Куда обратиться с жалобой на медработника. Как и в какие инстанции можно пожаловаться на врачей – образцы жалоб и рекомендации. Основания для подачи жалоб на врачей

Приходя в медецинское учреждение, каждый рассчитывает на уважительное отношение, правильную постановку диагноза и назначение соответствующего лечения. Но не всегда ожидания оказываются оправданными. Если пациент считает, что доктором либо другим медицинским работником были нарушены его права, причинен вред здоровью или лечение превратилось в обычное «вытягивание» денег, то выходом из такой ситуации может стать жалоба на врача.

Для того чтобы пожаловаться на действия или бездействие доктора у гражданина должны быть весомые основания.

Причинами предъявить претензию сотруднику медицинского учреждения могут быть:

• Халатность. Если врач невнимательно отнесся к рассказу пациента о его проблемах, упустил что-то важное из анализов и других исследований, что повлекло за собой неправильный диагноз и лечение, ухудшение состояния, повышенные финансовые затраты – это все может послужить достаточным поводом для составления жалобы.
• Некомпетентность. Если неверное заключение о состоянии здоровья гражданина было сделано в силу некомпетентности доктора, то это весомая причина обратится с претензией. Естественно, это будет субъективное мнение, но разобраться в этом стоит, чтобы в дальнейшем никто не пострадал.
• Отказ от предоставления медицинских услуг. Согласно ст. 41 Конституции РФ, любой гражданин имеет право на получение медицинской помощи. Нарушение этого закона на любом этапе (регистратура, кабинет врача в поликлинике, скорая помощь и т. д.) достаточный повод для обжалования действий медицинского работника, и неважно чем будет обоснован отказ врача от оказания помощи пациенту.
• Нарушение медицинской тайны. Жалоба на врача может быть подана и в случае, если информация о пациенте, его болезни, проводимом лечении стала достоянием третьих лиц по вине доктора и без согласия больного.
• Несвоевременное оказание медицинской помощи. Пожаловаться можно и на опоздание участкового врача на вызов, долгое ожидание скорой и другие моменты, которые привели к несвоевременному предоставлению помощи. Особенно это актуально, если такие действия повлекли ухудшение состояния здоровья.
• Поводом обратиться с претензией может послужить и грубость медицинских работников, сокрытие от пациента истинного диагноза, вследствие чего возникла угроза для жизни и здоровья, намеренное затягивание лечения с целью получения большего дохода и другие причины, которые гражданин посчитает достаточными или нарушающими его права.

Внимание! Столкнувшись с некачественным медицинским обслуживанием нельзя оставаться безучастным. Промолчав, пациент дает право доктору думать, что наказания для него не существует.

В какие сроки следует написать жалобу, рассмотрение, способы подачи?

Законодательство не устанавливает определенных сроков, в которые может быть подана жалоба на врача. Но в любой ситуации лучше это сделать незамедлительно, сразу же после обнаружения нарушений в оказании медицинских услуг. Чем быстрее это сделано, тем скорее будут восстановлены права гражданина.

Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Составление иска в суд

Исковое заявление – это серьёзный документ , поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства. К иску обязательно прилагается пакет документов :

1. квитанции,
2. рецепты,
3. справки,
4. заключения,
5. результаты диагностических исследований.

В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму. Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона .

ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

Пишем обращение четко и кратко

Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
• пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
• при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
• в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.

Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.

Советы юриста о подаче жалобы на врачей смотрите в видео:

Дата публикации материала: 23.07.2019

Последнее обновление: 23.07.2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь:

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Как написать жалобу на больницу?

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи , мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» .

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

• Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
• Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
• Суть вашей жалобы;
• Ваши требования;
• Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Образец жалобы на больницу

У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

Куда жаловаться на больницу?

Хоть раз в жизни, но каждый сталкивался с ситуацией, в которой врач вел себя в «лучшем случае» недобросовестно, а в худшем речь вообще можно было вести о нарушении прав человека. И поэтому вопрос, где такие действия можно обжаловать, совсем не праздный для тысяч и тысяч пациентов.

Давайте попробуем разобраться: как правильно составить жалобу на врача и куда ее нужно потом подать?

Куда обратиться с жалобой на врача?

Многие пациенты представления не имеют, куда они могут пожаловаться на доктора. И поэтому ничего не предпринимают, а действия многих горе-эскулапов остаются безнаказанными. А между тем существует даже не одна, а несколько вариантов инстанций, в которые можно обжаловать врачебные действия:

Руководство медучреждения

Это самый первый «рычаг», который необходимо задействовать, борясь с некомпетентностью, хамством и прочими проявлениями непрофессионализма докторов. Все зависит, конечно, от конкретной ситуации и серьезности проступка специалиста, но справедливость в этой инстанции можно восстановить по-разному:

• написать жалобу заведующему отделением (то есть непосредственному начальству конкретного врача);
• или обратиться сразу к руководству больницы/поликлиники (чаще всего это главврач).

Поступившую жалобу должностное лицо, руководящее отделением или медицинским учреждением в целом, обязано рассмотреть и, проведя служебное расследование, решить вопрос о виновности/невиновности врача. Если тот очевидно виновен, к нему должны быть применены определенные санкции. Пациенту же, который обратился с жалобой на действия специалиста, медицинское руководство обязано дать письменный ответ (в установленный законом срок), содержащий результаты проведенной проверки и список мер, принятых после такой проверки в отношении допустившего нарушения врача.

В большинстве подобных случаев руководство медицинского учреждения стремится купировать конфликтную ситуацию и «не выносить сора из избы ». Но бывает, что заведующие отделениями и главврачи встают на сторону докторов, чьи действия обжалуются пациентами. И тогда у граждан нет иного выхода (если, конечно, они не решили на все махнуть рукой, что в корне неправильно), как переходить на следующий, более высокий «жалобный» уровень.

В Министерство здравоохранения по территориальности

Там есть общая приемная, которая принимает и обрабатывает все поступающие от граждан обращения. Каждая такая жалоба является поводом для проведения соответствующей проверки. В результате врачи, допустившие правонарушения, привлекаются к ответственности.

Сегодня подать жалобу в территориальное отделение Министерства здравоохранения любой пациент может несколькими способами:

• лично, обратившись по месту нахождения Минздрава в городе проживания;
• направив жалобу почтовым отправлением (заказным, с уведомлением), сохранив квитанцию;
• оставив обращение в специальном разделе на официальном сайте Министерства здравоохранения;
• написав письмо по электронному адресу Минздрава.

Независимо от того, какой способ обращения выбран, в Министерстве здравоохранения жалобу обязаны принять к рассмотрению, провести соответствующую проверку, а в случае выявленных нарушений принять меры. Заявителю же, вне зависимости от результатов служебной проверки, должно быть направлено официально письмо-ответ на жалобу. Причем сделано это должно быть не позднее, чем через 30 дней с момента поступления обращения (согласно ФЗ за №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), и в той форме, которая в обращении была указана (если заявитель желает получить ответ по почте, он непременно должен указать свой подробный почтовый адрес).

В прокуратуру

Этот орган осуществляет надзорные функции, в том числе проводит проверки по поступившим заявлениям граждан. Так что, если имели место противоправные действия врача в отношении пациента, последний имеет право инициировать прокурорскую проверку, написав заявление в районную прокуратуру. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения обращения и направления ответа в этом случае ничем не отличаются от вышеизложенных.

Органы правопорядка

Не стоит забывать и о полиции, куда гражданин также может обратиться с заявлением на действия конкретного врача (или даже врачей, а то и медучреждения). Вот только полицейские станут разбираться лишь в тех случаях, когда имело место умышленное причинение вреда здоровью и жизни, поскольку только такие моменты (деяния преступного характера, предусмотренные УК РФ) входят в их компетенцию.

Однако практика показывает, что об умышленных преступлениях в сфере медицины речь идет редко. Но следователь обязательно станет «раскручивать» дело, если имели место:

• вымогательство;
• оскорбление чести и достоинства;
• или угрозы в адрес потерпевшего.

Полиция также обязана принять меры в отношении доктора, если тот допустил правонарушение административного характера.

В суд

В России обратиться в судебные инстанции за защитой имеет право любой гражданин. Нужно только грамотно составить иск - самостоятельно или с помощью адвоката. Если все же писать самому, следует иметь в виду, что такой документ должен содержать:

• наименование (полное) суда, в который обращается гражданин;
• подробно изложенный предмет спора;
• указания, какие именно права нарушены.

Важно, чтобы заявление в суд было обоснованным, а значит в тексте иска следует дать ссылки на соответствующие статьи действующего законодательства. Обычному гражданину, далекому от юриспруденции, сделать это безусловно будет непросто. А значит, обращаясь в суд, лучше прибегнуть к помощи квалифицированного юриста (адвоката).

К иску также потребуется приложить все имеющиеся доказательства :

• договоры, справки, иные письменные документы;
• фото-, аудио- и/или видеоматериалы;
• иные свидетельства.

Кстати, если есть очевидцы, свидетели произошедшего, нужно сослаться на них и указать в заявлении ФИО и координаты для связи.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники?

Почему-то в медицинской сфере принято разделять докторов - на «обычных» (служащих больниц) и тех, кто работает в поликлиниках. И поэтому у недовольных пациентов возникает справедливый вопрос: куда писать жалобы именно на «поликлинических» врачей? Ответ прост и предсказуем: туда же, куда и на всех «обычных», то есть во все вышеперечисленные инстанции. Поскольку упомянутое «деление» не является официальным.

Образец жалобы на работника медицинского учреждения

Какой-то установленной формы для написания жалоб на сотрудников медучреждений и врачей, в частности, не имеется. Подобное заявление пишется по общеустановленной форме и состоит из нескольких блоков:

Если гражданин к заявлению прикладывает доказательства (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.), их необходимо оформить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. И этот раздел следует озаглавить «Приложения».

Важно: Жалоба, подаваемая в различные инстанции, отличается от искового заявления. А все законные требования к иску можно найти в ст 131 ГК РФ.

В «двух словах» можно только отметить, что в исковом заявлении, подаваемом в суд, должны быть (помимо всего вышеперечисленного):

• контактные данные ответчика;
• информация о соблюдении досудебного порядка разбирательства.

Что такое «соблюдение досудебного порядка»? Это когда истец еще до того, как пойти в суд, обращался официально с требованиями восстановления собственных прав к руководству медицинского учреждения. Но действия, предпринимавшиеся им для предотвращения судебного конфликта, не привели к желаемому результату.

Следует также иметь в виду, что в суде свои сроки, в том числе сроки принятия и рассмотрения исков. Так через 5 дней с момента обращения должно быть вынесено решение о принятии или отказе в принятии искового заявления к рассмотрению.

Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения?

Сегодня нередки случаи, когда и врачи частных клиник позволяют себе правонарушения в отношении пациентов. И у последних возникают справедливые вопросы: а на таких специалистов можно жаловаться? И куда жаловаться в этих случаях?

Первое, на чем нужно сделать акцент, это на общем характере рекомендаций по инстанциям обращений на врачей-нарушителей. И не важно, где они работают - в государственных ли, частных ли структурах, в больницах или поликлиниках.

Но на врачей частных медицинских компаний есть и еще одна управа - плюсом ко всем вышеперечисленным. На таких специалистов (а точнее, на клиники, где они работают) можно жаловаться еще и в Роспотребнадзор. Этот орган имеет полномочия контролировать деятельность всех ИП и юрлиц, предоставляющих гражданам услуги за деньги (если иное не предусмотрено законом).

Важно: Если пациент столкнулся в некачественным оказанием медицинских услуг или прочими нарушениями, законом за ним закреплено право подачи соответствующего заявления в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки по факту нарушений.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор проверку непременно инициирует. А в ходе нее специалисты этого органа обязаны будут установить: действительно ли было совершено правонарушение? И если да, виновных привлекут к ответственности.

Как же может наказать Роспотребнадзор, обладающий, казалось бы, только контролирующими полномочиями? На деле этот орган вполне может привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в другие инстанции, наделенные соответствующими законными правами для принятия более суровых решений по подобным обращениям.

В любом случае через месяц после подачи жалобы Роспотребнадзор даст официальный исчерпывающий ответ заявителю, о том, какие шаги были предприняты по его обращению. В том числе гражданин будет уведомлен, если его заявление было передано на рассмотрение в какой-то иной орган.

Инструкция

Вне зависимости от того, что именно в работе медицинского учреждения вызвало ваше недовольство, хождение по инстанциям начните с администрации больницы. Жалоба в свободной форме. Обычно в документах подобного рода в правом верхнем углу указывается, кому и от кого подается жалоба, а также контактные данные. В основной части документа укажите причины, вынудившие вас обратиться к руководству, суть инцидента, время, место, фамилию врача или , на которых вы жалуетесь. Вне зависимости от того, документ от руки или набран на компьютере, укажите дату подачи жалобы и подпишите.

Если жалобу вызвали не конкретные действия персонала, а, например, грязь в палатах и коридорах, нарушение режима проветривания и графика уборки, грязная посуда в больничной столовой и прочие нарушения санитарных норм – обратитесь в орган санитарно-эпидемического надзора. Специалисты этой организации по вашему сигналу обязаны провести проверку соблюдения санэпидрежима. Обнаружив нарушения, они выдадут предписание исправить недочеты.

Во всех государственных лечебных на видном месте должен быть вывешен список услуг, которые предоставляются пациентам . Финансируют эти услуги страховые фонды. Несмотря на это, случается, что услуги из этого перечня предоставляют пациентам за плату. В подобной ситуации подайте жалобу в фонд обязательного медицинского страхования. Его название и координаты вы найдете на своем страховом полисе. Жалоба также пишется в свободной форме, с указанием данных лечебного учреждения и заявителя. То же самое следует сделать, если у вас есть полис добровольного страхования, но лечебное учреждение нарушило условия предоставления медицинской помощи, определенные этим документом.

В страховую медицинскую организацию обратитесь и в том случае, когда вследствие неправильного лечения вашему здоровью был причинен ущерб или же по этой причине вы потеряли близкого человека. В любом случае страховая компания обязана назначить проверку и выяснить, действительно ли причиной трагедии стало неправильное лечение.

Пожаловаться на больницу можно и в отдел здравоохранения, если клиника находится в подчинении Минздрава, или в Федеральное медико-биологическое агентство, если нарушения произошли в лечебном учреждении, подведомственном этой организации. В последнем случае возможны некоторые нюансы, поскольку некоторые отделения финансируются из муниципального или регионального бюджетов. То есть в ряде случаев на лечебное учреждение, подведомственное ФМБА, все-таки можно пожаловаться в горздрав.

Весьма действенным может оказаться обращение в Росздравнадзор. Подать жалобу можно как по обычной почте, так и по электронной. Обращение должно быть коротким и емким. Если у вас уже есть ответы от администрации больницы или отдела здравоохранения, их можно отсканировать и приложить к письму.

Защитить ваши права, в том числе и право на охрану здоровья, призвана прокуратура. Обратитесь к секретарю, который не только объяснит вам, как писать жалобу, но и покажет образцы разных документов. По вашей жалобе прокуратура должна провести проверку. В случае необходимости она же может инициировать судебную процедуру. В суд вы можете обратиться и сами, но для этого лучше заручиться поддержкой юриста, специализирующегося на вопросах здравоохранения.