В какие сроки по закону можно обменять товар. В течение какого времени и какими способами можно вернуть приобретенный в магазине товар? В какие сроки можно вернуть

Иногда человеку необходимо знать в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. В России покупатель защищен законодательством, в статьях подробно изложены правила покупки и продажи, оговорены причины отказов и обменов вещей, сроки, штрафные санкции и т.п., к сожалению, не все написанное понятно простому обывателю.

Когда надо произвести возврат оперативно и по возможности без конфликта с продавцом, нужны знания обязательных действий потребителя.

Срок возврата товара в магазин установлен законом и составляет две недели, в этот период не входит дата покупки. Покупатель в рамках этого временного промежутка имеет право возвратить не использованную покупку в магазин без объяснения причин. Если сотрудник торговой точки требует каких-либо доказательств, особенно письменных, это считается не законным.

• Книгопечатные изделия (книги, журналы и т.п.)
• Лекарства
• Средства по уходу за собой и для соблюдения гигиены, косметика
• Нательное белье и носочно-чулочные изделия
• Продукты питания

Исключение! Когда на товарах, не входящих в список разрешенных, нет маркировки даты изготовления в случае лекарств или гигиенических средств, а в книге не хватает страниц, то это основание для возврата.

Потребитель обязан вернуть купленную вещь в том же виде: не пользованной, в упаковке, с ярлыками, приложить чек на покупку, счет или другое доказательство покупки.

Зная досконально в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, у покупателя нет повода беспокоится, что вещь не подойдет или на ней обнаружится дефект, ведь всегда можно произвести обмен на аналогичную модель другого размера или цвета, выбрать другой предмет и получить разницу или сделать доплату, возвратить потраченную сумму.

Случаются и такие неприятные ситуации, когда двухнедельный срок возврата товара в магазин истек, а на нем обнаружился дефект. Расстроенный покупатель, обращаясь на торговую точку с этой проблемой, получает отказ в ее решении. Продавцы стараются убедить потребителя в том, что все сроки возврата вышли, да и вообще повреждение произошло по вине пользователя предмета.

Во-первых , приобретатель должен знать, что у него есть право требовать от магазина или производителя:

• ремонта изделия;
• компенсации брака в денежном эквиваленте;
• обмена на аналог;
• возмещение ущерба, если ремонт уже был произведен в сервисном центре;
• полного возмещения суммы покупки.

Во-вторых , некоторые не знают, какой срок возврата товара в магазин устанавливается для обуви. Хотя, именно с ней регулярно случаются различные казусы. Законом оговорен временной промежуток для этой категории — 30 дней. При этом учитывается сезонность. Если летом приобретены зимние сапоги, то гарантия на них пойдет не с даты покупки, а с начала зимнего месяца.

В-третьих , не стоит ругаться и перепираться с сотрудником магазина, если получен отказ полюбовно решить вопрос. Желательно обратиться к юристу, который поможет правильно составить претензию. Потом она относится на место покупки. Обязательно, на экземпляре потребителя представитель торговой точки ставит свою подпись, дату и печать. Если в приеме бумаги отказано, то она отправляется ценным заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес организации, которой принадлежит магазин.

В-четвертых , чтобы доказать свою непричастность к дефекту или поломке, необходимо обратиться в экспертную фирму и получить оттуда заключение. Это делают и представители торговой организации, для доказательства обратного. Оплачивает экспертизу или компенсирует потраченные средства — проигравшая сторона.

Важно! Если товар находится на гарантии, то по закону инициировать проверку и оплачивать работу экспертов должен продавец некачественного товара.

Грамотный покупатель, знающий в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, держит в сохранности платежные бумаги не меньше полмесяца с даты покупки. Хотя рекомендуется увеличить срок на более длительное время, особенно для технически сложной техники, такой как телевизоры, компьютеры, крупные и мелкие бытовые предметы.

В случае не сохранности чека, для доказательства покупки, подходят следующие варианты:

• талон на гарантию;
• оплаченный счет;
• копия чека (товарный чек);
• накладная.

Если такие бумаги отсутствуют, то сравниваются номерные знаки изделий, артикулы с данными о продажах в магазине. Сложный метод, не всегда подходящий, так как не у всех товаров есть идентификационные номера. К тому же представители компании-продавца всячески препятствуют этому процессу, не желая тратить время и силы на разбор старых документов.

Любителям делать покупки на рынках необходимо брать товарные чеки, так как в случае брака доказать факт покупки достаточно тяжело. Тут помогут только добропорядочные свидетели сделки.

Совет! Неважно, какой срок возврата товара в магазин установлен. Рекомендуется хранить документы, связанные с покупкой, до конца гарантийного срока или утилизации прибора (вещи).

Так как доказать покупку можно не только чеком, то требование продавца к его предъявлению, в случае возвратно-обменных действий, незаконно.

Когда покупатель юридически подкован и легко ответит на вопросы: в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, как безошибочно составить и отправить претензию, каким образом сделать экспертизу, то шансы на успех мероприятия повышаются.

Результат экспертной организации, который показал вину продающей стороны, дает основания потребовать от магазина выполнить свои обязанности. Если продавец сдался и принял претензию или покупатель выиграл Суд, то он обязан в течение недели исправить ситуацию путем предоставления покупателю аналогичного товара или компенсации в денежном эквиваленте (по договоренности).

Важно! При желании потребителя получить такое же изделие, но при его отсутствии на складе торговой точки, продавец делает заказ. В этом случае срок ожидания товара – замены увеличивается до 1 календарного месяца.

Обсуждая размер компенсации, ее способ и время на организацию обмена, нужно держаться в рамках культурного общения, не переходить на личности, не устраивать скандал. Если сотрудник торговой организации ведет себя неадекватно, не признает срок возврата товара в магазин, оскорбляет, дерется, то фиксируется его поведение с помощью свидетелей, фото и видеоматериалов. Во избежание подобных инцидентов, лучше нанимать юриста, который будет представителем на всех переговорах с торгующей компанией.

Конечно, добиваться справедливости самому не запрещается. Но для этого требуется перечитать много информации, правильно составить необходимые бумаги, соблюдать последовательность действий. Ведь познания большинства людей в вопросе возврата товара ограничиваются лишь знаниями, какой срок возврата товара в магазин соблюсти. Конечный потребитель не знает своих прав, не имеет понятия, как отстоять свою правоту, как собрать доказательства и как их применить.

Юристы обращают внимание на все нюансы, привлекают свидетелей, тщательно изучают все документы. Прибегая к услугам юридических консультаций, не придется тратить нервы на разборки с продавцами, хитрыми менеджерами, юристами торговых организаций. Профессионала не спровоцировать на скандал, не вынудить подписать какую-либо не выгодную для покупателя бумагу. Беспристрастный представитель стойко отстаивает точку зрения своего нанимателя, апеллируя фактами.

Особенно важна роль юриста в Суде. Простой среднестатистический человек просто растеряется на судебном заседании от непонимания профессиональной терминологии, каверзных вопросов противной стороны.

Факт! Большинство положительных решений по вопросам вынесено при участии со стороны покупателя представителя – юриста.

Каждый человек имеет право сам решать, воспользоваться ли услугами специалиста в вопросе или попытаться решить все самому. Решение в пользу покупателя дает ему возможность компенсировать траты на юриста, подав соответствующее исковое заявление в судебную инстанцию.

При самостоятельном составлении претензии, потребителю необходимо ознакомиться с нижеуказанными обязательными пунктами в ней. К слову, писать документ можно как на компьютере, так и от руки. В последнем варианте почерк требуется разборчивый, допускается написание печатными буквами:

• В заявлении указываются подробные реквизиты торговой организации куда подается претензия.
• Также в документе необходимо написать паспортные данные, включая прописку и фактическое место проживания, потребителя.
• Потом описывается купленное изделие: его характеристики, серийные номера и т.п. Если выявлены дефекты, брак, то подробно рассказывается о них.
• Далее следует изложить суть своих требований, то есть выразить на бумаге требования, касающиеся обмена вещи, компенсации за нее. Тут же указывается в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и соблюдено ли это правило, привести еще несколько подходящих к случаю статей.
• В конце список приложенных к претензии документов, чеков и других доказательств.
• Затем ставится дата и подпись с расшифровкой.

Важно! Все предъявляемые документы должны быть ксерокопиями. Возможно, понадобится их заверение у нотариуса. Нельзя отдавать оригиналы документов представителю торговой организации, так лишаются доказательств своей правоты.

При составлении претензии внимательно изучается список товарных категорий, не подлежащих возврату, чтобы не потратить лишнее время зря и деньги на экспертизу или наем представителя. Лучше обратиться за юридической консультацией, обрисовав там свою ситуацию. Опытный юрист сразу скажет, есть ли шанс добиться справедливости или лучше отступить назад.

Решать каким будет вид получаемой компенсации выгодней самому потребителю. Для этого следует строго придерживаться рекомендаций:

• помнить, что срок возврата товара в магазин пара недель, у некоторых категорий он увеличен;
• обязательно убедиться, что в списке не разрешенных к обмену и возврату изделий его нет;
• собрать доказательства покупки;
• приготовить заводскую коробку, ярлык, запасные детали, то есть все, что наличествовало в момент приобретения;
• составить грамотную претензию с указанием всех данных и необходимой информации, приложить доказательства покупки;
• разговаривать с продавцом без эмоции, отстаивая свою точку зрения, указывая на законность требований;
• потребовать принять заявление или отправить его почтой, курьером.

Сложный случай — покупатель изначально не обратил внимание, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и пропустил все сроки, тогда желательно сразу идти к специалисту с юридическим образованием. Для убеждения в своей правоте, собирается максимум доказательств покупки, дефекта или брака изделия, проводится независимая экспертиза, привлекаются свидетели.

Когда представитель торговой организации видит, что явно проигрывает спор, то предлагает не доводить до Суда и решить проблему. Как правило, это предложение обмена на подобный товар или аналог, денежная компенсация, ремонт. Потребитель на этом этапе выбирает наиболее выгодный для себя вариант, главное, не забыть попросить оплатить услуги нанятого юриста или его консультацию, а также экспертизу, если она проводилась.

В некоторых случаях упрямые продавцы доводят дело до Суда, где надеются запутать и подавить своим влиянием человека. Не стоит доставлять им удовольствие, вовремя нанятый профессиональный юрист значительно повысит шансы на победу.

Как вернуть товар продавцу

Post Views: 24

Покупка в интернет магазине – дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен. С интернет магазином дело обстоит несколько иначе. Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем.

Правила возврата товара в онлайн магазин

Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».

В ней фиксируются следующие положения:

• Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
• Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
• Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен. Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.

Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа.

Что нельзя вернуть?

Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.

Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.

Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.

Товары со скидкой

Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке. При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.

В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.

Необходимые документы

Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

Порядок возврата

Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом. Необходимо связаться с консультантами или менеджерами магазина по указанному на сайте номеру и обсудить возможность возврата.

В случае отказа, необходимо составить письменную претензию на возврат товара, к которой прилагаются копии чека и прилагаемой к покупке документации. В случае отказа и в этом случае, вы имеете полное право подать на магазин в суд.

Обратите внимание, что возврат товара возможен лишь в том случае, если вы сохранили все бумаги и комплектацию товара (он имеет такой же товарный вид, как и при получении, то есть, нет видимых повреждений - все этикетки, наклейки и пломбы на месте). Кроме того, если это техника, она является работоспособной или соответствует информации, указанной в акте доставки.

Сроки возврата денег

Вам обязаны вернуть уплаченные вами деньги, за исключением средств, которые ушли на оплату доставки товара. Срок возврата денег – 10 дней с момента объявления того, что товар вам не нужен. При этом стоит помнить о следующих нюансах:

• В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
• Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
• Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
• В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.

Видео: Возврат товаров в интернет магазин

Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин. Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств:

Наверное, у каждого в жизни был такой случай, когда вы приобрели в магазине товар, а на следующий день поняли, что он вам абсолютно не подходит. Что же можно сделать в такой ситуации и как вернуть непонравившийся товар?

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Право покупателя

Абсолютно любой потребитель, который приобрел товар непродовольственного назначения соответствующего стандартам качества, имеет право на аналогичный его обмен. Причиной для обмена может выступать тот факт, что товар не подходит клиенту по габаритам, цветовой гамме, фасону, комплектации или не соответствует размеру. При этом обязательным условием является неиспользование товара, который покупатель желает обменять, сохранение его товарного вида, ярлыков. Также необходимо предъявить кассовый чек или иной документ, который подтвердит продажу товара именно в этом объекте торговой сети.

В том случае, когда товарный чек не сохранился, право обмена у покупателя сохраняется, но при этом необходимо сослаться на показания свидетелей.

Если аналогичного товара в продаже нет, то покупатель вправе затребовать полный возврат денежных средств, что были потрачены на приобретение конкретного продукта.

Законодательство

Все вопросы, подпадающие под область купли-продажи товаров или оказания услуг, в обязательном порядке подлежат урегулированию Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», датированным 07.02.1992 с актуальными изменениями и дополнениями от 05.05.2014.

В силу того, что вышеуказанный нормативный акт имеет ряд норм бланкетного характера, то сам закон с иными актами, к которым он отсылает за разъяснениями, образуют целую систему законодательных актов, регулирующих права потребителей.

В настоящее время издано еще около 20 подзаконных актов, главным направлением которых является действовать во исполнение вышеуказанного закона.

Сроки обращения

В том случае, когда вы купили качественный товар, который вам не подходит, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней. При этом срок начинает исчисляться со дня, который следует за днем совершения покупки.

Если установленный законом срок пропущен по уважительной причине, то он может быть восстановлен по решению суда.

В противном случае, когда причины пропуска несущественные, имеется только возможность договориться с магазином. Зачастую добросовестный продавец идет на сделку даже после нарушения срока, с целью сохранить свой имидж и деловую репутацию.

Можно ли вернуть товар в магазин?

Если он не понравился

Довольно часто случается, что придя домой с очередной покупкой, рассмотрев ее внимательней, вы понимаете, что она вам не нравится: платье не того оттенка, слишком высокий каблук для вас, неподходящий материал или любая другая причина. В таком случае вы можете рассчитывать на возврат, но при соблюдении условий сохранения товарного вида, этикеток, лайб, а также товарного чека.

Стоит отметить, что такая возможность предусмотрена только для непродовольственных товаров.

Продукты питания не подлежат возврату, только в случае несоответствующего качества.

Не подошел

Если товар не подходит вам по цвету, фасону, размеру, то вы также вправе произвести его обмен или затребовать возврата денег.

При этом на него распространяются общие требования:

• должен быть непродовольственным;
• надлежащего качества и товарного вида;
• не использоваться после приобретения;
• имеется чек о покупке;
• не истек срок на предъявление претензии.

Брак

На вопрос о том, возможно ли вернуть бракованный товар, ответ найдется в 21 статье Закона. Согласно тексту этой правовой нормы при обнаружении покупателем брака в товаре он подлежит замене в семидневный срок с того момента, как было заявлено соответствующее требования.

Если же необходимо произвести дополнительную экспертизу для установления некачественности товара, то срок удовлетворения требований – 20 дней.

Если в наличии отсутствует товар, на который можно было бы заменить бракованный, то замена может быть произведена в месячный срок. Когда речь идет о районах Крайнего Севера или других отдаленных областей, то замена осуществляется в соответствии со сроками поставок товаров в конкретный регион. В том случае, когда для замены нужен срок, превышающий 7 дней , потребителю в трехдневный срок должен быть предоставлен в пользование продукт с такими же функциями до момента замены.

Обменять

Первоначально, при обращении покупателя надлежащего товара в торговую точку с претензией о том, что приобретенная им вещь по каким-либо причинам ему не подходит, будет предложено произвести обмен на аналогичный товар, подходящий по всем характеристикам.

В том случае, когда однотипного товара в день обращения у продавца не обнаружено, то законом «О защите прав потребителей» (2 пункт 25 статьи) предложено два пути решения такой проблемы:

• выставить требование о возврате денег, что были уплачена за покупку, которое должно быть удовлетворено продавцом в течение трехдневного срока;
• продолжать настаивать на обмене. В этом случае продавец обязан известить покупателя о поступлении в продажу аналогичного товара и пригласить его для обмена.

Какие товары не подлежат возврату?

Согласно тексту Постановления Правительства РФ, датированного 19.01.1998 года, существует определенный перечень товаров непродовольственного назначения возврат и обмен которых невозможен даже при их надлежащем качестве.

К таким товарам относятся:

1. Товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний, предназначенные для использования в условиях дома, а также лекарственные средства.
2. Товары, отнесенные к категории предметов личной гигиены (зубная щетка, женские гигиенические прокладки, расчески, бигуди и другие).
3. Товары из разряда косметики и парфюмерии.
4. Товары их категории текстиля, стройматериалов или материалов, предназначенных для отделки помещений и иные товары, продажа которых осуществляется согласно метражу.
5. Швейные изделия и трикотаж (чулки, носки, нижнее белье и другие аналогичные товары).
6. Одноразовые товары, призванные контактировать с продуктами питания, а также полимерная продукция аналогичного назначения.
7. Бытовая химия, химикаты, используемые в сельском хозяйстве, и пестициды.
8. Предметы мебели (гарнитуры, комплекты).
9. Мотовелотовары, автомобили, маломерные водные суда, прицепы, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве.
10. Изделия, изготовленные из драгоценных металлов и (или) камней.
11. Бытовые приборы и технически сложные товары с установленным сроком гарантии.
12. Оружие гражданского назначения, комплектующие к нему, огнестрельное оружие, боеприпасы и патроны.
13. Продукция из числа растительного мира, а также приобретенные животные.
14. Товары, отнесенные к категории периодических изданий (книги, журналы, газеты).

Все остальные вещи можно вернуть в магазин и получить за это деньги или аналогичный товар, подходящий именно вам по всем характеристикам.

Если у вас возникает вопрос о том, как вернуть телефон надлежащего качества, то ответим сразу: вернуть его по закону нельзя . Исключение составляет установление личного контакта с продавцом и достижение с ним определенных договоренностей.

Памятка покупателю

Для того чтобы грамотно выставить свои требования магазину или иной торговой точке следует разобраться в алгоритме действий в такой ситуации.

Первым делом следует знать о том, что в каждом крупном объекте есть определенный человек или целый отдел, которые занимаются вопросами обмена, возврата товара, приема на комиссию и т.д. Должность его может звучать по-разному, но функции одни и те же. Обычно располагаются они за пределами торгового зала.

Прежде всего, следует обратиться к этому человеку в устной форме. При этом разговаривать вежливо, учтиво и спокойно, так как именно от него зависит обмен вашего товара или его полный возврат. Не стоит высказывать о том, что вы знаете свои права, и он обязан произвести обмен. Человек на своей должности сидит не случайно и, уж поверьте, знаком с законом, которым вы пытаетесь апеллировать.

Если в устной форме договоренность достигнута не была и на вашу просьбу вы получили отказ, то готовьте письменную претензию.

Она обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью.

Помните, что если при выборе товара консультант в магазине дезинформировал вас или сообщил ложные сведения о товаре, то это веское основание для удовлетворения всех заявленных покупателем, требований о замене или возврате товара. Если такая ситуация имела место, то обязательно укажите этот факт в письменной претензии. Однако в спорной ситуации доказать факт предоставления не правдивых консультаций очень сложно.

Не указывайте в качестве причины такие обстоятельства, как не понравилось или не подходит, а также не ссылайтесь на наличие брака или дефектов в товаре надлежащего качества. В последнем случае будет назначена экспертиза, которая, уж поверьте, вынесет решение не в вашу пользу.

Отечественные торговые точки

На все торговые точки, расположенные и функционирующие на территории Российской Федерации, распространяет свое действие ФЗ «О защите прав потребителей» без каких-либо исключений. Именно поэтому процедура возврата товара в магазин будет аналогичной для всех них.

Иностранные магазины и интернет-магазины

В нынешний век развитых информационных технологий все чаще становится актуальным возможность приобретения товаров через интернет. Такой способ покупки, когда вы не видите сам товар и не можете его потрогать, посмотреть воочию, называется дистанционным. Сюда же относится покупка по каталогам, буклетам, а также посредством любого вида связи.

В таком случае продавец обязан рассказать обо всех потребительских свойствах товара покупателю до момента заключения договора: характеристики, срок службы, условия эксплуатации, гарантийные обязательства, срок гарантии, порядок внесения оплаты за товар и иные существенные моменты.

После передачи товара конечному потребителю он может оказаться от него в течение 7 дней . Если же не был предоставлен письменный экземпляр информации о сроках возврата и характеристиках товара, то у покупателя срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар в указанный срок можно в том случае, когда никоим образом не нарушен его внешний вид, ярлыки, а также имеется чек о покупке. При отсутствии чека можно ссылаться на любые другие доказательства приобретения товара именно у этого продавца. Нет возможности вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он был изготовлен на заказ под конкретные индивидуальные условия, выставленные покупателем.

В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.

При приобретении товаров в зарубежных интернет-магазинах необходимо в первую очередь обратить внимание на раздел, где указана возможность возврата и условия, при которых это становится возможным. Довольно часто можно встретить пометку «no refunds», что означает невозможность возврата. Нелишним будет обратить внимание на отзывы, оставленные предыдущими покупателями. Если в этом плане все устраивает, то можно оформлять покупку.

Когда ваше приобретение приходит к вам по адресу, не поленитесь и по возможности снимите на видео процесс вскрытия упаковки или сделайте фото. Это будет являться безоговорочным доказательством в случае получения товара ненадлежащего качества или с браком.

Если же товар полностью соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не подошел, задумайтесь, можно ли вернуть деньги, потраченные на него, путем пересылки товара обратно, так как это довольно недешевая процедура, а вся ответственность по пересылке обратно лежит на покупателе.

Закон «О защите прав потребителей» в идеале должен знать любой россиянин. Мало того, он должен быть у каждого всегда под рукой, так как в настоящее время довольно часто встречаются недобросовестные продавцы, которые стремятся любым путем продать свой товар, при этом пренебрегая положениями закона. Именно поэтому так важно разбираться в нормах права.

При осмотре покупки дома нередко оказывается, что она не подходит – не тот цвет, фасон, размер либо имеется дефект. Закон «О защите прав потребителей» позволяет затребовать назад деньги даже за качественную вещь, а при браке возврат производится в обязательном порядке.

Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (ОЗПП), 14 дней после покупки отводится на обмен изделия надлежащего качества на аналогичное, но с другими характеристиками (иного фасона, размера, комплектации и т. д.). Важные условия:

Товар не использовался;

Потребительские свойства и товарный вид не нарушены, пломбы целы, ярлычки не срезаны;

Есть чек или другой документ об оплате (в крайнем случае для подтверждения покупки можно предоставить показания свидетелей).

Возврат товара допускается только при условии, что на момент обращения к продавцу с таким требованием у него нет аналогичного товара. Это норма закона. На практике магазины часто соглашаются оформить возврат, чтобы не терять клиентов.

Как и когда можно вернуть в магазин качественный товар?

Согласно ст. 25 Закона ОЗПП, возврат или обмен качественного товара допускается в течение 14 дней с момента оплаты. Необходимо написать заявление с описанием требований, а магазину отводится 3 дня на его рассмотрение.
Стандартные изделия потребитель доставить в торговую точку для возврата за свой счет. Когда вес товара превышает 5 т, доставку оплачивает продавец. При отказе в оформлении возврата или обмена покупатель вправе обратиться в суд.

Что не подлежит возврату?
В Постановлении Правительства № 568 от 22.06.2016 был уточнен список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Перечень включает:

Медикаменты и средства личной гигиены;

Косметику и парфюмерию;
текстиль;
провода, шнуры и кабели;
материалы, отпускаемые на метраж;
швейные принадлежности;
бытовую химию;
мебель;
ювелирные украшения;
автомобили и мотоциклы;
технически сложные бытовые товары;
кино- и фотоаппаратуру;
электронные игрушки;
газовое оборудование;
гражданское оружие и патроны;
животные и растения;
непериодические издания.

Гарантийный срок

Срок гарантийного обслуживания устанавливается в добровольном порядке в соответствии со ст. 5 Закона ОЗПП. На протяжении этого периода производитель обязуется бесплатно исправлять неполадки или заменять некачественный товар. Если нет гарантийного срока производителя, продавец вправе установить его самостоятельно. Также магазин может ввести дополнительную гарантию, время действия которой превышает гарантийный период производителя.
При обнаружении дефектов в любой момент до окончания срока гарантии покупатель имеет право обратиться в магазин и требовать возврат товара, его обмен на такой же, но исправный либо бесплатный ремонт. Изделие надлежащего качества, независимо от периода сервисного обслуживания, можно вернуть в течение 14 дней после покупки.
После окончания срока гарантии продавец не обязан проводить возврат или обмен. Исключение – наличие производственного брака. В этом случае покупателю следует заказать независимую экспертизу. Если она подтвердит наличие брака, магазин будет обязан принять товар и вернуть уплаченные за него средства, даже если период сервисного обслуживания закончился.

Сроки и правила возврата продуктов питания

В законе ОЗПП закреплено право покупателя отказаться от приобретения продукции несоответствующего качества, или непригодной к употреблению. Поэтому основания для возврата пищевых продуктов могут быть следующими:

Несоответствие сведений на упаковке и фактических характеристик изделия;

Истекший срок годности;
наличие в продукте веществ, не заявленных в составе;
нарушение упаковки по вине продавца.

В таких случаях продукты питания подлежат безоговорочному возврату. Если был нанесен ущерб здоровью покупателя вследствие употребления некачественного изделия, он может требовать компенсации понесенного ущерба через суд.
Возврат продуктов питания надлежащего качества не допускается. Если вкус или иные характеристики вызывают подозрения, покупатель может провести экспертизу. При подтверждении небезопасности продукта для здоровья потребитель вправе взыскать деньги за купленный товар и компенсацию морального вреда.

Какие документы нужны?

Для возврата товара покупатель должен показать паспорт и чек для подтверждения покупки. Также понадобится написать заявление. Оно составляется в свободной форме, но нужно указать:

Наименование организации-продавца и ФИО руководителя;
ФИО и контакты покупателя;
дата, время и место совершения покупки;
описание товара – название, артикул, цвет, размер и иные характеристики;
описание обнаруженных дефектов (если изделие нельзя использовать по назначению из-за выявленных недостатков, это следует отдельно указать);
ссылки на статьи закона ОЗПП и ГК РФ;
указание на наличие чека (если его нет, напишите, что можете доказать факт покупки показаниями свидетелей);
требование расторгнуть договор и вернуть средства;
дата и подпись.

Составляется 2 копии документа: одна остается у продавца, вторая, с отметкой о получении, – у покупателя. Если сотрудники магазина отказываются принимать документ, можно отправить его заказным письмом с уведомлением. После подачи заявления у продавца будет 10 дней на то, чтобы согласиться на возврат либо отказать в нем.

Возврат товара по причине брака продукции

При выявлении брака или дефектов в купленном изделии ст. 18 Закона ОЗПП дает право покупателю выбрать один из трех вариантов решения проблемы, причем независимо от желаний продавца:

1. Требовать замену товара – на аналогичный без доплаты даже при изменении цены либо на изделие другой модели/марки с доплатой или возвратом разницы.
2. Оставить покупку себе и потребовать, чтобы продавец снизил цену, устранил дефекты за свой счет либо компенсировал клиенту расходы на ремонт.
3. Вернуть товар в магазин с требованием о возврате уплаченной суммы.

При наличии у магазина сомнений в ненадлежащем качестве товара, он имеет право предварительно провести экспертизу. Изначально ее оплачивает продавец, но ее стоимость будет взыскана с покупателя, если выяснится, что дефекты появились по его вине.

На время проведения экспертизы или ремонта закон обязывает магазин бесплатно предоставить покупателю аналогичное изделие. Это требование не распространяется на ряд технически сложных товаров:

• автомобили и другую технику, кроме техники для инвалидов;
• мебель;
• бытовые электроприборы;
• гражданское оружие и его части.

Если вещь куплена в интернет-магазине – сроки и правила

Действие закона ОЗПП распространяется и на виртуальные сделки купли-продажи. Согласно ст. 26.1, в таких случаях покупатель вправе отказаться от товара в 7-дневный срок, начиная со дня доставки. Если же в чеке, накладной или других документах не обозначен временной период для возврата, то он автоматически продлевается до 3 месяцев. Эти сроки продублированы в Правительственном Постановлении №612, которое устанавливает правила дистанционной реализации товаров.
Для отказа от вещи надлежащего качества, не подошедшей по каким-либо параметрам, клиент интернет-магазина должен направить продавцу заявление заказным письмом. Исключение составляют только вещи с индивидуально-определенными свойствами, которые могут использоваться только конкретным человеком. Вернуть такой товар при условии, что он качественный, нельзя.
При возврате из-за ненадлежащего качества потребитель может требовать:

• возместить стоимость вещи без учета доставки;
• заменить товар на аналогичный, обладающий теми же характеристиками;
• уменьшить стоимость в соответствии с размером ущерба;
• провести бесплатный ремонт.

Как поступить, если чек не сохранился?

Чек рекомендуется сохранять, но его отсутствие не может быть причиной для отказа в возврате. Для подтверждения покупки сотрудникам магазина достаточно просмотреть информацию с кассового аппарата. В нем фиксируется наименование и артикул товара, уплаченная за него сумма, а также размер скидки, если она была предоставлена. Для поиска этих данных покупателю нужно только назвать день и приблизительное время покупки.

Согласно закону, если нет чека, его можно заменить:

• гарантийным талоном;
• товарным чеком;
• товарной накладной;
• записями с камер видеонаблюдения.

Если продавец не согласен на возврат, можно напомнить ему о п. 1 ст. 25 Закона ОЗПП. В нем четко прописано, что при отсутствии документов об оплате покупатель вправе привлечь свидетелей. Если они подтвердят факт приобретения товара именно здесь, этого будет достаточно для того, чтобы обязать продавца принять заявление на возврат.

Открываешь банку с только что купленной тушенкой, а то, что внутри и тушенкой назвать трудно... Знакомая ситуация? Или новая кофточка ультрамодного цвета «фуксия» при домашнем освещении оказывается банально розовой? Согласитесь, бывало и такое... Или приобретенный на днях чайник вдруг перестал работать...

Каждый день мы совершаем покупки и каждый раз можем столкнуться с подобными ситуациями. Испорченное настроение и деньги, которые уже не вернешь — результат такой покупки, думаете вы? А это, кстати, не совсем так! Некачественный или попросту неподошедший товар можно вернуть в магазин. Нужно только знать свои права. Итак, правила возврата товара в магазин:

1. Вы можете вернуть вещь в магазин по любой причине в течении 14 дней со дня покупки. Не подошло по размеру или фасону, не понравилось мужу, обнаружился брак — разницы нет, вашу просьбу заменить товар или вернуть деньги обязаны выполнить.

2. Если дома при внимательном рассмотрении приобретенной вещи вы обнаружили дефект, то можете смело требовать замены товара на аналогичный или другой марки, естественно с перерасчетом цены (товар другой марки может стоить дешевле или напротив несколько дороже вашего). Так же вы можете попросить скидку на бракованную вещь или бесплатное исправление недостатка.

3. Все переговоры с продавцом или другим представителем магазина следует вести в письменном виде. Заранее подготовьте Претензию, в которой подробно опишите всю ситуацию и четко сформулируйте ваши требования (возврат денег, обмен на другой товар, ремонт и т. д.). Претензия должна быть сделана в двух экземплярах: один остается у вас, второй — у продавца. Причем, рядом с вашей подписью продавец должен поставить свою — это будет доказательством того, что он ознакомился и принял к рассмотрению ваши требования.

Если продавец отказывается подписать Претензию — ничего страшного, вышлите её заказным письмом с уведомлением на юридический или почтовый адрес магазина (фирмы или предпринимателя, у которого вы приобрели товар). За юридической помощью в решении проблемы с возвратом товара вы можете обратиться к специалистам Службы защиты прав потребителей.

4. Как показывает жизненный опыт, совершенно не исключено, что продавец обвинит в поломке вас. В этом случае требуйте проведения экспертизы, расходы на которую полностью покрывает продавец. При передаче товара не поленитесь составить акт сдачи-приемки, в котором укажите все особенности внешнего вида: царапины, сколы, потертости, трещины, особенности покраски.

5. Продавец утверждает, что «нет чека — нет возврата»: ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Отсутствие товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа принять товар обратно.

Если же продавец наотрез отказывается соглашаться с тем, что товар куплен у него, приведите в магазин подругу или мужа (а лучше их обоих), вместе с которыми вы совершали покупки. Наличие и показания свидетелей станут внушительным аргументом в вашу пользу. Продавцу же будет необходимо вскрыть кассу и по чековой ленте найти номер необходимого чека.

На «всякий пожарный» постарайтесь все-таки сохранить кассовый чек, бирки и ярлыки, упаковку и фирменный пакет магазина пока не убедитесь, что ваша покупка исправна и это именно то, что вы хотели.

6. Если вы возвращаете покупку в этот же день, пока в магазине не «сняли» кассу, то деньги вам вернут сразу. Если прошло несколько дней, то будет необходимо написать заявление и предъявить паспорт.

7. То, что уцененный товар или вещь с распродажи нельзя вернуть — заблуждение. При покупке уцененного товара продавец обязан рассказать вам причину уценки и сделать отметку в чеке. Кстати, не постесняйтесь попросить продавца подробно описать дефект и заверить это печатью магазина. Если этого не сделать, то в случае обнаружения другого недостатка и желания вернуть товар, продавец может схитрить и назвать обнаруженный вами дефект причиной уценки.

Купленный на распродаже товар вы можете смело нести в магазин: никаких ограничений здесь нет.

8. Вы просите заменить вещь, а аналогичного товара в наличии нет. Тогда вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Если же вы намерены ждать, то продавец обязан незамедлительно сообщить вам о поступлении товара в продажу.

9. Товары, купленные через интернет также можно вернуть продавцу.

10. Рассмотрим более подробно возврат технически сложных товаров (бытовая техника, компьютеры и т. д.). Очень серьезно отнеситесь к моменту заполнения гарантийного талона и узнайте, в каком случае вы сможете вернуть товар. Если недостаток делает невозможным использование устройства по его прямому назначению, вы можете вернуть его в течение 15 дней. Но продавец не примет у вас технику, если она не подошла по цвету или другим незначительным причинам — и будет прав, это оговорено в законе.

11. Если товар, взятый в рассрочку, сломался до погашения кредита и уже не подлежит ремонту, то сообщите об этом сотрудникам банка и напишите в магазине заявление о расторжении договора купли-продажи. Есть одно «НО»: проценты, которые вы платили банку все это время вам не вернут.

Если кредит уже погашен, то возьмите в банке соответствующую справку, после чего можно расторгать договор с магазином.

Возврату не подлежит...

Но, как и во всех правилах, здесь есть исключения. Существует список товаров, которые в магазин обратно не примут (разумеется, кроме случаев обнаружения дефектов):

• средства личной гигиены, лекарства
• парфюмерия и косметика
• изделия из пера и пуха
• фотобумага, фотопленка
• расчески, гребни, заколки
• детские мягкие, надувные игрушки
• гардинные, тюлевые ткани, кружевные полотна
• перчатки, чулочно-носочные изделия
• нательное, постельное белье
• диски, видео- и аудиокассеты
• товары, предназначенные грудным детям (соски, пеленки, бутылочки и прочее)
• парики
• инструменты для педикюра и маникюра
• драгоценные металлы, ювелирные изделия из полудрагоценных и драгоценных камней
• товары бытовой химии
• животные и растения

К покупке этих вещей отнестись наиболее внимательно, в магазине тщательно проверьте качество и комплектацию товара.

Удачных вам покупок!