Потребитель подал в суд. Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя? Доверенность на ведение гражданских дел

02.01.2019

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя?

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты .

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и .

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Скачать образец заявления:

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

76 комментариев к “Исковое заявление о защите прав потребителя ”

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 17 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Подсудность по выбору потребителя

Потребитель может обратиться с иском в суд общей юрисдикции по своему выбору.

В в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержатся следующие разъяснения:

"..в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ , так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

Исключение из правил об альтернативной подсудности

В упомянутых разъяснениях Пленума ВС РФ также напоминается о том, что исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Иск потребителя к перевозчику из договора о реализации турпродукта может быть подан по правилам альтернативной подсудности

Верховный Суд РФ в разъяснениях указал, что суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

Если подсудность спора установлена договором с потребителем

В договоре с продавцом, исполнителем может содержаться условие о подсудности рассмотрения спора. Между тем, подобные условия квалифицируются судом, как правило, как ущемляющие права потребителя, который имеет право подать иск по своему выбору в любой суд (по месту воего жительства, месту нахождения организации и т.д.).

В том случае, когда из иска следует, что потребитель оспаривает подобное условие договора, суд обязан принять иск к производству (например, по месту жительства истца, а не как указано в договоре, по месту нахождения организации-продавца).

Об этом указано в п. 26 Постановления Пленума ВС РФ № 17 "судья не вправе, ссылаясь на , пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ , возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

Иски из договоров участия в долевом строительстве

Иски о взыскании с застройщика неустойки, убытков, морального вреда подаются в суд по выбору дольщика-потребителя

Иски о взыскании денежных средств (неустойки, компенсации морального вреда), вытекающие из договоров участия в долевом строительстве, не содержащие требований о правах на объекты долевого строительства, предъявляются в соответствии со статьей 28, частью 7 статьи 29 ГПК РФ и пунктом 2 статьи 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (см. подробнее п. 4 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости ", утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013 года)

Иски о взыскании из договора долевого участия в строительстве

Взыскание неустойки, компенсации морального вреда по договору об участии в долевом строительстве (для личных, семейных нужд) могут быть поданы в суд потребителем как по месту нахождения ответчика или его филиала, представительства, так и по месту жительства (пребывания истца), а равно по месту исполнения договора.

Иски о правах на объекты долевого строительства

Иски о правах на объекты долевого строительства, включая объекты незавершенного строительства, предъявляются в соответствии со статьей 30 ГПК РФ по месту нахождения объекта долевого строительства», поскольку законом установлена исключительная подсудность рассмотрения спора судом - по месту нахождения многоквартирного дома.

Нижегородский областной суд (Нижегородская область) - Гражданские и административные

Решение по заявленным истцом требованиям. Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ " О защите прав потребителей " могут быть предъявлены к продавцу при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. Обращаясь в суд с иском, Паршина Е.С. ...

Постановление № 44Г-26/2019 4Г-38/2019 4Г-5677/2018 от 30 января 2019 г. по делу № 2-2841/18

Акты Российской Федерации» (далее – Закон об участии в долевом строительстве) и положений ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей » (далее – Закон о защите прав потребителей ), а также взыскал внесенные по договору денежные средства в пользу истца. Кроме того, суд первой инстанции, ссылаясь на несвоевременность...

Постановление № 44Г-46/2019 4Г-50/2019 4Г-7159/2018 от 30 января 2019 г. по делу № 2-263/2018

Верховный Суд Республики Башкортостан (Республика Башкортостан) - Гражданские и административные

Страхового дела в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон об организации страхового дела) и Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей » (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей ) в части, не урегулированной специальными законами. На договоры добровольного страхования имущества граждан Закон о защите прав потребителей ...

Постановление № 44Г-25/1930 44Г-25/2019 4Г-5891/2018 4Г-65/2019 от 30 января 2019 г. по делу № 2-10394/17

Санкт-Петербургский городской суд (Город Санкт-Петербург) - Гражданские и административные

Размере 343 575 руб., а также неустойку в сумме 10 744 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф на основании Закона РФ « О защите прав потребителей », возместить судебные расходы в сумме 19370 руб., из которых 18000 руб. - расходы на оплату на оплату услуг представителя, 1300 руб. - расходы на оформление доверенности, 70 ...

Постановление № 2-1578/2018 44Г-13/2019 44Г-276/2018 4Г-5236/2018 от 30 января 2019 г. по делу № 2-1578/18

Санкт-Петербургский городской суд (Город Санкт-Петербург) - Гражданское

По подъёму мебели на этаж – 3.300 руб., штрафа, предусмотренного пунктом 6 ст.13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-I " О защите прав потребителей ", просила также возместить расходы, связанные с доказыванием (по оплате рецензии на заключение судебной экспертизы), в сумме 15 000 руб., почтовые расходы – 298 руб., расходы на...

Решение № 2-114/2019 2-114/2019(2-3447/2018;)~М-2101/2018 2-3447/2018 М-2101/2018 от 30 января 2019 г. по делу № 2-114/2019

Автозаводский районный суд г. Нижний Новгород (Нижегородская область) - Гражданские и административные

Страховое возмещение в сумме 89 100 рублей. Истец просит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей. На основании ст. 15 закона РФ « О защите прав потребителей » моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, ...

Решение № 2-2-1376/2019 2-2-1376/2019~М0-2-11514/2018 М0-2-11514/2018 от 30 января 2019 г. по делу № 2-2-1376/2019

Автозаводский районный суд г. Тольятти (Самарская область) - Гражданские и административные

4% кредитных денежных средств, в общей сумме 33222,8 руб. были израсходованы истцом на страхование жизни и имущества, что в силу положений Закона РФ « О защите прав потребителей » не может считаться убытками истца связанными с приобретением товара ненадлежащего качества. Данные страховые услуги приобретались исключительно по воле истца. Из заявленной суммы убытков в размере...

Решение № 2-362/2019 2-362/2019~М-60/2019 М-60/2019 от 30 января 2019 г. по делу № 2-362/2019

Анапский городской суд (Краснодарский край) - Гражданские и административные

Того, что находится в квартире без отопления. В связи с изложенным, полагает, что с ООО «Капстрой В», в соответствии со ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителей », ст. 151 ГК РФ обязан возместить потребителю причиненный моральный вред в сумме 50 000 рублей. Согласно ч. 6 ст. 13 ФЗ « О защите прав потребителей » ...

Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Законодатель не регламентирует форму искового заявления, но документ обязательно должен содержать определенную информацию:

• наименование суда, который будет рассматривать дело;
• анкетные данные истца: его ФИО, адрес регистрации или проживания, телефон. Это нужно, чтобы при необходимости работники суда смогли связаться с заявителем;
• наименование организации-ответчика с указанием организационно-правовой формы без сокращений, ее юридический и фактический адрес;
• в основной части необходимо подробно описать факт нарушения прав истца как потребителя и перечислить доказательства: результаты экспертиз, показания свидетелей. Здесь же нужно привести ущерб, который нанесен ответчиком, и обосновать его. Материальный и моральный ущерб будут иметь разные основания. Материальный ущерб складывается из фактически понесенных истцом расходов на восстановление испорченного имущества или стоимости негодного товара. Моральный ущерб выражается в нравственных страданиях, доказать которые сложнее. Для этого потребуются свидетельства специалистов: невролога, психотерапевта, психиатра. Оценивает их степень истец самостоятельно, но сумма должна быть адекватной, суд вправе снизить ее;
• далее нужно изложить требования, которые предъявляются к ответчику: взыскать ущерб, вернуть стоимость негодного товара, произвести работы по договору;
• затем озвучивается сумма иска, и приводится ее расчет. В нее истец включает стоимость материальных потерь, моральный ущерб, судебные расходы (оплата труда представителя, стоимость экспертиз);
• обязательный пункт – доказательства попыток досудебного решения спора. Подразумеваются письменные претензии руководству организации-ответчика, обращения в государственные органы власти;
• в конце заявления перечисляют прилагаемые документы, которые выполнят функцию доказательств позиции истца: договор, результаты экспертиз, чеки, квитанции, медицинские заключения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Кто вправе подать иск

Часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает право граждан на подачу искового заявления для защиты своих прав.

Любой гражданин, права и интересы которого ущемлены, имеет право обратиться в суд.

В соответствии с частью 1 статьи 4 ГПК РФ по заявлению лица, права которого нарушены, возбуждается гражданское дело.

Из этих положений следует:

• исковое заявление может подать только лицо, права которого ущемлены, или его законный представитель. Нельзя подать иск для защиты прав соседа, даже если его интересы объективно нарушены;
• только уполномоченные законом лица, чаще всего должностные, имеют право самостоятельно инициировать процесс для защиты прав стороннего гражданина. Например, такими полномочиями обладает прокурор.

Дела о защите прав потребителей обладают спецификой.

Прокурор может инициировать такой процесс в случаях:

• если речь идет о нарушении прав неопределенного количества лиц;
• если гражданин по объективным причинам не может выступать истцом самостоятельно: преклонный возраст, медицинские показания, недееспособность;
• нарушение имеет широкий общественный резонанс, ущемлены права широкого круга лиц.

Помимо прокурора, инициировать судебный процесс имеют право:

• представители органов местного самоуправления: администрации населенных пунктов, районов;
• общественные объединения потребителей.

Какие документы потребуются

Чтобы суд принял исковое заявление к рассмотрению, необходимо подготовить некоторые документы:

• копии исков необходимо предоставить каждому участнику процесса;
• если сумма иска выше одного миллиона рублей, нужно оплатить государственную пошлину и предоставить квитанцию;
• по определенным делам обязательной является процедура досудебного урегулирования спора. Тогда нужно предоставить переписку с ответчиком и государственными органами власти;
• каждому участнику процесса также нужно предоставить копии расчета суммы иска;
• подтверждения обстоятельств дела: договор, чеки, результаты экспертиз;
• если от имени истца действует представитель, необходимо предоставить суду доверенность.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина?

Досудебное урегулирование спора

Часто по делам о защите прав потребителей необходимо соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. К таким, например, относится оказание некачественных услуг связи.

В этом случае суд примет исковое заявление к рассмотрению только после того, как противоположная сторона официально откажет в удовлетворении требований пострадавшего или проигнорирует письменную претензию в течение положенного законом срока в тридцать дней.

Юридическая и судебная практика показывают, что даже по делам, досудебное урегулирование спора по которым необязательно, эта процедура оказывается действенной.

Процедура решения спорных ситуаций, которые часто возникают между потребителями и продавцами, полностью описана в (далее – ЗоЗПП). Если возникла необходимость отдать в магазин некачественный товар или вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, то первым делом стоит внимательно изучить и указанного закона.

Перед обращением в суд следует попробовать урегулировать дело мирно, при помощи подачи в магазин досудебной претензии. Даже если продавец не удовлетворит законные требования, изложенные в претензии, или вовсе не ответит на нее, это предоставит основания для подачи судебного иска и взыскания с продавца штрафных выплат (). Право потребителя на обращение в суд изложено в .

Рассмотрим подробнее, как заручиться поддержкой суда при решении потребительских споров и в какой суд подать иск.

Какие права есть у покупателей и пользователей услуг?

Подать иск в суд на продавца или обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае, если нарушено одно из следующих прав:

• Право на информацию. Каждый потребитель должен иметь доступ к полной информации о товаре или предоставляемой услуге (техническая документация, ГОСТы, сертификаты качества). Если же купленная вещь не соответствует информации, которая изложена в документации к ней, то можно потребовать компенсации от магазина в добровольном порядке или через суд;
• Качество. Любые товары и услуги, предоставляемые потребителям, должны быть качественными, то есть их свойства должны полностью соответствовать техническим нормативам и государственным нормативным актам;
• Право на возмещение ущерба. При нарушении прав, изложенных в ЗоЗПП, потребитель имеет право потребовать полное или частичное возмещение всех полученных убытков (в том числе и возмещение морального вреда);
• Нормы гигиены . Любые товары и услуги должны быть полностью безопасными для жизни и здоровья человека, а также для его движимого или недвижимого имущества.

За нарушение прав потребителя предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность.

Досудебное урегулирование конфликта

Попытаться решить конфликт с продавцом при помощи простого устного или письменного обращения (претензии) следует по нескольким причинам:

• добровольное удовлетворение продавцом законных требований потребителя значительно сэкономит последнему время и деньги, которые в противном случае ушли бы на судебные разбирательства;
• если продавец не ответит на претензию в назначенный срок или безосновательно откажется исполнять требования, изложенные в ней, то это позволит взыскать с него через суд ряд дополнительных выплат;
• письменные доказательства попытки урегулировать конфликт с продавцом миром станут отличным доказательством его вины, если дело дойдет до суда.

Однако написание досудебной претензии – не единственный способ отстоять свои права, не обращаясь в суд. дает право потребителю обратиться с жалобой на некачественный товар в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Иные варианты – обращение за помощью к местным органам власти (), а также в общественные объединения потребителей ().

Как составить досудебную претензию?

Бланк претензии для быстрого составления претензии вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В основной части претензии указывается:

• наименование товара и дефект, который был в нем обнаружен (услуга, которая не устроила потребителя);
• ссылки на документы или законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом;
• требования покупателя (возврат товара или его замена);
• срок ответа на претензию (10 дней) и указание на тот факт, что при отсутствии ответа продавца в установленный срок покупатель оставляет за собой право обратиться в суд.

Необходимо составить сразу 2 экземпляра этого документа, чтобы на той копии, которая остается у покупателя, проставить отметку о принятии и дату, а также подпись и должность лица, принявшего документ. Если же претензию отказываются принимать, то на ней необходимо проставить соответствующую отметку и заверить ее подписями двух свидетелей. Или направить ее по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Именно со дня вручения и будет отсчитываться 10-дневный срок, который дается продавцу на ответ.

Пишем судебный иск

Если передача претензии не возымела никакого эффекта, потребитель вправе направить исковое заявление в суд. Лучше всего написать его еще до истечения 10 дней, чтобы затем незамедлительно обратиться в суд. Каких правил необходимо придерживаться при составлении иска?

• Угловой штамп («шапка» заявления). В верхнем правом углу листа на ширину около трети страницы необходимо поместить информацию о суде, в который будет подаваться иск, личные данные и адрес проживания истца и ответчика. Если ответчик – юридическое лицо, то необходимо указать название организации и ее юридический адрес (адрес филиала);
• Название документа. Немного ниже углового штампа посередине листа пишется полное название документа. К примеру, «Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой»;
• Описательная часть. В ней указывается дата начала отношений между истцом и ответчиком (дата покупки, составления договора купли-продажи, дата оказания услуг) и подробно описываются все обстоятельства, при которых были нарушили права заявителя и которые привели его в суд. Стоит упомянуть о попытках мирного урегулирования конфликта – устное или письменное обращение к продавцу, его реакция на претензию. Приводится информация о том, были ли истцом предприняты попытки самостоятельно отремонтировать товар или выявить причину его поломки;
• Констатирующая часть. Ссылки на статьи законов, которые были нарушены продавцом. Это может быть не только Закон «О защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс, Кодекс об административных правонарушениях и Уголовный кодекс;
• Расчет суммы, которую истец желает взыскать с ответчика. Итоговая сумма складывается из всех материальных затрат, понесенных в связи с пользованием некачественным товаром, которые можно подтвердить документально. Все затраты должны быть перечислены по пунктам, а затем выражены в итоговой сумме (в национальной валюте);
• Список документов, которые будут приложены к иску (список приложений);
• Подпись истца и дата подачи заявление.

Какие документы приложить к иску?

Перед тем, как подать в суд на магазин, потребуется не только написать иск, но и собрать все необходимые документы. Они должны непосредственно относиться к делу, подтверждать нарушение прав и законность требований в отношении ответчика ().

Помимо иска, который необходимо подготовить в таком количестве копий, сколько сторон участвует в деле, потребуются:

• любые документы, которые подтверждают описанные в заявлении обстоятельства дела – договоры купли-продажи (договоры оказания услуг, подряда), чеки и квитанции, выписки по банковскому счету, экспертиза товара, отчеты по стоимости ремонта или устранения последствий некачественно оказанной услуги;
• копия досудебной претензии, направленной продавцу и его ответ на нее (если имеется);
• подробный расчет взыскиваемой с ответчика суммы;
• квитанция об оплате госпошлины (иски о защите прав потребителей подаются бесплатно);
• доверенность (если заявление подает представитель истца).

Куда подать иск о защите прав покупателя?

Чтобы узнать, в какой обратиться суд для восстановления нарушенных прав, необходимо прочитать . Это может один из следующих судов:

• по месту расположения организации (по ее юридическому адресу) или по месту жительства ИП, на которого подается иск;
• по месту расположения филиала организации, если иск предъявляется именно к нему;
• по месту постоянной регистрации или месту текущего проживания истца;
• по месту заключения или исполнения договора.

Право выбора суда целиком лежит на истце. Исключение составляют лишь иски, предъявляемые к перевозчику грузов или пассажиров, а также к организациям, которые занимаются буксировкой водного транспорта. В этих случаях иск необходимо подавать по месту нахождения перевозчика.

Как подать заявление? Его можно отнести в канцелярию суда, передать судье на личном приеме или отправить в суд по почте, с уведомлением о вручении. Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то следует обращаться к мировому судье. В ином случае предстоит посетить в районный или городской суд.

На каких основаниях могут отказать в приеме иска?

Если в принятии иска будет отказано, то судья вынесет специальное определение, копия которого будет передана заявителю. Какие основания отказа могут быть представлены в определении:

• иск должен быть рассмотрен в ином судебном порядке (другим судом);
• обстоятельства, изложенные в иске, не затрагивают права, свободы и интересы заявителя;
• иск подан в защиту интересов другого лица гражданином, организацией или государственным органом, которым такое право не предоставлено;
• по делу, изложенному в заявлении, уже имеется решение другого суда (в том числе третейского) или ранее в принятии иска уже было отказано на законных основаниях.

Решения по большинству гражданским дел, которые рассматривают районные суды, должны быть вынесены в срок 2 месяца. Мировым судьям на рассмотрение иска после его принятия в производство дается 1 месяц. На практике судебные разбирательства часто растягиваются на многие месяцы, что объясняется проведением дополнительных процедур (экспертиза, оценка и прочее).