Кто может проводить экспертизу товара. Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара . Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец , но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок .

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

покупатель вправе потребовать :

• заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
• уменьшить его стоимость;
• бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
• вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки , покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону : условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов . При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки . От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара .

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности . Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия .

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе - об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

1. Описание товара.
2. Дата и время экспертизы.
3. Сведения об экспертах.
4. Наличие пломб.
5. Есть ли внешние дефекты.
6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве .

Результатом экспертизы будет письменное заключение , копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

• дата и время;
• данные инициатора экспертизы;
• информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
• экспертная оценка и выводы.

Сроки

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое - до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы ? Также потребуются:

1. Паспорт.
2. Заявка, где указывается дефект.
3. Чек и упаковка (при наличии).
4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

• отказ в экспертизе;
• продавец не принимает заключение;
• покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение .

Такими делами занимаются мировые либо районные суды . Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше - районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

• объединяются связанные требования;
• меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
• заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
• имущественные требования невозможно оценить;
• подан встречный иск.

Можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу . Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий , копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

• до проведения экспертизы магазином;
• параллельно с этой процедурой;
• после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
   • возврата стоимости товара;
   • возмещения морального ущерба;
   • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
   • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
   • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Какие виды оценки проводит бюро товарных экспертиз? В чем особенности классификации независимых экспертиз? Как проводят экспертизу товарного знака на схожесть и какие методы используются?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Вас приветствует популярный бизнес-журнал «ХитёрБобёр» и я, Алёна Орловская.

Сегодня мы поговорим о товарной экспертизе, что в сущности означает исследование и оценку качеств товаров. Это универсальная услуга, которой занимаются специалисты самого разного профиля.

Давайте выясним, какое практическое значение такая экспертиза имеет для рядовых граждан, то есть для нас с вами.

1. Что такое товарная экспертиза и когда она необходима?

Для начала дадим определение понятию.

Это исследование и изучение качества товаров с целью установления их соответствия нормативной документации или договорным условиям, в результате чего выдаётся заключение компетентного специалиста. Объектами этой процедуры выступают: посуда, мебель, одежда, обувь, бытовая техника и т.д.

Товарную экспертизу проводят :

• при спорах и конфликтах между партнёрами в вопросах качества продукции;
• при потере первоначальных характеристик товара в процессе транспортировки, хранении;
• при поручениях ведомственных, судебных, государственных органов.

Цели товарной экспертизы - определение состава продукции, выявление дефектов товаров, установление действительной стоимости продукции, подсчёт размера нанесённого ущерба и т. д.

Пример

Партия одежды попала при транспортировке под сильный ливень. Часть товаров утратила свои первоначальные характеристики. Качество товара уже не соответствует существующей документации.

Требуется проводить товарную экспертизу одежды, чтобы установить сумму причинённого ущерба и действительную стоимость партии одежды.

Осуществляет товарную экспертизу чаще всего бюро товарных экспертиз. Эта процедура выполнятся по заявлению с указанием всех реквизитов. Установлены специальные сроки её проведения для обыкновенных и скоропортящихся товаров.

Подробнее о правилах и особенностях читайте в соответствующей статье на нашем сайте.

Для проведения этой процедуры организация назначает компетентного специалиста, допущенного определять качество продукции. После чего выдаётся специальное заключение товарной экспертизы. Субъектами этой процедуры выступают как юридические, так и физические лица.

2. Классификация товарных экспертиз - ТОП-6 основных видов

Поскольку бывает разное назначение товарной экспертизы, виды этой процедуры также отличаются между собой целью, оценкой, методами и способами проведения исследований.

Выделяют следующие виды товарной экспертизы.

Вид 1. Экономическая экспертиза товара

Эта процедура состоит из исследований, которые включают различные методы анализа и оценочную деятельность. Товарный менеджмент проводит компетентный специалист. Цели экономической экспертизы - выявление причин конфликтных ситуаций в процессах производства, выпуска и реализации продукции, решение вопросов деятельности фирмы производителя и т. д.

Вид 2. Экологическая экспертиза товара

Эта процедура представляет собой исследование и изучение экологических свойств производимой продукции. Она осуществляется с целью снижения загрязнения окружающей среды. Товары, упаковка, процессы производства, фасовки, хранения, транспортировки, употребления и утилизации должны отвечать требованиям экологической безопасности.

Вид 3. Технологическая экспертиза

Эта процедура представляет собой изучение соответствия процессов производства, упаковки, хранения, транспортировки, реализации товаров существующим нормативам и оценочную деятельность.

Технологическая экспертиза имеет большое значение для оценки скоропортящейся продукции, различных лекарственных препаратов и других товаров, технология производства и хранения которых влияет на качество, безопасность, эффективность изделий.

Пример

Партия продукции, содержащая разные сорта лука, попала в большую транспортную пробку. Часть товара из-за условий хранения утратила свой внешний вид и первоначальные характеристики и уже не соответствует существующей документации.

В этом случае в сжатые сроки необходимо провести технологическую экспертизу: подсчитать ущерб, установить новую стоимость продукции и т.д.

Больше информации - в статье « ».

Вид 4. Судебно-правовая экспертиза

Эта процедура состоит из исследований, которые проводятся в порядке, предусмотренным действующим уголовным и гражданским законодательством, с целью установления необходимых обстоятельств и получения требуемых сведений.

Проводится она чаще всего для разрешения юридических споров и конфликтов. Главная цель этой товарной экспертизы - установление законности и правопорядка в вопросах производства и реализации продукции.

Проведение этой процедуры детально рассматривается в статье « ».

Вид 5. Комплексная товарная экспертиза

Эта процедура включает комплекс исследований, которые проводятся группой специалистов из разных областей знаний. Исследования состоят из общенаучных, прикладных, расчётно-аналитических методов, моделирования, анализа, прогноза и других приёмов.

Каждая продукция оценивается в рамках сложных взаимосвязей с потребителем. Цель этой товарной экспертизы - глубокое изучение и исследование качеств товаров массового использования.

Вид 6. Экспертиза товарного знака на схожесть

Эта процедура проводится для разрешения споров и конфликтов в вопросах о нарушении прав на зарегистрированный товарный знак, а также при оценке правовой регистрации товарного знака.

Как проводят экспертизу товарного знака на схожесть? Сходство аббревиатуры определяется на основании звуковых, графических, смысловых характеристик. Права на товарный знак закреплены Гражданским Кодексом РФ.

В таблице наглядно представлены виды экспертиз и их особенности:

№	Виды товарной экспертизы	Особенности
1	Экономическая экспертиза	Выявляет причины конфликтных ситуаций в процессах производства и реализации продукции
2	Экологическая	Изучает экологические свойства товаров
3	Технологическая	Исследует технологии производства продукции
4	Судебно-правовая	Выполняется по решению суда
5	Комплексная	Сочетает в себе все разновидности товарных экспертиз
6	Экспертиза товарного знака	Выявляет нарушение прав на товарный знак

3. Как провести товарную экспертизу - пошаговая инструкция

Товарная экспертиза проводится различными методами, которые необходимы для объективной оценки качества продукции.

Рассмотрим 7 основных шагов проведения этой процедуры.

Шаг 1. Выбираем экспертную компанию

Экспертные компании бывают частные и государственные. Функцию государственной экспертной компании выполняет Бюро товарных экспертиз. Товарную экспертизу проводит специалист, обладающий определёнными навыками и квалификацией, специальным образованием, опытом работы.

Выбирая частную оценочную компанию, следует обращать внимание на опыт работы фирмы, репутацию, отзывы пользователей, квалификацию и специализацию.

Шаг 2. Предоставляем эксперту товар для визуального осмотра

Товарная экспертиза обязательно включает внешний осмотр товара. На этом этапе определяется, какая проверка товара будет проводится далее. Она бывает сплошная и выборочная, что зависит от контрактных условий и целей, поставленных заказчиком.

Очень важно не ошибиться с выбором образцов. В любой партии товаров есть продукция высокого, среднего и низкого качества. Образцы должны иметь определённую степень достоверности и неоднородности, аналогичную с партией товара. Они должны быть упакованы и опломбированы пломбой организации. Рекомендуется доверять их выбор специалисту.

Шаг 3. Подготавливаем сопроводительную документацию

На этом этапе подготавливается полный пакет требуемой документации. Заказчик подаёт заявление с указанием всех реквизитов, которое регистрируется в специальном журнале. На основании заявления заключается договор между организацией и заказчиком. В нём указывается назначение процедуры, оговариваются стоимость товарной экспертизы, сроки её проведения и т.д.

Выдаётся наряд на проведение экспертизы, который закрепляет права специалиста. В нём указываются все реквизиты, номер заявки, наименование товара, сроки проведения процедуры. Он подписывается и заверяется печатью.

Обзор сопроводительных документов хорошо изложен в статье « ».

Шаг 4. Определяем с экспертом цели и задачи исследования

На этом этапе эксперт изучает документацию, устанавливает метод проведения процедуры, формирует цели и задачи, согласовывает их с заказчиком, при необходимости вносит изменения, предупреждает о них руководителя организации.

Шаг 5. Ожидаем результатов работы с образцами изделия

На этой стадии специалист осуществляет оценку и исследование отобранных образцов. Очень важно контролировать достоверность показаний, они должны быть согласованы с заказчиком.

При возникновении споров и конфликтов значения снимаются повторно. Специалист устанавливает соответствие показаний существующим стандартам. Все отклонения регистрируются в акте экспертизы.

Шаг 6. Дожидаемся проведения основной товарной экспертизы

На этом этапе изучается вся документация, осуществляется её оценка, анализ на предмет достоверности сведений. Основным способом определения достоверности считается сопоставление сведений из разных источников. Особое внимание уделяется анализу показателей исследований и оценки образцов. Все результаты заносятся в акт экспертизы.

Как проводится , рассказано в отдельной публикации.

Шаг 7. Получаем заключение

В финале подводят итоги работы, оформляют документацию. Недостоверность результатов ставит под сомнение правильность проведения товарной экспертизы. Подготавливается заключение, в котором отображаются все основные сведения об ассортименте продукции, её характеристиках. Они обязательно должны быть достоверными и подтверждаться с учётом небольшой погрешности.

На всех этапах проведения товарной экспертизы рекомендуется консультироваться с юристами. Квалифицированную поддержку окажут сотрудники компании Правовед.ru. Этот сайт доступен всем желающим и создан специально для оказания профессиональной правовой поддержки в онлайн режиме.

Бесплатный совет можно получить через интерактивный чат: вы задаёте свой вопрос прямо на главной странице и получаете ответ в течение 15 минут. Сайт работает в круглосуточном режиме.

4. Где провести товарную экспертизу - обзор ТОП-3 экспертных компаний

Независимая товарная экспертиза - это важная услуга в рыночной экономике, представляющая основной элемент развития рыночных отношений между субъектами предпринимательской деятельности, производителями, продавцами, потребителями. Товарную экспертизу и оценочную деятельность осуществляют некоторые коммерческие организации. Представляем обзор лучших из них.

1) Центр «Экспертиза»

Экспертная организация, которая предлагает большой выбор профессиональных оценочных услуг. Она выполняет следующие виды товарной экспертизы: товароведческую, строительную, техническую. Эксперты выявляют дефекты продукции, выясняют причины снижени качества, проводят оценку товара. Объекты исследований - документы, телефоны, товары народного потребления, автомобили и т.д.

Стоимость выполненных работ зависит от объекта и назначения процедуры. Специалисты организации обладают большим практическим опытом, высоким профессионализмом, используют в работе актуальные технологии и передовое программное обеспечение.

Это экспертная организация, которая оказывает большой выбор услуг по строительной, медицинской, землеустроительной, товароведческой, медицинской и другим товарным экспертизам. Цена зависит от вида процедуры и объёма работ.

Группа компетентных специалистов решает самые сложные вопросы в любой сфере деятельности. На сайте все желающие могут получить бесплатную консультацию. Заявки на экспертизу принимаются круглосуточно и без выходных. Оплатить услуги можно в рассрочку. При повторных обращениях действует система скидок.

Это экспертная организация, оказывающая профессиональные и качественные услуги в виде судебных, криминалистических, лингвистических и многих других экспертиз. Товарную экспертизу проводит группа компетентных специалистов. Стоимость процедуры зависит от объёма работ, назначения и вида процедуры, от количества потраченного времени, израсходованного материала. Организация даёт бесплатные консультации по юридическим вопросам.

Главные формы её деятельности:

• проведение судебно-правовых экспертиз и выполнение защиты товарной экспертизы в суде;
• рецензирование документов по юридическим вопросам.

Девиз, под которым работает компания: «Доказательства лучше рассуждений». Клиенты компании - крупные корпорации, частные лица, государственные организации.

5. Когда можно оспорить результаты товарной экспертизы - ТОП-4 главные ошибки эксперта

Экспертные ошибки представляют собой отклонения от существующего стандарта. Они считаются добросовестным заблуждением специалистов. Часть ошибок исправляется во время выполнения этапов проведения товарной экспертизы, часть - во время оформления и подписания заключения.

Рассмотрим наиболее вероятные и серьёзные ошибки, допускаемые экспертными комиссиями.

Ошибка 1. Некорректное оформление акта экспертизы

Грубой ошибкой считается неполное, а также неточное оформление акта экспертизы без указания требуемой информации о продукции, получателе, поставщике. Ошибкой считается также использование недостоверных сведений, устаревшей и отменённой документации, работа без глубокой проверки при оформлении и подписании акта экспертизы.

Ошибка 2. Ориентация при оценке на мнения представителей заинтересованных сторон

Грубой ошибкой при проведении процедуры считается полагаться на мнения субъектов товарной экспертизы. Независимая экспертиза по определению должна руководствоваться только профессиональными и компетентными суждениями, полученными на основании фактических данных.

(2 оценок, среднее: 3.00 из 5)

Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем. Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата.

Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег. Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы – необходимое условие для обращения в суд. Прочитайте эту статью, и вы узнаете все о порядке и сроках проведения экспертизы товара ненадлежащего качества.

Когда проводится экспертиза?

Если в течение в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся:

1. Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
2. Снижение покупной цены (продавец делает возврат части стоимости).
3. Замена на товар аналогичной стоимости.
4. Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены.

Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если:

1. Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату (ст. 18 ЗоЗПП).
2. Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов. Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения.

При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные. Тогда представители компании свяжутся с ним и уточнят дату и время проведения проверки качества.

Экспертиза товара: кто платит?

ЗоЗПП утверждает: если покупатель сдал товар на проверку качества в тот магазин, где покупал его, расходы на проведение экспертизы несет продавец. Стоимость экспертной процедуры составляет около 10% от цены подвергаемого проверке изделия.

Внимание

Если экспертиза выявит, что виноват сам покупатель, продавец может обязать его компенсировать стоимость проверки.

Покупатель может не согласиться, но тогда ему придется отстаивать свою правоту в судебных органах. Если вина продавца (или изготовителя) будет доказана, помимо экспертизы ему придется оплачивать ремонт или возвращать деньги покупателю. Возможно, придется компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием клиент обратится в суд. Проведение независимой экспертизы происходит на деньги покупателя, однако, в суде он может потребовать компенсации расходов.

Как долго проводится?

Длительность экспертизы проверки качества зависит от требования, которое клиент предъявляет:

1. Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Обратите внимание: должно иметься письменное соглашение сторон о сроках процедуры.
2. Не более 20 дней, если требуется замена изделия (ст. 21).
3. Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги (ст. 22).

Проверка качества: процедура проведения

Экспертиза качества товара проводится в несколько этапов:

1. Составление акта, в котором отражаются все нюансы внешнего осмотра предположительно некачественного изделия. В акте указываются:
   – дата и время проведения экспертизы;
   – описание изделия;
   – сведения обо всех участниках процедуры;
   – наличие пломб и внешних дефектов;
   – комментарии и подписи каждого участника.
   Если покупатель не согласен с мнением эксперта, он должен требовать, чтобы это было зафиксировано в акте. В суде любая мелочь может оказаться решающей.
2. Оформление заключения эксперта.
   В заключение никакие из комментариев покупателя продукции не вносятся – здесь отражается только профессиональное мнение.В документе фигурируют такие данные:
   – дата и время оформления заключения;
   – данные инициатора процедуры;
   – данные о товаре (например, серийный номер, внешний вид);
   – результат профессиональной оценки и экспертные выводы.

Предупреждение

Покупателю не стоит пренебрегать участием в процедуре, ведь личное присутствие исключает вероятность «заказной» экспертизы, то есть сфабрикованной по заказу продавца.

Важна и компетентность эксперта, поэтому покупатель может потребовать у него диплом по специальности или другой документ, способный подтвердить его профессионализм.

Что делать после экспертизы?

Продавцу необходимо предъявить копию экспертного заключения, в котором говорится, что товар дефективен. Оригинал заключения должен оставаться у покупателя.

При обращении продавец может ответить, что товар является , а потому не подлежит ремонту. Даже если это так, это не основание для отказа со стороны продавца. Нужно сослаться на статью 18 ЗоЗПП, где говорится, что технически сложные аппараты подлежат обмену в течение 15 дней. Если продавец не хочет ремонтировать, он должен вернуть деньги. Та же статья утверждает: продавец должен удовлетворить требования покупателя при обнаружении серьезного дефекта.

Возможны такие ситуации:

1. Продавец утверждает, что экспертизу проводили «купленные» люди – покупатель должен предъявить документ, подтверждающий квалификацию эксперта (об этом говорилось раньше).
2. Продавец не реагирует на устное требование покупателя – нужно написать претензию в двух экземплярах и передать один из них продавцу. На втором должна стоять подпись продавца и дата приема претензии – он остается у покупателя.
3. Продавец не желает расписываться в письменном документе и вообще принимать его – претензию следует отослать по почте на юридический адрес компании.
4. Продавец настаивает на повторной независимой экспертизе – покупатель может отказаться, ведь продавец уже сам проверял товар.

Информация

На принятие решения об удовлетворении требований клиента компании даются 10 дней. При просрочке за каждый день сверху покупатель может требовать у компании по 1% от стоимости товара.

Если продавец не пойдет на компромисс, следующая инстанция, куда нужно обращаться – это комитет по защите прав потребителей. Специалисты этой организации посоветуют, каким образом действовать дальше и стоит ли идти в суд. Если продавец все же решил выступить в роли истца, ему нужно по месту жительства либо по месту физического нахождения магазина-продавца.

Существует целый ряд типов экспертиз. Экспертиза товаров – одна из этого списка. Проведение такой процедуры – это зачастую единственный способ урегулирования вопросов, возникших между продавцом и покупателем.

Обращаясь к экспертам, обе стороны получают объективную информацию о качестве товаров и причине его дефекта (если таковой имелся). От решения эксперта зависит, будет ли удовлетворена претензия покупателя.

Если магазин отказывает вам в вашей претензии, то вы вправе сразу же самостоятельно обратиться к независимому эксперту.

Вконтакте

Обращение в магазин

Представьте себе типичную ситуацию: вы приобретаете в магазине товар ненадлежащего качества. В таком случае вы можете обратиться в магазин для предъявления претензии.

А магазин, подчиняясь закону (п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей»), обязан её рассмотреть и отправить товар на экспертизу. Она позволяет разрешить вопросы между сторонами, связанные с качеством товара. Обращение в магазин должно происходить не позже истечения гарантийного срока товара.

При истечении гарантийного срока с момента покупки, потребитель обязан напрямую обратиться в экспертное агентство. Если обнаружится, что дефекты заводские, то продавец оплачивает стоимость проверки, а также вернёт деньги за товар.

Совет покупателю: если по прошествии 10 дней продавец игнорирует ваши претензии, то подавайте на него в суд.

Покупатель может обратиться к экспертам в обход магазина. Существует множество агентств, которые за ваш счёт проведут независимую проверку качества товара. Обращаясь к ним напрямую, потребитель выигрывает время.

Написание заявления

Перед тем как товар попадёт к экспертам, покупатель обязан заполнить заявление о передачи покупки магазину, где он укажет:

• что передаётся;
• дата покупки;
• требование (например, возврат денег);
• описание состояния товара;
• описание дефекта.

Потребитель прилагает к заявлению товарный чек. Делается дубликат этого документа, один из которых остаётся у покупателя. Продавец обязан рассмотреть заявление и дать ответ в течение 10 дней без учёта времени на экспертизу.

Принимая товар для передачи экспертам, продавец проделывает ту же операцию, что и обратившийся к нему покупатель – выдаёт покупателю определённые документы, которые подтверждают приём неблагонадёжной покупки.

В них магазин описывает потребительские характеристики товара, а также сам дефект. Это поможет идентификации товара и предотвращению возможных разногласий впоследствии. Этот акт дублируется, и должен храниться у обеих сторон.

Передача на экспертизу

Любой непродовольственный технически-сложный товар, в случае обнаружения дефекта, может подлежать проверке экспертами. В список таких товаров входят компьютеры, бытовые приборы, автомобили и т. д.

У вас есть две недели со дня покупки, чтобы вернуть деньги и потребовать замены. После истечения 14 дней продавец согласится только на ремонт такой продукции.

Однако, есть три правила, согласно которым, технически сложная покупка может подлежать обмену после указанных двух недель:

• недостаток товара не подлежит устранению;
• нарушение сроков ремонта продавцом;
• потребитель не имел возможности пользоваться покупкой более 30 дней на каждые 365 дней гарантийного срока по вине ремонтирующей организации.

Часто продавцы, во избежание проволочек, пытаются напугать покупателей тем, что экспертиза будет проведена за его счёт. Это справедливо лишь отчасти. Изначально оплату производит магазин.

Возьмите на заметку: вы можете наблюдать за ходом экспертизы. Сделайте отметку в заявлении, для того, чтобы вас уведомили о сроках и месте проведения проверки. Застрахуйте себя от последующих ложных заключений.

Но покупатель будет обязан возместить убытки магазину в случае, если сам оказался виновен в повреждении покупки. Цена экспертизы варьируется в зависимости от стоимости товара (20-25%).

Сроки проведения экспертизы

Законом (пункты 20, 21, 22 «О защите прав потребителей») установлены сроки, которых должна придерживаться экспертиза. Они зависят от тех требований, которые выставит покупатель:

• если составитель претензии требует возврата некачественного товара, снижения цены или оплаты расходов на ремонт, то срок экспертизы длится 10 дней;
• если он хочет, чтобы товар заменили – 20 дней;
• при условии устранения недостатков проверка может тянуться до 45 дней (не более).

Некоторые товары не подлежат обмену на или возврату на аналогичный товар.

Не рассчитывайте вернуть или обменять следующие товары :

• парфюмерные изделия;
• предметы личной гигиены (зубные щётки, парики, расчёски и т. д.);
• ювелирные изделия;
• непериодические издания (книги, календари, брошюры и т. д.).

Проведение экспертизы

Исследованием качества товара занимаются эксперты-товароведы. Право на проведение экспертизы имеют:

• потребительские коллективы;
• торгово-промышленные палаты;
• аккредитованные органы, центры и лаборатории.

Правила, по которым проводится экспертиза, устанавливаются Роспотребнадзором. Лица, проводящие экспертизу, заранее подают заявку на предоставление необходимого для их работы оборудования. Обеспечение условий и поставка оборудования для экспертизы ложится на плечи заказчика. Он обязан предоставить эксперту рабочий стол, освещение, отопление, спецодежду, ассистентов-рабочих.

При несоблюдении этих условий, эксперт может отказать заказчику в своих услугах. Эксперт должен ознакомиться со всей приложенной к товару документацией (в том числе, технической).

Провести измерения веса и размеров с помощью специальных весов и масштабной линейки. Качество товара эксперт сопоставляет с образцами-эталонами и ориентируется на ГОСТы.

В случае если внешний осмотр не даёт результатов, эксперт отправляет товар на лабораторное исследование.

Результаты экспертизы

После ознакомления с результатами работы лаборатории, специалист выносит по товару вердикт:

• качественный (на товаре проставляется шестиугольный штамп);
• некачественный (на товаре проставляется штамп овальной формы);
• товар переводится в пониженный сорт (стандартный, нестандартный, отходы).

Работа эксперта оплачивается согласно затраченному времени.

После экспертизы заказчику выдаётся акт с указанием:

• даты и места проведения;
• данных об эксперте, проводившем исследование;
• полученных результатов;
• методов экспертизы;
• разъяснений результатов.

Полезно знать: если результаты экспертизы не удовлетворяют покупателя, он имеет право заказать повторное исследование с участием независимых экспертов, но за свой счёт.

Смотрите видео о том, какая информация о товаре должна быть представлена продавцом, и как проводится экспертиза качества товаров: