Примеры сопроводительных писем Самая распространенная ошибка при составлении сопроводительного письма – это отсутствие сопроводительного письма.Два типичных примера приведены на рис. 1, 2.Да, да! Это самые распространенные варианты сопроводительных писем. Причем во

Активация Push-писем Вместе добиваться результата гораздо легче! Команда PushBooks будет с вами на всех этапах внедрения идей из книги.Зайдите в Личный кабинет pushbooks.ru/personal или на страницу книги pushbooks.ru/6 и нажмите «Активировать Push-письма».Теперь вы будете получать от нас

Оформление писем После того как мы определились, каким содержанием будем наполнять рассылку на регулярной основе, стоит задуматься над оформлением. Возиться с дизайном каждого выпуска неэффективно. Удобнее разработать типовой шаблон, на основе которого можно будет

Глава 6 Настраиваем автоответчики (универсальный метод внедрения автоматических рассылок) Сфокусируемся на цели: вам нужно написать пять автоматических писем. Возможно, кого-то эта цифра испугает (целых пять писем!), а у кого-то вызовет недовольство (и всего-то?). Однако

Серия писем В целом серия писем вместо одного-единственного напоминания работает лучше. Поэтому, если вы настроены всерьез побороться за упущенный заказ, добавьте к первому письму еще парочку.Пусть второе письмо отправляется через 24 часа после добавления товаров

Статистика автоматических рассылок Сбор и анализ результатов для автоматических писем очень похож на измерения в массовой рассылке. В конце концов, это тоже письма – их открывают, а по ссылкам в них кликают и выполняют целевые действия на сайте. Однако есть

Приложение 6 Примеры автоматических писем А: Бонус за подписку Б: Напоминание о бонусе В: Welcome e-mail Г: Запрос отзыва Д: Стимулирование 2?го

Любой продавец стремится получить прямой доступ к лицу, принимающему решения. А дальше - дело техники. Но нередко именно она и подводит. Составляя коммерческое предложение для первого лица компании, многие менеджеры не учитывают, что психология босса и его подход к делу отличаются от подходов обычных сотрудников. У них разные жизненные ценности. Поэтому не стоит отправлять боссам предложения, написанные для менеджеров среднего звена.

О том, как написать продающее письмо высокопоставленным лицам, задумываются немногие. Чаще всего, компании используют заготовленные шаблоны для рассылок. Задача коммерческого директора в таком случае - научить менеджеров по продажам писать продающие письма, которые зацепят клиента-босса. Как это сделать?

Прежде всего поработайте с коммерческим предложением для первого лица самостоятельно, чтобы создать стандарты написания таких писем. Затем сформулируйте свод правил для подчиненных, которыми они будут пользоваться в дальнейшем.

Шаг 5. Уберите пафос

Любое надувание щек боссы воспринимают как слабость. Возможно, это справедливо. Поэтому устраните все фразы вроде «Наша компания является лидером на рынке…», «Мы единственное предприятие, которое…» и т. д.

Образец продающего письма, которое работает.

Шаг 6. Удалите слова-раздражители

Старайтесь не использовать такие словосочетания и фразы, как «мы предлагаем», «рассмотрите наше коммерческое предложение». Первому лицу компании постоянно что-то предлагают: встречу, продукт, услугу, и от этого слова у него в голове включается красная лампочка: «спам», «реклама».

Избегайте также побуждений к действию. Это раздражает крупных руководителей. Никаких «подтвердите получение» или «свяжитесь с нами» в завершение письма в коммерческом предложении быть не должно. Если босс заинтересован в контакте, он свяжется и без ваших указаний. Но выбор он должен делать сам, он так привык и не терпит, когда его подталкивают. Начнете толкать - по третьему закону Ньютона получите сопротивление, а это вам ни к чему.

• Рассылка электронных писем клиентам: вдохновляющий кейс от практика

Шаг 7. Обратитесь по имени и отчеству

Человек, занимающий высокое положение в компании, обращает внимание лишь на продающее письмо с личным обращением. Поэтому коммерческое предложение нужно адресовать боссу персонально. Фамилия, имя, отчество адресата должны фигурировать в теме письма (если это электронное письмо) и в приветствии обязательно полностью.

Кроме того, в продающем письме надо четко указывать, какому именно предприятию босса вы делаете предложение. У него может быть десяток компаний, а ваше предложение подходит не для всех.

Шаг 8. Избавьтесь от стандартных формулировок

Например, мы вместо привычного «предлагаем» пишем: «Готовы рассмотреть возможность внедрения в компанию АВС программного обеспечения». В данном случае внимание привлекает определенная наглость такого предложения. Руководитель привык сам рассматривать варианты, а тут кто-то собирается рассматривать его возможности. Это может зацепить босса.

В результате перечисленных преобразований у вас должно получиться краткое деловое предложение (рисунок 3).

Не попадите в спам

Если вы отправляете продающее письмо, в теме напишите: «Для Петра Ивановича Сидорова». Во-первых, это привлечет внимание адресата, а во-вторых, позволит преодолеть антиспам-фильтр. После точки кратко укажите суть вашего коммерческого предложения. В нашем случае это может быть «Снижение затрат на логистику», «Расчет загрузки транспорта».

Формулировки приходится менять часто, потому что даже несколько писем с похожей темой вызывают подозрение у спам-фильтровых серверов.

Доброго времени суток, читатели блога. В сегодняшней статье продолжим знакомство с e-mail маркетингом. Недавно мы писали про способы сбора e-mail адресов. Теперь же поговорим про то, какие обязательно должны быть рассылки у вашего бизнеса, если вы уж взялись за email маркетинг. В частности будем говорить про интернет-магазины. Данные рассылки также можно будет применять и к другим видам бизнеса, а не только к интернет магазинам.

В онлайн бизнесе обязательных рассылок несколько: приветственная серия, триггерные письма, информационные.

Приветственная серия или welcome цепочка

Это первая серия писем, которую подписчик начинает получать, после того, как его контакт оказался в вашей базе. Количество писем в данной серии обычно 3-5. В них вы приветствуете подписчика, благодарите его за то, что он оставил вам свой контакт, можете написать обращения директора компании, отправьте 2-3 отзыва, историю компании, лицензии и сертификаты и т.д. Этой серией писем вы должны расположить к себе клиента и еще больше повысить уровень доверия. Главное – в этой серии писем ничего не продавайте. Это не продающие письма. В welcome цепочке основная задача – закрепление долгосрочных отношений. И если вы с первых писем начнете продавать, то большинство людей будут отписываться от вас.

Для приветственной серии лучше всего настроить автоматическую рассылку. На нее вы потратите всего 1 раз своего времени, зато в дальнейшем она будет работать на полном автоматизме в любое время суток. Получается, часть вашего бизнеса будет на автопилоте. Поэтому welcome цепочка обязательна в онлайн бизнесе.

Триггерная рассылка

Как работает триггерная рассылка? Как я уже писал, что данная рассылка ориентирована на определенные действия ваших посетителей. Поэтому принцип работы построен именно на действиях ваших пользователей. Чтобы было понятно, рассмотрим пример. Допустим, у вас интернет магазин женской одежды. Пользователь, зашедший на сайт, раннее уже был автризован, поэтому через CRM систему вы можете вычислить его действия. Итак, пользователь-девушка зашла на страницу с платьем и добавила его в корзину. Провела некоторое время на сайте, но покупку так и не совершила, покинув сайт. Что в таком случае делаете вы? Через CRM вы настраиваете напоминание данному пользователю через рассылку. В письме пишите, что пользователь не завершил покупку конкретного товара, поэтому вы высылаете напоминание. Обязательно в таких письмах должны быть бонусы: скидки, подарки.

Кроме забытой корзины пользователи часто не делают заказ, даже находясь на странице оформления заказа. Таких пользователей также надо возвращать на совершение покупки через напоминание о том, что они не закончили оформление заказ. Причины не оформления заказа могут быть разные. Но если вы им напомните, то большинство совершит покупку.

По мимо упомянутых действий триггерную рассылку нужно применять и к тем, кто неоднократно просматривал один и тот же товар. Согласитесь, просто так человек 2-3 раза не будет интересоваться определенным товаром. Если он проявляет такой интерес, значит, он хочет его купить, но, скорее всего, в данный момент есть какие-то причины, которые останавливают пользователя от покупок. Ваша задача помочь ему и подтолкнуть его к покупке. Отправляете ему письмо с данным товаром и предлагаете скидку. С большой вероятность, что пользователь купит данный товар сразу после получения письма.

Триггерную рассылку нужно использовать еще и для того, чтобы совершать так называемые дополнительные продажи (cross-sell) . Они хороши тем, что значительно увеличивают средний чек. Как это работает? После совершения покупки, вы через определенный промежуток времени отправляете клиенту письмо предложением типа «С этим товаром также покупают» и несколько товаров на выбор. К примеру, купил клиент у вас утюг. Через 2-3 дня вы отправляете письмо и предлагаете дополнительно купить специальную жидкость и антипригарную насадку. Согласитесь, товар нужный и полезный, а значит, большинство людей купят эти товары.

Также триггерная рассылка хорошо подойдет для активации и возврата тех пользователей, которые у вас давно что-то покупали и в последнее время никак себя не проявляли. Напомните им о себе. Предложите им скидку, бонус или подарок.

Информационные письма

Вид писем, который предполагает отправку вашим подписчикам полезной информации без предложения что-либо купить. Через такой вид писем вы должны показывать свою экспертность и нести реальную пользу для своих подписчиков. К примеру, вы продаете женскую одежду. Для своих подписчиц вы можете 1-2 раза в неделю отправлять письмо с информацией о том, как лучше носить ту или иную одежду, какие цвета лучше сочетаются, как визуально уменьшить казаться стройнее и т.д., то есть нести максимальную пользу для своих клиентов. Взамен они будут у вас покупать.

В целом, это основные виды рассылок, которые надо использовать в онлайн бизнесе. Затраты на рассылку минимальные, зато эффективность очень большая. В ваших рассылках 70-80% должны составлять информационные письма, остальное продающие. Не частите с письмами. Если будете слишком часто делать рассылку, то люди начнут отписываться. Само оптимально 3-4 рассылки в месяц, не считая автоматической рассылки. Вообще, для каждого бизнеса эти параметры разные и нужно все тестировать. Потратьте 2-3 месяца на выявление оптимальной стратегии e-mail маркетинга, чтобы и вы, и ваши клиенты были довольны.

Если у вас остались вопросы по данной теме, задавайте их в комментариях. Также если вам нужно настроить базовую e-mail рассылку, пишите в комментариях, и мы с вами свяжемся.

В прошлый раз у нас был кейс по влиянию в письме на клики. Сегодня поговорим на тему автоматических рассылок .
Их, помимо всего прочего, можно выстраивать в целые серии , «привязанные» к какому-либо событию.

Исходя из получившихся цифр, прикидываем бюджет. Например, если выделить на разработку серии 30 000 рублей, то при благоприятном исходе вложения окупятся за пару месяцев, при неблагоприятном -
за полгода, что более-менее приемлемо.

Если серия не будет работать вообще, всегда можно попытаться её оптимизировать и выжать какой-то минимум. Не получилось и этого -
что ж, любое нововведение несёт в себе определённый риск.

Внедрение

И только когда контент подготовлен, сценарий отправки писем определён, а окупаемость подсчитана, наступает пора претворения планов в жизнь.

Переписываем текст писем начистовую, добавляем иллюстрации и собираем всё это в шаблоне по правилам .

Если уже есть какой-либо , через который ведётся, скажем, регулярная рассылка компании, удобно организовать отправку серии через него же.

Если рассылок ещё не проводилось, можно выбрать какой-то несложный сервис (например, Мэйл Чимп или Юнисендер), который «потянет» отправку предусмотренного сценария.

Тестирование

За внедрением следует ответственный этап - тестирование и отладка .
Инициируем на своём ящике событие, при котором должна срабатывать серия, и проверяем:

– приходят ли письма по расписанию?
– указаны ли нужные имя и адрес отправителя?
– нет ли ошибок в теме и прехедере?
– как выглядит контент в реальных почтовиках / на смартфонах?
– работают ли все ссылки?
– есть ли в них метки UTM? - и т.п.

Если сценарий предусматривает несколько вариантов развития, тестируем их все: открываем или не открываем письма, кликаем или не кликаем по ссылкам, выполняем целевое действие на сайте или оставляем его незавершённым.

Если по ходу теста выплывают недочёты (что вероятно) - исправляем и тестируем снова, до победного 🙂

Измерение результатов

Через месяц после того, как серия отлажена, наступает пора измерения первых результатов. Если за это время поток подписчиков, получивших письма, оказался достаточным (десятки и сотни ), можно сделать определённые выводы: выполняется ли цель рассылок, насколько их результат совпадает с прогнозом и почему.

Если цель серии достигнута - порядок, переходим к режиму мониторинга.
О том, что делать, если показатели серии хуже запланированных, поговорим чуть ниже.

Мониторинг

Только на этом этапе наступает наконец то, о чём грезилось ещё до начала подготовки автоматической серии: письма начинают работать как будто сами по себе, принося просмотры, клики и целевые действия.

Пускать этот процесс на самотёк всё же не стоит. За нами остаются измерения ключевых показателей эффективности серии раз в месяц , а раз в квартал - быть может, более углублённая аналитика и тесты.

Если в какой-то момент показатели серии начнут проседать, разбираемся, в чём тут дело. Возможно, письма просто перестали уходить по расписанию, а может быть - контент устарел, и его необходимо освежать.

В этом случае (а также, если цель серии попросту не выполняется), нам пригодится очередной этап - оптимизация .

Оптимизация

Улучшением серии можно заниматься не только, если возникают какие-то проблемы, но и в случае, когда всё идёт хорошо, а хочется сделать ещё лучше.

Находим ключевое звено, которое оказывает наибольшее влияние на конверсию. Например, третье письмо серии, которое непосредственно предлагает подписчику совершить целевое действие.

Начинаем его перерабатывать: экспериментируем с темой, контентом, меняем время отправки. Все измерения фиксируем в таблице и оцениваем, как они повлияли на результат.

Нужно приготовиться «играть вдолгую».
Авторассылки, как правило, не отправляются сотнями и тысячами писем, и прежде чем станет понятно влияние того или иного изменения на конверсию могут проходить дни и недели .

В самых вялотекущих случаях можно ждать и по месяцу, но с оптимизацией таких серий лучше вообще не усердствовать, а сосредоточить усилия на привлечении большего числа людей в подписку.

Улучшили просмотры и клики, подняли конверсию до запланированного уровня - хорошо, возвращаемся к мониторингу. Не улучшили - продолжаем выдвигать, тестировать и измерять гипотезы.

Впрочем, у любой оптимизации наступает предел: есть серии, которые просто неработоспособны, что бы с ними не делали. Иногда проще нажать на «стоп» и подумать, где ещё можно приложить свои усилия, чем тратить время на реанимацию «покойника».

Если чудо произошло, и после ряда допиливаний и бессонных ночей серия начала показывать результат, можно успокаиваться и пожинать заслуженные лавры (не забывая про периодический мониторинг).

А можно задать себе вопрос: какое ещё событие я могу дополнить автоматической серией писем? Если целью одной серии был перевод пользователя с первого уровня воронки продаж на второй, то теперь пора задуматься о переводе со второго на третий. Или о постпродажных письмах: предложении дополнительных услуг и тому подобном.

Когда нашли новое событие, определяем для него цель - и запускаем весь процесс по новой.

[В следующей раз - уже осенью - доберёмся наконец до приложения для отправки транзакционных сообщений, ].

P.S. Вы находите материалы Email-practice полезными?
Тогда читайте мою книгу !

Если вы ещё не - самое время это сделать. Я не только анонсирую свежие статьи блога, но и делюсь с подписчиками бонусной информацией, а также показываю отдельные приёмы email маркетинга на практике. До встречи в вашем
почтовом ящике

Вопросом «Как написать по-настоящему сильное продающее письмо?» задаются и владельцы интернет-магазинов, и менеджеры b2b компаний, и создатели ПО и мобильных приложений. Список можно продолжать долго.

Это не удивительно, поскольку грамотная e-mail рассылка по своей силе равна огромному куску тротила. Она помогает решить ряд важных задач:

• привлечь клиента и сделать его постоянным;
• повысить продажи, настроить коммуникации;
• вернуть покупателя;
• получить обратную связь и так далее.

Важно? Очень. Именно поэтому у нас ликбез: сегодня мы расскажем вам, что писать в продающих письмах, когда отправлять триггерные письма и на каких ошибках не обжечься. Приготовьтесь, мы начинаем.

Структура письма для рассылки под любой бизнес

Тема. Это первое, что увидит читатель. Именно от меткости и нужности темы зависит, откроет ли потенциальный читатель письмо вообще. Так как продающая рассылка направлена чаще всего на заинтересованную аудиторию, сразу укажите в теме суть: выделите проблему, пообещайте классное решение.

Помните! Тема – это не интригующий заголовок, это главное информационное поле, которое определить, состоится ли ваша коммуникация с читателей. Сразу переходите к делу, обойдитесь без сенсационных фраз. Покажите, что вы цените время клиента.

Если тема первого письма сразу сообщает суть, то тема третьего – не несет практически никакой информации. Первое и второе письмо откроют с большей вероятностью.

Обращение . Оно может быть и формальным, и более раскованным, разговорным (это зависит от типа аудитории). Но обращение должно быть персонифицировано. Фразы «Здравствуй, Вася» или же «Уважаемый, Николай Семенович» сработают гораздо лучше, чем «Дорогие друзья» или «Многоуважаемые клиенты».

Демонстрация главной выгоды. В продающем письме нет времени растекаться водой по дереву. Читателю письма важно сразу выхватить суть и понять, почему это письмо не нужно отправлять в корзину. Лучше сразу написать, что он получит, по формуле «преимущество --> выгода для клиента» или же «выгода для клиента --> через четкие преимущества».

Оптимально уложиться в 2-3 предложения. Выберите основные 1-2 «профита» и вынесите их в начало письма. Другие плюшки можно описать либо ниже, либо уже по ссылке на сайт или при телефонном разговоре.

Всего 1 сообщение (преимущество) – и ваша поездка начинается (выгода).

Подтверждение экспертности. Перечислите самых именитых клиентов и компании, докажите результативность конкретными цифрами. Читателю, будь-это потенциальный покупатель или руководитель крупной фирмы, важно сразу осознать, что за письмом стоит компания, уже сработавшая на результат.

Не переходите в хвастовство! Выберите 3-5 лучших клиентов и подкрепите ваш успех конкретными доказательствами. «Повысили конверсию на N процентов», «разработали N успешных кейсов» и т.д. Длинный список даже самых именитых клиентов вряд ли дочитают до конца.

Закрытие на действие. Продающие письма редко напрямую закрывают на продажу – к таким письмам относятся с подозрением. Успешная рассылка приведет пользователей на сайт или выведет на прямой диалог с консультантом, и уже сайт или менеджер будут окончательно продавать товар или услугу.

Поэтому в конце должна быть удобная кнопка для перехода на сайт и/или номера телефонов, виджеты для соцсетей, предложение ответить на письмо, чтобы менеджеры сами связались с клиентом.

Ошибки при создании продающих писем

Не мы, а вы. Правила продающего письма всегда подчеркивают - нужно себя хвалить! Но только через клиента. Главным героем письма должен стать его читатель. Не «Мы сделаем вас счастливыми/богатыми/успешными».

Еще вариант: «Наша компания организовывает корпоративные поездки в базы отдыха», а «Вы счастливые/богатые/успешные, так как мы предлагаем…» или же «Ваши работники счастливые, отдохнувшие и более продуктивные после отдыха в наших базах у моря. Корпоративные путевке по цене от 100$”.

Большая « сушка » - «выжимайте» воду, чтобы письмо дочитали. Забудьте про «высококвалифицированный персонал», «лучшее ценовое предложение на рынке», «уникальные характеристики». Ваш клиент просто не захочет тратить время на чтение штампов. Продающее письмо для рассылки должно содержать выжимку - цифры, результаты, фотоподтверждения.

Аккуратнее с обращением на « ты ». Неформальное общение с клиентами работает. Но только с определенной целевой аудиторией. Согласитесь, делая рассылку с рекламой тренинга в IT-сфере или скидками на гироскутеры, можно позволить себе обращение на «ты».

А вот, предлагая крупной компании свои услуги, стоит ограничиться вежливым формальным обращением на «вы» с полным именем руководителя, если есть такая информация

Триггерные письма для рассылки

Триггерное письмо – это письмо, которое отправляется только тому, кто в нем заинтересован. Понятное дело, что маркетологи читать мысли еще не научились (пока). Но это не мешает собрать базу клиентов для триггерных рассылок, ведь посетители сайта оставляют свои данные при регистрации, в формах для получения бесплатных информационных материалов и т.д.

Вы получаете адрес почты и имена тех пользователей, которые недавно интересовались темой, поэтому последующие триггерные письма легче попадут в «цель» - то есть сферу интересов заказчика.

• Информационные. Это триггерные письма, которые вы отправляете пользователю после регистрации на сайте или оформления покупки. В них можно добавить плюсы компании через выгоду для клиента, инструкцию по эффективному использованию сайта. К оформленному заказу смело добавляйте советы по использованию.

Активаторы. Такая e-mail-рассылка направлена на пользователей, которые просматривали товар или данные про услугу, но не совершили покупку. Такое письмо начинается с «Вы недавно интересовались…» или «Вам точно понравится…».

Все товары, которые пользователь просматривал можно оформить в подборку, предложить выгодные скидки. Не лишним будет и полезный контент про тонкости использования продукции, лайфхаки и т.д. после подборки.

I’ll be back. Письма, направленные на то, чтобы вернуть на сайт пользователя, который не завершил покупку – добавил товар в корзину и возможно даже начал оформлять заказ. Лучше добавить в письмо несколько бонусов – скидку, бесплатную доставку, небольшой подарок и т.д. Используйте приятные мелочи, чтобы мотивировать потенциального клиента стать постоянным.

Пример триггерного письма типа «I’ll be back», который напоминает не про товар, и про обучающий сервис

Нестандартные рассылки для повышения продаж

Есть еще несколько интересных триггерных решений, которые позволят повышать продажи без спама.

Под товар, который периодически нужно обновлять

Продавцам тонеров для принтеров, контактных линз, СТО или же оптовым поставщикам кофе в офисы этот путь поможет завоевать доверие клиентов и повысить узнаваемость. Вы буквально не оставите шанса своим конкурентам.

Пошаговая инструкция:

Зная цикл действия продукта, запланируйте, когда примерно клиенту снова понадобится товар.

Примерно за неделю отправьте письмо-напоминание, и предложите в один клик заказать товар. Можно предоставить на этом этапе скидку. Или же предложить 2-3 других варианта, чтобы покупатель мог сравнить продукты.

Через неделю можно отправить триггерное письмо о том, что курьер готов доставить товар уже сегодня. Клиент почувствует заботу – ведь ему не нужно искать форму заказа, договариваться с менеджером, вносить предоплату и т.д.

Также вы можете предложить акционные товары в дополнение к основному заказу, скидку постоянному клиенту или другие выгоды.

Такие продающие письма завлекают потенциальных клиентов, но ненавязчиво. Важно находиться с покупателями «на связи», чтобы они оставались постоянными клиентами. Тем более, что этот процесс можно автоматизировать.

Основываясь на предыдущих заказах, можно не только предложить доставить такой же, но и подобрать подобные товары и предложить их пользователю