Роспотребнадзор электронная жалоба. Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления. О правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор представляет собой организацию, которая осуществляет надзор и контроль за соблюдением всех потребительских прав. Если в данной сфере начинают возникать проблемы, то обращение должно быть в первую очередь направлено именно в региональное отделение Роспотребнадзора.

После того, как к ним поступит заявление, они проведут соответствующую проверку, и на основании результатов проверки будет решаться вопрос в отношении возложения штрафных санкций на нарушителя, а также будет проведена защита интересов потребителей, в некоторых случаях даже в суде.

Гражданам необходимо подробно знать, как подать жалобу в Роспотребнадзор, можно ли это сделать при помощи интернета и много других важных нюансов в данной сфере.

Отделением Роспотребнадзора является государственная организация, которая осуществляет контроль за соблюдением правил и нормативов в сфере потребления. Другими словами данная организация занимается защитой прав каждого потребителя. То есть, данный орган тщательно контролирует все ситуации, при которых происходит продажа и покупка тех или иных товаров и услуг.

Но перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, стоит подробно разобрать все функции, которые выполняет данный орган:

• Осуществление проверки крупных компаний и индивидуальных предпринимателей, которые работают в сфере рынка потребления. То есть это проведение проверок работы в сфере общественного питания, в столовых, кафе, барах и других компаниях независимо от того, в каком сегменте они располагаются. Также данный орган контролирует и продажу продуктов питания, как в маленьких рыночных ларьках, так и в больших сетевых гипермаркетах. Под надзором Роспотребнадзора находятся и частные медицинские учреждения, и многие другие организации, которые предоставляют населению услуги, в том числе аэропорты и гостиницы.
• Данный орган защищает права всех граждан, и если к ним поступает жалоба, то они обязаны среагировать на нее в короткие сроки. Это могут быть жалобы о продаже некачественных продуктов, или в оказании услуг, которые не соответствуют качеству, если организации не стали выполнять требования покупателей и многое другое. Все эти жалобы находятся в компетенции Роспотребнадзора.
• Проведение эпидемического контроля, а также изучение различных бактерий и вирусов в товаре. То есть работники данного органа проводят проверку продукции на качество, по этой причине, если в продукте есть болезнетворные бактерии, то следует обращаться именно в данный орган.
• Проведение проверки импортного товара, это наличие некачественного или опасного пластика при производстве детских игрушек, или противозаконная продажа сырья, данные проблемы также можно решить в данной организации.
• Роспотребнадзор имеет право на введение карантина и на проведение инфекционных проверок. Ведомство контролирует по всей стране эпидемиологическую ситуацию, а также с особым контролем в некоторых населенных пунктах. То есть ведомство контролирует эпидемии кишечных заболеваний и развитие гриппа.
• Организация занимается улучшением здоровья жителей. Роспотребнадзор обязан каждый период, который установило правительство, вносить различные предложения в отношении улучшения ситуации по здоровью населения. Если в конкретном населенном пункте усложнилась ситуация, например, завод, производит сильные выбросы в воздух какого-то вещества, то с жалобой на данные действия можно смело идти в Роспотребнадзор.

О правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор

Проведением проверки Роспотребнадзор занимается на основании жалобы, которая к ним поступает от гражданина, чьи права были нарушены. Но стоит знать, что жалоба в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг должна быть обоснованной и конкретной, в ней не должно содержаться эмоциональных выражений, угроз или оскорблений.

Также стоит знать, что независимо от того, каким способом она будет подана, жалоба является официальным документом, в котором обязательно должны указываться реквизиты, а также форма должна быть соответствующей.

Для отправки жалобы в данную структуру можно использовать один из следующих вариантов:

• Обратиться в орган лично и подать жалобу;
• Использовать заказное письмо с уведомлением и отправку по почте;
• Подать жалобу при помощи сети интернет.

В жалобе в Роспотребнадзор обязательно должно быть указано название самого органа, в которую осуществляется отправка, а в некоторых ситуациях потребуется указать информацию о должностном лице. Также в обязательном порядке указывается информация о заявителе, то есть его полное ФИО, адрес проживания и номер телефона, если он имеется. На адрес, который будет указан в жалобе, сотрудники Роспотребнадзора будут отправлять информацию о результатах всех проведенных проверок, а также сотрудники будут поддерживать с заявителем связь.

В основе жалобы должна лежать ее суть и подробное изложение всех фактов, которые имеют доказательства и подтверждение нарушения потребительского права. Если жалоба подается в письменном формате, то в конце обязательно проставляется подпись заявителя и дата, когда она была составлена.

Если же для подачи жалобы будет использоваться интернет, то в ней потребуется указать и электронный почтовый адрес. Но если ответ заявитель хочет получать и в письменном виде, то потребуется указать и почтовый адрес.

Подтверждающая документация о нарушении потребительского права может отправляться в данную структуру, как в электронном виде, так и в письменном виде. Стоит знать, что если при подаче жалобы одно из данных требований будет нарушено, например, не указана информация о заявителе или отсутствует адрес для обратной связи, то и подготовка ответа о результатах проведенной проверки проводиться не будет. У Роспотребнадзора не будет оснований связываться с заявителем.

На каких основаниях можно написать жалобу

Для подачи жалобы в данную структуру нет ограничений в отношении тем. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может еще раз изучить все функции данной организации, и проверить связана ли данная жалоба с работой органа. Если связь имеется, то можно начинать готовить обращение. Но есть несколько других важных ограничений:

• Проверка не будет проводиться, если к ним поступила анонимная жалоба, данное правило прописано в ФЗ №277. Если структура не может установить гражданина, который направил жалобу, то и заявление не будет считаться основанием для проведения проверки. Но анонимные жалобы возможны при помощи публикации в СМИ.
• Также, если в ходе проверки будет обнаружено, что информация, указанная в жалобе, была неверной или неточной, то проверка будет прекращена. В подобном случае, Роспотребнадзор имеет право обратиться в судебную инстанцию за взысканием с заявителя тех средств, которые были потрачены на проведение проверки. Не стоит писать недостоверную информацию в жалобах, это будет выявлено.
• Начиная с 2017 года, прежде чем направлять жалобу в данную структуру, заявитель должен прибегнуть к помощи юридического лица, с требованием устранить все нарушения в отношении потребительских прав и в первую очередь это относится к случаю, если будет подаваться жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Если данное действие было выполнено, но нарушения не были устранены, то можно начать готовить жалобу, в таком случае на ее основании будет проведена проверка.

После внесенных в ФЗ №277 изменений, были введены новые правила, которые защищают права и интересы юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для начала стоит определить, в какое территориальное подразделение будет направляться данная жалоба. В данном случае ключевыми факторами является место проживания заявителя или нахождения субъекта, на который и будет подаваться жалоба. Но даже если будет допущена ошибка в отношении выбора структуры, жалобу все равно доставят по нужному адресату по внутренним каналам Роспотребнадзора.

Для поиска контактов нужного подразделения можно зайти на официальный сайт ведомства . Затем в предложенном списке выбирается тот регион, который нужен, и справа появится окно, в котором будет указан адрес нужной структуры. При нажатии на наименование самого региона, заявитель будет перенаправлен на сайт именно отделения нужной территории.

Для подачи жалобы существует несколько вариантов, воспользоваться можно любым удобным:

• Очная подача жалобы, то есть необходимо уточнить, в какие часы осуществляется прием и посетить его лично. Информация о приеме размещена как на сайте данной организации, так и в самом отделении на стендах.
• Отправить при помощи заказного письма, но оно обязательно должно быть с уведомлением о вручении.
• Но самым простым вариантом – это подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, при помощи специальной формы , найти которую можно на сайте самого ведомства. Обращения в данную структуру подлежат обязательной регистрации, поэтому после того, как заявление будет отправлено, заявитель получит специальное уведомление о принятии жалобы. Но форма, расположенная на данном сайте часто сбивается и даже когда все поля будут полностью заполнены, из-за очередного сбоя она может быть потеряна и жалоба не будет отправлена. Поэтому стоит сначала сохранить текстовый документ жалобы, а только потом осуществлять ее отправку.
• Если заявитель имеет личный кабинет на государственном портале Госуслуги, то подать жалобу можно при помощи данного портала и специальную форму . При такой подаче работники Роспотребнадзора будут работать еще быстрее, так как проверка документов заявителя происходит еще в момент регистрации на данном сайте, и на эту работу тратить время им не придется.
• Также возможно отправить электронное письмо, а чтобы узнать адрес, на который будет осуществляться отправка, можно воспользоваться поиском на официальном сайте Роспотребнадзора конкретного региона.
• Также отправка жалобы может осуществляться при помощи отправки факса, если такая возможность имеется. Но в таком случае сначала потребуется дозвониться в приемную, и уточнить, что факс в данном отделении рабочий и сможет принять заявление.
• Не стоит забывать и про горячую линию Роспотребнадзора. Позвонив туда можно получить полную консультацию в отношении всех тонкостей конкретного обращения, а также узнать все необходимые контакты и адреса. Номер горячей линии 8-800-100-18-58.

После того, как пользователь решит, какой из способов будет для него максимально удобным, можно начинать оформлять саму жалобу, с учетом законных требований и предметную область самой жалобы.

Инструкция по онлайн написанию и подаче жалобы через интернет

Для того чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет, можно зайти на официальный сайт ведомства, который находится по адресу www.rospotrebnadzor.ru , а затем без ошибок заполнить предоставленную форму.

После того, как вход на официальный сайт будет осуществлен, необходимо будет нажать на вкладку «Для граждан», а затем перейти в раздел с названием «Обращения граждан».

На открывшейся странице потребуется опуститься в самый низ и выбрать «Составить и отправить обращение». Отправка обращения должна производиться в зависимости от ситуации и в полном соблюдении принципов данного ведомства и его компетенции. Рассмотрением нарушений в отношении прав потребителя, как правило, производится в территориальном ведомстве конкретного региона.

Чтобы заявление было подано без ошибок, следует придерживаться определенной инструкции, которой придерживается Роспотребнадзор. Жалоба онлайн подается при выполнении несколько важных шагов – это:

• Выбор территориального отделения, который занимается решением конкретной проблемы. Если у заявителя возникли сомнения в отношении компетенции, то можно уточнить данную информацию позвонив по телефону горячей линии данного отделения по месту проживания. Когда подается само обращения, то в первую очередь выбирается регион, в котором заявитель постоянно проживает. Тогда система проведет автоматическое перенаправление на сайт именно того отделения, которое находится в данном регионе. Затем выбирается раздел «Обращения граждан», и заявитель переходит на специальную форму для заполнения заявления.
• Затем потребуется заполнить все поля, в которых указывается информация о самом заявителе и о компании, которая нарушила его права. В данном случае обязательно указывается полные ФИО заявителя и адрес его проживания, включая почтовый индекс, адрес компании, которая нарушила права заявителя, а также адрес электронной почты заявителя.

• Затем выбирается тема обращения, сделать это следует из списка, который предлагает система.

• Затем пишется сам текст жалобы. Писать ее следует в специальное для этого поле, и только по существу. Закон не устанавливает особых требований к тексту, но не стоит указывать эмоциональные высказывания в адрес компании, которая нарушила права. Также прикладывается доказательная электронная документация, которая подтвердит факт нарушения. Размер текста не должен быть более 2 000 символов, то есть это одна страница напечатанного текста. Желательно для начала набрать текст в текстовом документе, а потом скопировать в нужное поле обращения.
• После этого потребуется ввести в специальное поле уникальный код, и нажать на ссылку «Отправить».

Если подача жалобы была проведена с соблюдением правил по заполнению всех полей, то ожидать ответа от Роспотребнадзора придется в течение одного месяца. В ответном письме, организация уведомит заявителя о том, как прошла проверка и какие были результаты, а также будет указано, было ли направление жалобы в другой орган, например в прокуратуру.

Как пожаловаться на некачественный товар

Для того, чтобы правильно защитить права, заявителю придется предварительно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителя», второй главой. В данном законе прописаны все необходимые нормы, при помощи которых гражданин сможет не только отстоять свое право, но и сохранить при этом время и деньги.

• В статье №18 данного закона, указано, что должно содержаться в жалобе, если она готовится в отношении магазина, если вдруг заявитель купил товар плохого качества, например, неработающую плиту.
• В статье №19 рассказано, какие у заявителя есть сроки для предъявления требований к владельцу данной компании.
• А со статьи №20 по статью №23 указано, в какие сроки дефект некачественного товара должен быть устранен или проведена замена данного товара. Особенно эти статьи помогают, если заявитель решил написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин в интернете, электронные торговые площадки очень часто затягивают установленные законом сроки, чтобы не проводить ремонт или замену товара, указывая на отдаленность от потребителя.

Существует ряд причин, которые при написании жалоб пользуются особой популярностью:

Продажа товара, который не соответствует нормам или испорчен, в том числе косметика, игрушки или вещи.

Продукция хранится с серьезными нарушениями, или нарушено товарное соседство, то есть стиральный порошок рядом с детской кашей.

Продавцы на рынке или в магазине часто обвешивают покупателей или обсчитывают, тогда жалоба с Роспотребнадзора может быть перенаправлена в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

Установленные ценники содержат ошибки и не соответствуют товару.

Испорченный товар продавец отказывает заменять.

Жалоба на некачественные услуги

• На сегодняшний день жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию пишется очень часто. Так как те услуги, которые прописывает закон, должны предоставляться населению в полном объеме. То есть, если жители оплачивают воду и свет, то подача должна быть проведена на протяжении всего года. Все услуги, которые не хотят предоставлять данные компании, начнут подаваться после того, как в Роспотребнадзор поступит жалоба.
• Не все знают, что в данную структуру можно подавать жалобы и на банк, если при оформлении кредита, навязываются страховые услуги. То есть, если человек оформляет ипотеку, но менеджер пытается доказать, что оформление невозможно без приобретения дополнительного страхования. Но данные требования являются незаконными, поэтому можно смело направлять жалобу, в которой слово товар просто заменяется на слово «услуга». После подачи жалобы права заявителя будут восстановлены.

Можно ли пожаловаться на банк

Очень часто люди страдают от ненужных услуг, которые навязывают банковские организации. И как правило, оформление дополнительных услуг происходит без согласия и даже без ведома клиентов. И даже после того, как будет подана жалоба, банки отказываются признавать свою вину, и не переоформляют договора.

Прежде чем составить жалобу в Роспотребнадзор на банковскую организацию, стоит узнать ситуации, при которых это возможно:

• Навязывание клиентов дорогих кредитных карт с комиссией и дополнительных услуг, таких как депозитный счет или страховые услуги.
• О банке отсутствует, какая-либо информация, или она предоставлена в ограниченном объеме, например, при распечатке договора, используется очень мелкий шрифт, или стенды в самом банке пустые.
• Банк раскрыл о клиенте его персональные данные, но тогда жалоба может быть передана Роспотребнадзором в Федеральную службу по сфере связи.

Как написать в Роспотребнадзор жалобу на соседей

Когда с услугами и товарами становится все понятно, стоит узнать, как быть в сложной ситуации с соседями. Тогда стоит обратить внимание на то, что данная структура контролируется не только соблюдение закона о защите прав потребителя, но и жилищный кодекс. В соответствии с данным кодексом, статьей 30 у каждого человека есть право на спокойную жизнь в собственном жилье, и владелец квартиры обязан содержать свое жилье в чистоте и соблюдать интересы других граждан, живущих по соседству.

В данном случае, написать заявление в Роспотребнадзор можно в следующих ситуациях:

• Постоянное захламление жилого помещения с неприятным запахом;
• Квартира используется как салон красоты, в результате чего по всему дому стоит сильных запах лаков для ногтей и других косметических средств;
• Закрытие лестничных пролетов, или содержание их в грязи;
• После окончания ремонта сильно запачкан и испорчен весь подъезд.

На основании данных ситуаций, у гражданина есть право подать жалобу в данную структуру. После этого, работники Роспотребнадзора проведут замеры наличия в воздухе вредных веществ, и если жалоба подтвердится, то соседи могут быть оштрафованы, к тому же таких соседей заставят устранить все факторы, которые нарушили спокойствие других соседей.

Подача жалобы на школу или детский сад

Очень часто, родители проявляют недовольство в отношении учреждений, в которых обучаются их дети, и задаются вопросом, как пожаловаться в Роспотребнадзор. Если в учебном заведении выявлены серьезные нарушения, то у родителей есть право направить жалобу в соответствующую структуру.

Но необходимо знать ситуации, при которых подача жалобы будет эффективной:

На территории данного заведения высокий риск нанесения вреда здоровью или жизни ребенка. То есть это может быть высокое и сухое дерево, или старое здание, которое в любой момент может обрушиться.

Питание в столовой очень низкого качества.

Очень плохие санитарно-гигиенические условия, не соответствующие норме.

Если жалоба была отклонена Роспотребнадзором, то можно подавать заявление в службу по надзору в сфере образования в конкретном регионе.

Как Роспотребнадзор проверяет организации

Осуществление контроля за организациями Роспотребнадзором происходит в соответствии с планом проверок, а также внепланово, в тех случаях, которые прописаны в соответствующем законе, в том числе, если поступила жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде или в письменном.

В основу разработки данного плана ложится вид компании, и характер работы, которые она производит. У каждой проверки есть свои особенности, то есть проверка в магазине будет сильно отличаться от проверки в частной медицинской организации.

Законом урегулировано, что при начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзор должен быть обязательно уведомлен. И в первую очередь будет происходить проверка данного уведомления и соответствие вида деятельности, который указан в уведомлении с тем, что осуществляется в действительности.

В Постановлении Правительства РФ №584 подробно указано, в каких ситуациях обязательно уведомляется Роспотребнадзор о начале работы. Подача такого уведомления производится в строго установленной законом форме по месту, где осуществляется данная деятельность, то есть в территориальное подразделение.

Если деятельность связана с общественным питанием, то у работников в обязательном порядке должна быть медицинская книжка. При проверке таких кампаний, обязательно проверяется и наличие медицинских книжек у работников. Если данная книжка у работника будет отсутствовать, то на организацию будут наложены штрафы, а самого работника временно отстранят от работы.

Когда человек устраивается на работу, то руководитель обязан самостоятельно проверить наличие данной книжки и допуск к работе. В каждом регионе у Роспотребнадзора есть свои реестры, в которым учитываются все книжки, которые были выданы, а также информация о тех гражданах, которые их получили.

Проверка каждой организации, в том числе и бюджетной, производится в соответствии с планом, который предварительно разрабатывается. Вся информация, которая запрашивается, зависит от того, какая деятельность данной организацией осуществляется.

При проверке медицинской организации в обязательном порядке будут запрошены лицензии, санитарно-эпидемиологические заключения на данное помещение и на вид деятельности, которые прошли предварительное согласование. Также проверяться будут программы контроля над производством, медицинские книжки и документы на применяемое оборудование, а также оформление стендов и многое другое.

Если проверяются стоматологические учреждения и кабинеты, то в первую очередь проверка коснется обработки стоматологического оборудования и инвентаря, а также соблюдение режима в отношении санитарного эпидемиологического характера.

Срок рассмотрения жалобы

Независимо от того, решил ли заявитель написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет или принести ее лично, регистрация должна быть осуществлена в течение трех дней с момента ее получения. Затем она проходит обработку и на нее формируется ответ. А вот срок получения ответа заявителем будет зависеть от следующего:

При правильном составлении жалобы и правильном ее направлении, рассмотрено данное заявление будет на протяжении 30 дней со дня регистрации. Как только данный срок будет окончен, заявитель получит ответ, в котором будет указано, какие действия были приняты для решения данного вопроса.

Если же была допущена ошибка при выборе службы по защите населения, то на протяжении 7 дней будет осуществлено перенаправление заявления в нужную организацию.

Если жалоба подана в письменном виде, но почерк заявителя неразборчив, или в тексте есть ненормативные выражения, то к рассмотрению она вовсе приниматься не будет.

В каких случаях жалоба не будет рассмотрена

Также заявителю стоит знать, что прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или другим способом, необходимо ознакомиться с ограничениями по подаче данного заявления и по каким причинам она не будет принята:

Жалоба была отправлена анонимно, в соответствии с ФЗ №277 рассмотрение жалобы не будет производиться, если в ней не указан адресат, отправивший ее, рассмотрение анонимных жалоб производиться, только если они были опубликованы в СМИ.

В законе №217 есть еще один важный пункт, который стоит учесть – прежде чем направлять жалобу, потребуется для начала обратиться к самому предпринимателю, с требованием самостоятельно устранить все недостатки. Если данное требование не будет выполнено, то жалоба может отправляться в Роспотребнадзор.

Если в тексте жалобы была указана неправильная информация, и данный факт установила проверка, то на заявителя будет подан иск в судебную инстанцию. Тогда с заявителя потребуют возместить все средства, которые были направлены на данную проверку. Поэтому указывать в данной жалобе стоит только подтвержденные факты.

Вина юридического лица не подтверждена, то есть если был куплен некачественный товар. То к жалобе обязательно потребуется приложить чек о покупке или сам товар, иначе оснований для проведения проверки просто не будет.

Роспотребнадзор не занимается ситуациями, указанными в жалобе, то есть если соседи сильно шумят, то отправляться следует к участковому, а вот если после проведения соседями ремонта, у заявителя началась сильная аллергия, то жалоба подается в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор: основная задача Роспотребнадзора + в каких ситуациях можно написать жалобу + образец заявления + термин для рассмотрения жалобы + когда заявления от потребителя не принимают + куда написать жалобу на бездействие Роспотребнадзора + 3 совета для составления успешной жалобы.

Если ваши права, как потребителя, были нарушены, то побороть беззаконие поможет знание, как написать жалобу в Роспотребнадзор .

Обращаться с обвинениями в адрес предпринимателей, государственных организаций, которые предоставляют услуги для населения, могут только физические лица.

Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.
Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара. Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.

Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:

Функции Что входит в обязанности Роспотребнадзора?

Защита прав и интересов населения	Представители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России. Недовольства принимаются при покупке некачественного товара, предоставлении услуг на низком уровне, при отказе в обслуживании и т.д.
Проверка ИП	В данную категорию мы относим: Проверка заведений в отрасли общественного питания; надзор за магазинами, супермаркетами, ларьками и т.д.; государственные и частные медицинские учреждения, в том числе аптеки; любая организация, которая предоставляет услуги людям. То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания.
Эпидемический контроль	Одна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий.
Контроль распространения инфекций и введение карантина	Организация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д. Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин.
Контроль над импортной продукцией	Незаконный ввоз товара из-за рубежа, опасная для людей продукция, которая не отвечает нормам ГОСТ – это все должны контролировать и ликвидировать работники Роспотребнадзора.
Улучшение здоровья и общего состояния населения России	Потребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения. То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни.
Иные нарушения	Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях: Нарушение постановления о курении в общественных местах; незаконная торговля через интернет или нарушения прав покупателя; неправильное хранение и вывоз любых бытовых отходов; нарушение в сфере ЖКХ или необоснованная повышенная плата за «коммуналку»; предоставление некачественных услуг в образовательной сфере, в банковских учреждениях.

5 ситуаций, когда и куда можно подать жалобу в Роспотребнадзор

Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.

№1. Жалоба на некачественную продукцию или товар.

Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много. Все они перечислены детально в
ФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a

Опишем распространенные причины для написания жалобы:

Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д

Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).

Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.

Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.

Отказ менять испорченный товар.

№2. Претензии из-за предоставления некачественных услуг.

Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.

Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.

№3. Когда можно подать жалобу на банк?

Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.

Вы можете подать жалобу в таких случаях:

• Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
• Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
• Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.

№4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей? В Жилищном кодексе РФ, ст. 30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме. Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей (см. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307 )

Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Повод написать претензию:

Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.

В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.

Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.

Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.

№5. Жалоба на образовательное учреждение.

Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.

Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:

На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.

Плохое питание.

Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.

Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Наш образец жалобы в Роспотребнадзор поможет максимально грамотно составить документ.

Помните: чем больше обращение соответствует требованиям, тем скорее его рассмотрят и примутся за выполнение своих прямых обязанностей.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

Шаг 1.	В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес. Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу. Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу».
Шаг 2.	Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания). Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты.
Шаг 3.	Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов. Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам. Хорошо, если слова будут подтверждены документально: чеки, испорченная продукция, фото, видеосъемка. То есть все, что сможет доказать правоту. Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу (ФИО, наименование его магазина, адрес, телефон и т.д.)
Шаг 4.	Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ. Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д. Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ: Закон «О защите прав потребителя» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305); Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481); Закон «О банках и банковской деятельности» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842).
Шаг 5.	После четко изложите свои требования: проверка, компенсация, закрытие торговой точки и т.д.
Шаг 6.	Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются.
Шаг 7.	Дата и подпись

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жалобу можно подать таким способом:

Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.

Отправить заказное письмо.

Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL

Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia ).

При этом соблюдайте следующие правила:

Когда рассмотрят жалобу?

По закону, она должна пройти регистрацию в течение 3 рабочих дней с момента её поступления в канцелярию. После этого её обрабатывают и составляют ответ на заявление.

Когда заявитель получит ответ, зависит от таких пунктов:

Если жалоба составлена верно и входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 30 дней с момента регистрации заявления её рассматривают.

По истечению этого срока служба пишет вам ответ о том, какие действия будут предприняты к нарушителю.

Если вы ошиблись с выбором службы по защите населения, то Роспотребнадзор в течение 7 дней с момента регистрации , отправляет жалобу в нужную инстанцию.

Жалобу могут не рассмотреть, если сложно разобрать почерк заявителя или он применил в обращении ненормативную лексику.

Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?

Как видите, функций у службы много, но все же, существует ряд ограничений, по которым написать жалобу даже по верному образцу будет неуместно.

Когда Роспотребнадзор вправе не принять жалобу:

Как написать жалобу на Роспотребнадзор?

К сожалению, в нашей стране даже после обращения в органы власти нет уверенности, что ваши права будут защищать. Помните, что вы имеете право обращаться в вышестоящие органы!

Если представители местного надзора не рассмотрели жалобу в указанные в законе термины или отказали в проведении проверки безосновательно, то вы можете написать жалобу в Центральное управление Роспотребнадзора.

Жалобу на региональный Роспотребнадзор можно подать:

Письмом по адресу – Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, Индекс 127994.

Электронным письмом, пройдя регистрацию на портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition

Посетив приемную лично.

Составление жалобы в Роспотребнадзор.

Как правильно оформить обращение? Советы и примеры.

Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?

Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.

Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:

Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.

Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.

Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)

Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.

Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.

Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.

Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.

Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.

Правила обращения в Роспотребнадзор

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, нужно учитывать особенности обращения:

Заявление должно быть подписано. В обращении должны быть указаны не только личные, но и контактные данные, чтобы у надзорного органа была возможность связаться с заявителем. В соответствии с ч. 3 ст. 10 закона «О защите юрлиц…» № 294-ФЗ, анонимные обращения не могут являться основанием для проверки.

В жалобе должна содержаться достоверная информация. В противном случае с заявителя в судебном порядке могут быть взысканы средства, потраченные на организацию и проведение проверки (п. 3.5 ч. 3 ст. 10 закона 294-ФЗ).

К жалобе нужно приложить доказательства нарушения прав заявителя. Это могут быть документы или медиафайлы. Прилагаемые файлы должны иметь определенный формат (список допустимых вариантов можно найти на сайте Роспотребнадзора), а общий размер вложения не может превышать 5 Мб.

Виды онлайн-жалоб

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн может быть нескольких видов:

• претензии, требующие внеплановой проверки;
• заявления, не требующие внеплановой проверки (для их подачи нужна авторизация на Госуслугах);
• жалобы на материалы, призывающие к самоубийству и рассказывающие о способах его совершения, которые находятся в свободном доступе в интернете.

Подача жалобы через «Госуслуги»: возможна или нет?

Многих интересует, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги. Но на этом портале не предусмотрена форма составления обращения в надзорный орган. Регистрация на Госуслугах нужна для авторизации на сайте Роспотребнадзора, если составляется жалоба, требующая проведения внеплановой проверки.

Таким образом, подача жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги означает необходимость подтвержденной регистрации на портале, которая позволит идентифицировать заявителя.

Не знаете свои права?

Как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет: инструкция

Чтобы подать электронную жалобу в Роспотребнадзор, нужно:

Зайти на официальный сайт надзорного органа http://rospotrebnadzor.ru .

Перейти по вкладке «Для граждан», далее выбрать «Обращения граждан».

Ознакомиться с информацией по обращению с жалобами в территориальные органы Роспотребнадзора и нажать на «Продолжить».

Ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений.

Выбрать вариант подачи обращения: с проведением внеплановой проверки (требуется регистрация на Госуслугах) или без проведения.

В первом случае сначала произойдет переадресация на Госуслуги, где нужно ввести свои данные. Во втором сразу откроется страница для введения информации о себе (после подтверждения ознакомления с правилами подачи жалобы).

Подача жалобы предполагает введение заявителем данных о себе:

• Ф. И. О. полностью;
• контактные данные: номер телефона и факса (при наличии), электронный и почтовый адреса;
• регион обращения (необходимо выбрать из выпадающего списка).

После введения указанных сведений можно переходить к составлению обращения и загрузить прилагаемые файлы.

Имеются ограничения по объему онлайн-заявления. Он не должен превышать 2000 знаков, в противном случае жалобу нужно направлять в бумажной форме через почту или принести её лично в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Ограничение касается любой жалобы (как требующей проверки, так и нет).

После того как все поля будут заполнены, остается отправить обращение и ждать результатов его рассмотрения.

Таким образом, подача онлайн-жалобы в надзорный орган не представляет особых сложностей. Главное — корректно ввести необходимую информацию и приложить доказательства нарушения своих прав.

Существует множество жизненных ситуаций, в которых так или иначе человека пытаются обмануть. Чаще всего такое случается в потребительской сфере, ведь продать испорченный продукт, накрутить на него цену, либо не вернуть внесённые за некачественный товар деньги.

Обратите внимание! Всё это, к сожалению, случается каждый день, ведь обмануть человека могут, где угодно: в магазине, в банке, через интернет и т. д. И многие граждане в возмущении не знают как с этим бороться. В России существует некая федеральная организация, которая занимается вопросами прав потребителей и помогает найти справедливость всем нуждающимся.

Данный орган исполнительной власти именуется как Роспотребнадзор и в его полномочия входит проверка качества продуктов, санитарных норм, отбор проб воды и т. д. И это, конечно, не весь перечень предлагаемых услуг гос. организации. И если у особы случается подобная затруднительная ситуация, то встаёт вопрос: как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор

Для обращения в данный государственный орган нужны веские основания. Есть некоторые обстоятельства, которые являются прямыми нарушениями прав потребителя:

• если проданная вещь, либо оказание услуг являются плохого качества
• существенно нарушены оговоренные сроки поставки товара, что привело к утрате интереса у покупателя
• продавец отказывается исполнять требования заказчика, которые он выдвигает на законном основании

Роспотребнадзор

Перед тем как обращаться в службу защиты прав потребителей, необходимо постараться разрешить конфликт путём подачи письменной жалобы к хозяину магазина, либо уполномоченной особе. Ежели все требования особы будут учтены, и ситуация исправится в лучшую сторону, то писать заявку в Роспотребнадзор не потребуется.

Но, когда действительно происходит ущемление прав покупателя и на жалобы никто не реагирует, либо происходит отказ в возврате, либо замене товара, то здесь есть уже все основания для обращения в высшие инстанции. Исходя из статьи 200 и 238 УК РФ, за нарушение прав потребителя и обеспечение товаров, которые находятся в ненадлежащем состоянии, продавец, либо фирма обязаны нести уголовную ответственность.

Как обратиться в Роспотребнадзор и правильно составить жалобу? Этот вопрос интересует множество обманутых потребителей. Для подачи претензии, понадобиться правильно заполнить заявку:

• название гос. учреждения, куда подаётся жалоба
• личная информация обратившейся особы
• место жительства и телефонный номер
• повод написания жалобы с точными указаниями всех событий и нюансов
• запрос обращающегося гражданина
• дата и подпись

Ещё, в данной заявке, необходимо указать свой адрес проживания, либо электронную почту. После рассмотрения дела, особе придет ответ на один из указанных адресов.

Жалоба (образец)

Обратите внимание! Если к заявке прикрепляются документальные доказательства нарушения, то все сдаваемые бумаги нужно перечислить в жалобе.

Нужно помнить, что составленная бумага должна отвечать установленным требованиям, иначе заявление особы никто не примет даже к рассмотрению. Обращать своё внимание нужно на следующие моменты:

• подавать жалобу с угрозами, либо ругательствами не нужно, иначе гос. учреждение не будет рассматривать такого рода бумаги
• в составленном документе нужно обязательно написать адрес, куда будет направлен ответ из службы защиты прав потребителей
• если в заявке непонятно написана суть проблемы, либо текс абсолютно нечитабелен, то жалоба рассмотрена не будет
• ответа от гос. учреждения не поступит в случае, если для объяснения нюансов дела ему придется открыть некий охраняемый секрет
• если от особы не раз поступали жалобы с одной и той же проблемой, причём суть заявки не менялась, то Роспотребнадзор вправе прекратить приём таких переписок

И так, чтобы прошение особы не было отклонено, необходимо тщательно проверить всю подаваемую информацию и правильность заполнения бланка. Написание жалобы это одна из задач, а вот как её направить в предполагаемый государственный орган не все знают. Для этого есть несколько способов:

• по почте
• отнести самостоятельно в надлежащую организацию
• через интернет

Подать заявку через интернет, наверное, самый быстрый и удобный способ, но много граждан не знают как правильно это сделать и задаются вопросом: через интернет? Оставить заявку на официальном сайте службы защиты прав потребителей, либо на портале ГосУслуг вполне просто, и плюс ко всему, это существенно может сэкономить время заявителя.

Портал ГосУслуг

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Если человек намеревается отправить прошение через интернет, то для начала, нужно чётко и ясно сформулировать суть заявки. Не нужно писать всё на эмоциях и подавать слишком много ненужной информации. Вся суть должна быть изложена по факту, лирические отступления, только затруднят разбирательство по делу. Если особа желает в Роспотребнадзор подать жалобу онлайн, используя портала ГосУслуг, то нужно, изначально, пройти регистрацию на данной интернет ресурсе.

Обратите внимание! Сам процесс заполнения данных проходит быстро, а вот с проверкой поданной информации придется подождать. И ждать необходимо около двух недель, и конечно же, это довольно длительный срок для проверки. Но, зато сразу после подтверждения аккаунта у особы есть возможность, наконец-то, отправить долгожданную заявку. Множество людей не осведомлены в том, какую именно помощь уполномочен предоставлять данный портал. Стоит отметить, что это очень полезная интернет-платформа, которая оказывает все государственно важные услуги, только через интернет.

Очень удобно, когда есть возможность произвести желаемое действие, не выходя из дома, например, заказать новый паспорт, зарегистрировать рождение ребёнка, оплата ЖКХ и т. д. И это, конечно, не всё что может предложить портал Государственных Услуг. Не многие знают, что при обращении к данному чату, совершается переадресация особы на интернет-платформу Роспотребнадзора. На главной странице, нужно выбрать требуемую вкладку и заполнить все графы заявки, а именно:

• ФИО особы
• точное местоположение правонарушающего инцидента
• адрес почты, как обычной, так и интернет
• тема заявки
• описание проблемы
• отсканированные копии всей прилагаемой документации

Интернет-жалоба

Важно! Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение месяца, иногда срок принятия решения может немного затянуться, всё зависит от причины, указанной в обращении.

О продлении сроков разбирательства, особу обязаны оповестить, а также, указать обстоятельства задержки. В подаче такого рода заявки существуют некоторые важные моменты, которых необходимо придерживаться:

• не нужно писать неправду и клеветать на торговца, либо товар
• запрещается употреблять всяческие оскорбления и нецензурную лексику
• все подтверждающие факторы (фото, видео, аудиозаписи) существенно помогут и подкрепят достоверность написанного

Подавание жалобы на услугу или товар не только помогает найти справедливость обращающейся особе, но и предотвращает подобные инциденты в будущем. И исходя из этого, человек приносит пользу не только себе, но и окружающим.

Важно! Прежде чем жаловаться в Роспотребнадзор, необходимо, для начала, оставить свой отзыв в книге жалоб, либо написать письмо, аргументирующее факт несправедливости, руководству магазина или фирмы.

Можно ли подать анонимную жалобу

Ранее разрешалось отправлять анонимные заявки в Роспотребнадзор, но, с недавнего времени законодательство запретило принятие такого рода бумаг. Если разобраться, то понятно, что для того, чтобы получить хоть какой-то ответ от требуемой организации, нужно указать свой адрес, и данные получателя. Без этих манипуляций ничего дельного не получиться, ведь как можно отправить разъяснение без обратного адреса заявителя.

Анонимная заявка

Но всё же, есть небольшой шанс оставить жалобу инкогнито, без предоставления лишней информации. Данная услуга называется телефон доверия, который находится, непосредственно, в Роспотребнадзоре. Если позвонить в гос. учреждение по телефону, то нужно всё подробно рассказать о сложившейся ситуации, и использовать только правдивые сведения.

Обратите внимание! Сотрудники службы, обязаны внимательно выслушать обратившегося анонима и дать дельные рекомендации по предъявленному вопросу. Если в сложившейся проблеме присутствуют нарушения законодательных норм, то работник Роспотребнадзора подскажет как правильно оформить официальную жалобу и на какие статьи кодекса необходимо ссылаться.

Проверка предпринимателя или продавца осуществиться лишь в случае поступления официально заполненной бумаги-жалобы. И желательно, чтобы она была подкреплена существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.

Проверка объекта сотрудником Роспотребнадзора

И так, из всей информации, что была подана ранее в статье, возможно выделить несколько важных моментов: отослать заявку инкогнито не получиться, самый быстрый способ послать жалобу-это через интернет, перед тем как высылать заявку, необходимо постараться решить вопрос самостоятельно.

Как бы то ни было, множество людей, которых хоть раз, но обманывали, не считают нужным растягивать волокиту с разбирательствами и выяснениями высшими инстанциями. И это очень зря, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если бы жалобы приходили в гос. организацию чаще, то предприниматели более серьёзнее стали относиться к некачественным продуктам, либо ненадлежаще выполненным услугам.

Ведь чем больше проходит всяческих проверок и назначается штрафов, тем меньше случаев обмана будет случаться. А в некоторых случаях, Роспотребнадзор уполномочен даже прикрыть ту или иную фирму, например, если происходит серьёзное нарушение санитарных норм.