший вес в экономике, чем ранее.

Сфера услуг уже сейчас развивается высокими темпами, особенно хорошо это заметно именно в сегменте интеллектуальных продуктов, в частности на примере услуг в секторе IT и секторе консалтинговых услуг для бизнеса. Именно в этих секторах обычно нет производства в его обычном понимании.

1.2. Особенности маркетинга при продвижении интеллектуального продукта

Интеллектуальный продукт, выступающий в качестве товара, требует особого подхода при работе с ним. И, прежде всего это касается создания адекватной правовой защиты интеллектуального продукта, предохраняющей его собственника (изобретателя, автора) от недобросовестной конкуренции, незаконного копирования собственности.

На современном этапе развития всемирного хозяйства результаты интеллектуальной деятельности, знания и опыт приобретают особое значение.

Продукты творческой деятельности представляют собой интеллектуальный запас любой страны и являются одним из главных ресурсов ее развития.

По мере продвижения экономики к более наукоемкой модели развития интеллектуальная собственность становится одним из основных активов действующих предприятий, а обмен различными объектами интеллектуальной собственности превратился в самостоятельную сферу экономических отношений.

Функции маркетинга интеллектуального продукта различаются в зависимости от того, какую роль выполняет интеллектуальный продукт, созданный на конкретном предприятии.

Рассмотрим функции маркетинга в зависимости от роли интеллектуального продукта.

Таблица 1. Функции маркетинга в зависимости от типа интеллектуального продукта

Таким образом, рассматривая функции маркетинга интеллектуального продукта, можно выделить два вида предприятий (организаций) и соответственно два маркетинговых подхода.

Предприятия, производящие исключительно интеллектуальный продукт, ориентируют маркетинг на нужды потребителя. Предприятия, использующие интеллектуальный продукт как инструмент маркетинга, повышают эффективность функционирования предприятия на рынке.

Задачи, которые стоят перед маркетингом интеллектуального продукта можно разделить на несколько групп. Первая – реализация философии маркетинга через отношение к потребностям клиентов. Вторая касается выбора и формирования стратегии маркетинга, а третья – реализация стратегии.

К задачам маркетинга интеллектуального продукта (ИП) относятся:

Таблица 2. Задачи маркетинга интеллектуального продукта

	1. Сосредоточение ресурсов предприятия (организации) на изготовлении такого ИП, который реально необходим потребителям в избранных рыночных сегментах. 2. Понимание качества ИП как меры удовлетворения потребителя. 3. Ориентация на сокращение совокупных затрат потребителя.
	4. Сбор, обработка информации о конъюнктуре рынка. 5. Прогнозирование и оценка рынка. 6. Ориентация на долгосрочную перспективу рынка. 7. Выбор стратегий и методов, активно формирующих спрос.
	8. Оптимальное сочетание различных методов управления. 9. Ситуационное управление.

Сегментация рынка интеллектуального продукта осуществляется по следующим позициям.

Таблица 3. Сегментация рынка интеллектуального продукта

Вид сегментации	Потребители	Особенности маркетинга
Сегментация по группам потребителей	отдельные граждане	1) широкий круг потребностей 2) трудность управления про- движением продукции
	предприятия и организации	1) потребности соответствуют стратегии предприятия 2) рынок легко структурируется
	органы управления	Создание ИП на заказ
Сегментация по параметрам ИП	отраслевые потребители	Использование ИП различных модификаций
Сегментация по конкурентам	свои потребители	Оценка конкурентоспособности ИП
	потребители конкурентной продукции

Подводя итог главе выделим: рынок интеллектуального продукта один из сложнейших для маркетинговой практики и имеет свои особенности. Здесь не применимы маркетинговые инструменты из реального сектора.

Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности ЗАО «Арни»

2.1. Характеристика деятельности ЗАО «Арни»

Рассматриваемая компании является филиалом в Волгограде крупнейшей российской компании на рынке аудиторских и консультационных услуг ЗАО «АРНИ Polaris International»

По мнению рейтингового агентства «Эксперт РА», ЗАО «АРНИ» является четвертой компанией по аудиту страховых организаций и шестой по инвестиционному аудиту в России. Успешно функционируют филиалы компании в Санкт-Петербурге и Архангельске. В октябре состоялось открытие представительства в Екатеринбурге. Кроме того, компания планирует выйти на рынок СНГ, в частности, открыть представительство в Киеве.

В 2006 году компания предложила своим клиентам новый спектр услуг, среди которых бизнес-планирование и due diligence. АРНИ Polaris International по результатам 2006 года заняла 4 место в рейтинге рынка аудиторско-консалтинговых услуг Урало-Западносибирского региона по итогам 2006 года.

Рассмотрим основные характеристики финансово-хозяйственной деятельности компании по результатам 2007 г.

Таблица 4. Основные показатели деятельности компании за 2007 г.

Отметим, что наибольшую долю в реализации интеллектуальных продуктов компании занимают услуги в области финансового управления, следующим бюджетообразующим блоком услуг является инвестиционный аудита.

Графически долевое соотношений услуг компании представлены на рис. 2.

Рис. 2. Долевое соотношение видов услуг компании.

Рассмотрим показатели работы специалистов компании (табл.5)

Таблица 5. Показатели деятельности сотрудников компании

Рис. 3. прирост и соотношения специалистов по результатам 2007 г.

Количество сотрудников выросло на 40%. Клиентская база компании увеличилась на 50% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. За год "АРНИ" рассчитывает увеличить клиентскую базу еще как минимум вдвое.

В 2009 году особое внимание ЗАО «АРНИ» намерено уделить проектам по 1С департамента автоматизации, а также увеличить долю консалтинговых услуг. В целях повышения конкурентоспособности компании будет сделан акцент на переход работы по стандартам ИСО 9000, что, по мнению руководства «АРНИ Polaris International», безусловно, важно в связи со вступлением России в ВТО.

Аудиторско-консалтинговая группа «АРНИ» основана в 1992 году. В структуру компании входят центральный офис в Москве и сеть региональных филиалов в Санкт-Петербурге, Архангельске, Волгограде и Екатеринбурге. Имеется лицензия на все виды аудиторской и оценочной деятельности. Компания «АРНИ» является членом Московской Аудиторской Палаты и Ассоциации Российских Банков. Компания входит в состав мировой аудиторской сети PolarisInternational, объединяющей более 170 крупнейших независимых бухгалтерских, аудиторских и консалтинговых фирм в 90 странах мира. В 2003 году по инициативе «АРНИ» создан Комитет по МСФО (Международные стандарты финансовой отчетности) при МоАП.

Аудиторско-консалтинговая группа “АРНИ Polaris International” в России работает на рынке профессиональных услуг 16 лет.

Компания входит в международную сеть аудиторских фирм «Polaris International. Количество специалистов компании составляет 150 человек, из них значительное число профессионалов обладает аттестатами по всем видам аудита, международным стандартам финансовой отчетности и оценке имущества.

В портфель клиентов компании входят известные, крупнейшие компании, такие как – ВТБ-24, Согаз, Евросеть, Эксмо и др. Компания имеет несколько филиалов, что позволяет предоставлять профессиональные услуги в таких крупнейших городах, как: Санкт-Петербург и Екатеринбург.

Высокое качество профессиональных услуг АКГ “АРНИ Polaris International” на международном уровне подтверждается Сертификатом Системы Менеджмента Качества ИСО 9001, качество услуг по российским стандартам гарантируется Свидетельствами Московской Аудиторской Палаты и Института Профессиональных Аудиторов Росси

Специализация: Аудит, бухгалтерские услуги, налоговые, юридические консультации. Цены на работы определяются индивидуально, в зависимости от нормативов компании и на основании заполненной оценочной таблицы (Приложение 1).

Аудиторско–консалтинговая компания «АРНИ» является одной из ведущих многопрофильных компаний России, оказывающих аудиторские услуги, а также услуги в области бухгалтерского учета, правового, финансового, управленческого, налогового консультирования и оценки. Основой деятельности компании является Федеральный закон «Об аудиторской деятельности» от 07.08.2001 N 119–ФЗ; Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 N 129–ФЗ

Полный перечень услуг выглядит следующим образом:

1. Аудиторские услуги

2. Бухгалтерские услуги

3. Налоговый консалтинг

4. Юридические услуги

5. Финансовый консалтинг

6. Управленческий консалтинг

7. Автоматизация

8. бухгалтерского и налогового учета

9. Оценка и переоценка

2.2. Характеристика маркетингового сопровождение проектов «АРНИ»

Проанализируем инструменты маркетинга, используемые компанией для продвижения услуг.

Представленные данные позволяют сделать вывод, что затраты на рекламу в 2007 г. сократились на % к уровню 2006 г. структура затрат также изменилась: существенно возросли затрат на интернет рекламу, что связано с модернизацией сайта компании. Затраты на участие сотрудников в профильных конференциях сократились более чем на 40%.

Это говорит о том, что основной маркетинговый инструмент консалтингового бизнеса не используется в полной мере.

Графически эти данные представлены на рис. 4.

Существуют классический (от Ф. Котлера, Основы маркетинга) перечень свойств услуг, позволяющих выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Общими чертами маркетинга услуг являются:

Неосязаемость;

Неотделимость от источника;

Непостоянство качества;

Несохраняемость.

Неосязаемость.

Клиент не может «подержать в руках» то, что ему предлагают, у услуг нет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. В связи с этим клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что обусловливает большее количество факторов, влияющее на выбор услуг. Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, а именно: поведение персонала, месторасположение офиса, качество рекламных материалов и др.

Неотделимость от источника.

Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам. Другим следствием этого является то, что услуги практически невозможно распространять через посредников. Функция посредников заключается только в распространении информации. И, наконец, самым важным следствием неотделимости услуг от источника, является то, что ответственность за качество услуг компании полностью лежит на ее персонале.

Непостоянство качества.

Услуги разных консультантов могут существенно разниться в своем качестве. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации.

Несохраняемость.

Услуги не возможно хранить. Консалтинговая компания не может делать «отчеты про запас» или «на продажу». Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги нестабилен и носит ярко выраженную сезонность, как, например, у аудиторов. В условиях нестабильного спроса возникают существенные проблемы, связанные с эффективным использованием времени консультантов.

На основании этой классификации рассмотрим успешность маркетинговой политики компании.

1. Неосязаемость: офис компании находится в достаточно престижном месте Москвы на пр. Вернадского. Его местоположение удобно для посещения клиентами из любых частей города.

Штат компании насчитывает 150 человек, в числе которых все имеют высшее образование, некоторые ученую степень.

2. неотделимость от источника и 3. непостоянство качества

Специалисты «АРНИ» выступают с экспертным мнением в программах РБК–ТВ, что является подтверждением их профессионализма и компетенции.

Компания входит в международную сеть аудиторских фирм «Polaris International», что является дополнительным преимуществом для клиентов при их выходе на международный уровень.

В портфель клиентов компании входят известные, крупнейшие компании, в том числе: ВТБ-Управление активами, Согаз, Евросеть, Издательство Эксмо, что подчеркивает высокий профессионализм сотрудников компании

Компания имеет несколько филиалов, что позволяет предоставлять профессиональные услуги в таких городах, как: Санкт–Петербург, Екатеринбург и Архангельск.

Это позволяет миновать посредников в передаче информации и оказывать услуги на местах.

Высокое качество профессиональных услуг на международном уровне подтверждается Сертификатом Системы Менеджмента Качества ИСО 9001, качество услуг по российским стандартам гарантируется Свидетельствами Московской Аудиторской Палаты и Института Профессиональных Аудиторов России.

4. Несохраняемость: в компании приветствуется работа консультантов вне штата и на сокращенном рабочем дне в отсутствии заказав на услуги конкретного специалиста.

Это позволяет оптимально использовать рабочее время сотрудников. Кроме того, имеющиеся наработки обобщаются и тиражируются.

Подводя итог разделу следует выделить: маркетинг услуг в компании поставлен на высоком уровне.

Вместе с тем, есть очевидные упущения в продвижении интеллектуального продукта сотрудников компании, которые могли бы увеличить общее количество заказов.

Направления повышения эффективности управления маркетингом в сфере информационного продукта мы представим в следующей главе работы.

Оценочная таблица для определения стоимости

услуг в области бухгалтерского учета

Пришлите заполненную оценочную таблицу по факсу, или по электронной почте.

Приложение 2.

Для этой цели ответьте на нижеследующие вопросы:

1. Как вы оцениваете работу маркетолога за последний квартал? (По пятибалльной шкале, «пять» - максимум). И почему такая оценка?

2. Что положительное вы бы больше всего отметили в работе маркетинга?

__________________________________________________________________________________________________________________________

3. Что не удается, не сделали («узкие места»)?

__________________________________________________________________________________________________________________________

4. Что надо сделать срочно? Срочно! Срочно!

__________________________________________________________________________________________________________________________

Подпись________________________________

Дата заполнения «__»_________200_ г.

На основании вопросов, предложенных Игорем Манном в книге Маркетинг на 100%: Ремикс. Издательство: `Питер`, Серия: `Деловой бестселлер`, 2006 г 260 стр.