Образец претензии к покупателю по поставленному товару. Как правильно составить претензию на некачественный товар. Правила составления претензии

Сегодня, наверное, нельзя найти человека, у которого не возникло бы такой проблемы, как покупка некачественного товара. И часто недорогие товары просто выбрасываются или убираются далеко на антресоль, то вопрос с дорогостоящими товарами обстоит совершенно по-другому.

Не нужно никому дарить свои честно заработанные деньги, а раз так нужно писать претензию на некачественный товар, который вам продали. А чтобы все прошло гладко и вы остались в выигрыше к этому вопросу подходим грамотно и со знанием дела.

Помните, что «купля-продажа» - это договорные отношения, и ваша обязанность, как потребителя, которую регламентирует Гражданский Кодекс РФ, попытаться решить вопрос на досудебной стадии и только потом обращаться в суд.

Определяем понятие претензии на некачественный товар, ее описание и общую характеристику

Если строго и по сути, то претензия - это выраженное недовольство на нарушение ваших потребительских прав и требования по их устранению или компенсации.

Невзирая на то какой статус потребителя или форма покупки, если нарушены его права защитным фактором выступает «Закон РФ о защите прав потребителей» .

В нем четко прописано, что предъявить претензию можно при следующих условиях:

1. Покупка законная.
2. Сохранены все документы на приобретенный товар, обязательно товарный чек, гарантийные талоны и т.п.
3. Сохранен упаковочный короб в полной целостности и комплектации.
4. Приобретенный товар не состоит в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену (ст. 18 вышеупомянутого закона).
5. Не истекший гарантийный срок.

Адресат претензии

Зачастую такого рода документы направляться лицу ответственному за работу организации, особенно если эта организация - юридическое лицо.

Это означает, что не нужно направлять претензию непосредственно продавцу, а сразу генеральному директору. Однако в случае если покупка была совершена у ИП, то ее направляете на его имя.

Адрес претензии

У каждого юридического лица есть юридический адрес. Претензия направляется на него. Получить его можно обратившись в налоговый орган за получением выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП, последний вариант для претензии к ИП.

Не направляйте претензию к адресу офиса, магазина или его филиала, т. к. в случае судебного разбирательства ответчик подаст заявление о ненадлежащем способе отправки претензии. Судья будет вынужден его утвердит.

Грамотное составление претензии в случае покупки некачественного товара

Форма составления - произвольная. Этот документ должен быть составлен обязательно в двух экземплярах.

И тут два варианта развития событий:

1. Если документ передается нарочно сотрудникам торговой организации , то один экземпляр остается у них, а на втором ответственным сотрудником ставится штамп входящего документа, его номер и дата получения. Второй экземпляр остается у вас и в случае, если вопрос не будет решен «полюбовно», будет аргументирующим документом во время судебного разбирательства.
2. Если документ отправляется по почте , то только заказным письмом с уведомлением, о чем у вас будет на руках чек и документ, выданный почтовым отделение. В суде это будет законным основанием вашего обращения к ответчику для досудебного решения вопроса.

Что указываем в претензии:

• «Шапка» документа должна содержать название торговой организации, ее адрес, контакты, ФИО генерального директора. Ниже ваши данные - ФИО полностью, адрес и контактные данные.
• Посередине прописываем слово «Претензия».
• А далее по сути, обязательно фиксируя точные данные - даты, номера договоров, чеков и непосредственно проблематику.
• Посередине прописываем слово «Требую» .
• И ниже описываем претензионные требования - обмен, денежная компенсация и т. п., с обязательной ссылкой на соответствующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителя».
• Обязательно прописываем, что если проблема не будет решена , вы обратитесь в судебную инстанцию для защиты собственных прав потребителя.
• Дата и роспись.
• Приложения: копии кассовых и товарных чеков, гарантийных талонов, квитанций, договоров и т. п.

Важно! Если по каким-то причинам у вас отсутствует кассовый чек - это не повод отказа от претензии. Предоставьте двух свидетелей, которые подтвердят в суде, факт покупки вами в магазине ответчика неликвидного товара.

У вашего оппонента есть 30 дней для предоставления вам ответа, после смело идите в суд, уплатив соответствующую государственную пошлину.

Образец претензии

Генеральному директору ООО «Торг инвест» Торгашеву А.А.,

г. Ростов-на-Дону, ул. Гагарина, 26а.

Тел. 70987654321

Разиня Аллы Петровны

г.Хохмач, ул. Путейная, 17/36

тел. 79098765432

Претензия

15.02.2015 года в 14:20 я купила холодильник Индезит ВА1 за 16270 руб. в магазине сети ООО «Торг инвест», расположенному по адресу: г.Хохмач, проспект Чуйки, 12а.

Товар был доставлен мне домой в тот же день в 19:30. После вскрытия коробки были обнаружены существенные недостатки - нет внутренней полки, дверца морозильной камеры плотно не закрывается, не работает подсветка. Соответственно товар был доставлен некачественный.

Согласно ст. 18. п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителя», должен принять у меня данный товар. Если есть необходимость проведения независимой экспертизы, настаиваю на моем личном присутствии при ней. О чем известите меня заранее, по указанным выше контактным данным.

В случае отказа вынуждена обратиться в суд, для отстаивания собственных потребительских прав.

Требую:

1. Произвести равноценную замену товара в полном объеме, также в установленные Законом сроки.
2. Организовать доставку сдаваемого мной товара, за счет средств и сил вашей организации (ст.18 п. 1 Закона).
3. Предоставить в трехдневный срок аналогичный товар на весь период ремонтных работ и доставить его мне за ваш счет (ст. 21 Закона).
4. Выплатить мне за каждый день просрочки исполнения указанных мною требований оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара начиная с дня просрочки и до полного исполнения требований (ст. 23 Закона).

Приложение:

• Копия товарного чека.
• Копия гарантийного талона.
• Копия договора купли-продажи.

16.02.2015 года роспись Разиня А.П.

1. Если магазин категорически отказывается принимать претензию как в устной, так и в письменной форме, не тратьте свои нервы - отправляйте почтой заказное письмо с уведомлением. После получения магазином письма срок на обращение в суд истекает через 30 дней.
2. Обязательно сходите в Комитет по защите потребительских прав, находящийся в вашем городе. И также с письменной просьбой помочь решить данную проблему. Таким образом вы увеличиваете шансы на благоприятный для вас исход ситуации.
3. Если в претензии вы требовали починки товара , то магазин обязан на время ремонта предоставить вам в пользование аналогичный товар.
4. Полностью прописывайте свои требования , до мельчайших деталей и без возможности продавца двояко истолковать ваши слова.

Не заменяют на время ремонта следующие типы товаров:

• автотранспортные средства всех типов;
• мебель и предметы интерьера;
• электроприборы, применяемые для личного ухода или медицинского назначения;
• электроприборы, используемые для приготовления пищи;
• огнестрельное оружие всех типов.

В вопросе претензионной работы по отстаиванию собственных потребительских прав главное — уверенность в своей позиции и напористость, с которой вы будете ее решать. Не нужно переходить на хамское отношение.

Нередко случаются ситуации, когда организация, получая товар от поставщика, обнаруживает различного рода нарушения. Перед организацией встает вопрос, как написать претензию на товар поставщику правильно. В статье вы найдете некоторые рекомендации по этому поводу, сможете скачать образец претензии на товар.

Организация, получая товар от поставщика, должна проверить соответствие полученных ценностей с документами, сопровождаемыми поставку (товарная накладная, товарно-транспортная накладная, счет-фактура, ). Если в процессе сверки и пересчета товара обнаружилась недостача, излишки, брак, нарушение упаковки и, вообще, товар ненадлежащего качества, то организация-получатель может вернуть полученный товар либо потребовать его замену.

Выразить свое требование можно в таком документе, как претензия на товар (на возврат товара) поставщику. Данный документ прикладывается к акту о расхождении по количеству и качеству, составленному при выявлении каких-либо несоответствий и нарушений. Образец акта можно найти в статье: .

Здесь же рассмотрим подробнее претензию.

Претензия вместе с актом расхождения направляется поставщику, который уже принимает свое решения. Подробнее о возврате товара можно прочитать .

Образец претензии на возврат товара поставщику

Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.

Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.

Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.

Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения. Опираться в данном случае нужно на составленный акт о расхождении, номер и дату акта нужно указать в тексте претензии.

Свои требования нужно указывать четко и понятно, чтобы не было двусмысленности.

Хорошо, если вы также укажите статьи законодательства, на которые опираетесь, требуя того или иного действия со стороны поставщика.

Претензию на товар подписывают члены комиссии, выявившей брак и несоответствия, в том числе и руководитель организации.

(3 оценок, среднее: 2.00 из 5)

Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда к нам в руки попадает товар ненадлежащего качества. Чтобы решить проблему с качеством и оплаченными в счёт товара средствами, мы вынуждены писать претензии к продавцу.

При заполнении претензии на некачественный товар важно иметь в виду различные сопутствующие нюансы и тонкие моменты. А именно:

• Сроки и причины подачи рекламации (претензии);
• Содержание претензий;
• Официальные подтверждающие документы;
• Действия при получении вами отказа в принятии претензии со стороны продавца и т.д.

С помощью информации, представленной ниже, вы познакомитесь с основными этапами составления претензии.

Когда стоит написать заявление?

Благодаря действующим законодательным постановлениям, закреплённым в ст. 18 закона о ЗПП покупатели вправе оформить , так и продукции хорошего качества.

Законом не предусматривается обязательный письменный ответ продавца на претензию клиента. Но вместе с тем существуют чёткие временные рамки для того, чтобы продавец мог уведомить покупателя о полном исполнении его требований либо об отказе в их выполнении, а именно – 10 дней с момента получения соответствующего заявления.

Если своевременная реакция на претензию отсутствует, вы можете обратиться в Общество ЗПП для того, чтобы получить дальнейшие указания к действию. Наравне с этим, законом клиенту предоставляется возможность обратиться в суд для того, чтобы оспорить решение продавца либо чтобы привлечь его к законной ответственности в связи с отсутствием реакции на представленные требования.

Образец претензии

Выше был представлен алгоритм . Для того, чтобы вы лучше усвоили суть подобного рода требований, здесь предложено несколько примеров.
Вы успешно ознакомились с тем, как написать претензию на некачественный товар и сопутствующими тонкими моментами этой процедуры.

Приобретая какой-либо товар, мы всегда проводим беглый осмотр, пытаясь обнаружить явные дефекты. Даже если вы совершаете покупку в крупном торговом центре, не стоит пренебрегать мерами осторожности – от ошибок не застрахован никто, даже большие корпорации. Но что делать, если вы уже купили товар, и дома обнаружили какой-либо недостаток? И что делать, если данный недостаток был обнаружен спустя существенное время? В таких ситуациях необходимо подавать претензию по качеству товара, составив ее по образцу и соблюдая необходимые сроки подачи претензии.

Правовая сторона вопроса

Прежде чем заняться составлением претензии (или рекламации, как ее часто называют), стоит подробно изучить вопрос. Далеко не каждый товар можно поменять на идентичный, или вернуть его и получить свои деньги обратно. Существуют списки, в которых перечислены все подлежащие обмену товарные единицы. Если речь идет о непродовольственных товарах, в которых не обнаружено никаких недостатков, то их можно поменять в течение двух недель со дня приобретения. Обмен можно провести, если вас не устраивает:

• Цвет;
• Модель;
• Фасон;
• Прочие подобные показатели.

Согласно закону «О защите прав потребителей», вам вернут затраченные средства обратно в том случае, если у продавца не будет продукции аналогичного образца. В этом случае вы сможете разорвать договор купли/продажи. Но если у продавца есть продукция аналогичного образца, вашу покупку поменяют на модель, которая будет соответствовать вашим предпочтениям.

Перечень не подлежащих обмену товаров

Существует ряд товаров надлежащего качества, которые нельзя поменять. В него входят:

• Продукция для профилактики и лечения болезней на дому;
• Продукция для личной гигиены;
• Косметика и парфюм;
• Текстильная продукция;
• Швейные и трикотажные товары;
• Одноразовая посуда принадлежности для кухни из полимерных составов;
• Бытовая химия и химикаты для сельскохозяйственных нужд;
• Мебельная гарнитура;
• Ювелирные изделия;
• Технически сложные товары;
• Гражданское и служебное оружие, части к нему.

Если покупателя не устраивает качество товара, то он вправе написать претензию в адрес магазина с требованиями по обмену или по возврату денег за покупку. Подобная форма обращения актуальна и для тех случаев, когда товар отвечает необходимым качественным показателям, но в итоге не подошел потребителю по размеру или цвету.

Если претензионное обращение будет проигнорировано, то у потребителя появится право идти прямиком в суд. Поэтому рекомендуется при любых обстоятельствах вести общение с клиентами. Для этого отправляется письмо в виде ответа, где подробно обосновывается отказ в удовлетворении запроса либо указывается, каким образом покупателю можно будет обменять покупку.

Как правильно написать претензию?

Единственная правильная форма для претензионного обращения — письменная. В действующей редакции закон о защите прав потребителей требуется написания данного обращения сразу в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, второй — у покупателя, но там ему необходимо поставить отметку о факте получения магазином претензии.

В самом тексте описывается, что именно по качеству не устраивается потребителя. Далее упоминаются статьи ЗЗПП, которые являются основанием для предъявления требованиям. Также желательно вписать и сроки, положенные по закону на ответ.

Претензия по качеству товара - образец

В шапке заявитель записывает свои ФИО и место жительства. Также там необходимо указать наименования и место расположения магазина. Далее описывается, что с продавцом был заключен договор по купле продаже. Упоминаются и обнаруженные недостатки в данном товаре. Ссылаясь на 18 статью закона о защите потребительских прав, заявитель может требовать:

• замену;
• устранение недостатков;
• возмещение убытков.

Конкретные требования вписывается после слова “Прошу”. Заявитель просит предоставить письменный ответ в течение определенного срока. В списке приложений должен быть чек, а в самом конце — дата составления и подпись заявителя.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор

Правильно будет, если человек обратится не только в сам магазин, но и в уполномоченные органы. В данной ситуации таковым является Роспотребнадзор.

В жалобе гражданин просит разобраться в ситуации и применять санкции, которые находятся в полномочиях Роспотребнадзора. Также перечисляются приложения, которую могут быть полезными для изучения сложившегося спора.

Порядок предъявления претензии

А вот если пришел отказ со стороны магазина или лица, предоставляющего услуги, то нужно составлять жалобу. Для этого можно лично обратиться в управление Роспотребнадзора. Также разрешается отправлять письмо через почту либо воспользоваться электронным ресурсом данного органа. Можно подавать жалобу не только в Роспотребнадзор, но и сразу иск в суд.

О том, как составить ответ на претензию покупателя, написано .

Сроки предъявления претензии по качеству товара

После передачи товара в пользование у потребителя есть срок, на протяжении которого продавец или поставщик должен будет удовлетворять требования по обмену или ремонту, если продукция окажется некачественной. Данный срок является гарантированным, и он указывается в договоре при покупке. В общем случае 477-ая ст ГК РФ определяется двухлетний срок для ситуаций, когда гарантийный срок не установлен. Это же касается подачи . Если же качество является надлежащим, то для возврата дается 14-дневный срок.

О том, какие устанавливаются сроки ответа на претензию, можно прочитать .

Срок подачи искового заявления в суд после претензии

Зачастую срок рассмотрения претензионных запросов определяется текстом договора. Если же там он не установлен, то желательно указать данный срок в самом обращении. В общепринятом порядке он равен десяти либо тридцати дням. Если ответ не поступит за этот период, то можно будет написать исковое заявление.

Как правильно написать ответ на претензию

Чтобы написать ответ, можно использовать фирменный бланк своего предприятия, ведь форма является свободной. В ней нужно указать, кому адресуется письмо и кем составлен. Если продавец отказывает потребителю, то это решение должно быть мотивированно (желательно законом о защите потребительских прав).

Образец ответа на претензию по качеству товара

Что именно придется написать, зависит от решения руководителей магазина — соглашаться с требованиями потребителя или отказывать ему. Решение следует аргументировать определенными законодательными нормами.

(8 оценок, среднее: 4,13 из 5)

Читать больше

Школьное обучение часто выявляет многочисленные нарушения правовых норм. Таковые могут исходить как от учителей или руководства школы, так и от самих учеников. И в случае необходимости возникает актуальный вопрос о том, куда жаловаться и как правильно составить жалобу на учителя или ученика. В данном случае первая инстанция, куда следует обратиться - это директор школы. За все, что происходит в...

Каждый человек хотя бы раз выступает потребителем услуг. В любой сфере могут быть нарушены его права. Поэтому необходимо четко знать, как правильно действовать в данной ситуации, а также какими методами можно себя обезопасить. 1 Способы защиты прав потребителей1.1 Защита потребительских прав при покупке товаров1.2 Порядок защиты потребительских прав2 Права потребителя и их защита по закону РФ2.1...

Банк - это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами. Кредиты, вклады, денежные переводы - лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации. Из-за того, что функции банка довольно важны в повседневной жизни, это учреждение имеет большой клиентооборот. Соответственно, могут возникнуть ситуации, когда клиент...

Поломка телефона или любой другой электроники требует незамедлительных действий со стороны владельца. Если товар все еще находится на гарантийном сроке, необходимо обратится в сервисный центр. Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных...