Типы агентов. Агентирование и типы агентов. cout « «Сообщение о возможности отпуска.» « endl

Советские социокультурные типы В СССР можно было выделить несколько социокультурных типов людей со схожей социальной психологией, практиками, мировосприятием, габитусом, если пользоваться терминологией Бурдье.Основные советские типы: «работяги», «интеллигенты»,

Московские типы Представляю читателям серию иронических очерков, посвященных наиболее характерным для нашего времени социальным

2.1.1 Типы хозяйственного механизма Истории известны два типа управления и два типа элементарных хозяйственных механизмов.Наиболее древним является плановый хозяйственный механизм. Любой человек действует по плану, который он разрабатывает сам или ему разрабатывают

Проектируя каналы распределения, производитель выбирает наиболее оптимальный для себя вариант. Компания-новичок с ограниченными денежными ресурсами будет пользоваться уже сформировавшимися каналами распределения даже в случае, если это ей не совсем выгодно.

Возможно, максимальную прибыль могут обеспечить торговые служащие самой фирмы, способные сконцентрировать усилия именно на собственном продукте, настойчивые в стремлении продавать, ибо это определяет их работу на фирме. Кроме того, они прекрасно осведомлены как о недостатках, так и о достоинствах предлагаемого товара. Однако не исключено, что выгоднее обратиться к фирмам-посредникам. Не секрет, что часть потребителей охотнее имеют дело именно с агентами, которые представляют не одного, а нескольких различных (желательно даже конкурирующих) производителей.

Обращение к дистрибьютору (посреднику) на начальном этапе организации сбыта потребует меньше денежных средств, нежели на организацию своего отдела сбыта. Но рост затрат при работе с дистрибьюторами происходит быстрее за счет большего для них по сравнению со своими торговыми служащими комиссионного процента.

При выборе канала распространения перед компанией стоит альтернатива: при непосредственной продаже отсутствуют потери в издержках, а использование услуг дистрибьютора снижает затраты на управление движением товара.

К наиболее важным факторам, требующим учета, относятся следующие:

• потребитель (количественная характеристика, концентрация, объем средней покупки, размещение и время работы торговых точек, необходимость помощи торговых служащих, условия предоставления кредита, основные сегменты рынка и их характеристики);
• интересы компании (контроль, прибыль, время, гибкость в ресурсах, потребность в сервисе, специализация, эффективность, отношения в каналах сбыта и опыт в продвижении);
• товар (услуга) (стоимость единицы, техническая сложность, сохранность, частота отгрузок, объем, масса, разделяемость);
• конкуренты (концентрация, ассортимент, количество, потребительский рынок, методы товародвижения и продвижения, отношения в каналах сбыта);
• каналы товародвижения (прямой (косвенный), количество, функции, традиции, размещение, доступность, юридические аспекты).

В качестве критериев выбора канала распределения называют следующие.

• 1. Размеры целевого рынка, определяемые количеством возможных покупателей. При значительной величине рынка обращение к дистрибьюторам обязательно.
• 2. Характеристика продукта. Коротких каналов требуют скоропортящиеся, тяжелые и громоздкие товары (из-за больших транспортных расходов) и товары высокой технологической сложности, которые нуждаются в постпродажном обслуживании. Длинные каналы можно использовать, когда продаются недорогие стандартные товары (канцелярские товары, обувь, жевательная резинка, одежда).

На бизнес-рынке каналы распределения короче по сравнению с потребительским рынком. Структура канала на бизнес-рынке: поставщик – агент – дистрибьютор – изготовитель; на потребительском: изготовитель – оптовик – розничный торговец – потребитель.

3. Характеристика фирмы. Крупные фирмы обладают большими финансовыми возможностями и способны взять на себя многие функции сбыта и обойтись без большого количества посредников.

Типы дистрибьюторов (посредников)

Посредниками могут выступать как юридические, так и физические лица. К их услугам прибегают многие компании для обеспечения существования и функционирования своего канала, хотя это, несомненно, сулит потерю контроля над процессом продажи.

В то же время обращение к услугам посредников имеет свои преимущества.

• 1. Дистрибьютор быстрее доставит продукт потребителю благодаря большей близости его склада по сравнению с филиалом изготовителя.
• 2. Посредник фирмы несколько снижает цену, перекладывая не только транспортные, но и страховые расходы на потребителя.
• 3. Потребителю, несомненно, проще решить конфликт и недоразумение с дистрибьютором, чем пытаться выйти на производителя.
• 4. У фирмы-изготовителя нет средств для организации прямого маркетинга или они есть, но целесообразнее предусмотреть их вложение в развитие производства.

В зависимости от того, от чьего имени выступает посредник, и от того, за чей счет он совершает операции, выделяют четыре типа посредников: дилеры, дистрибьюторы, комиссионеры, агенты (брокеры).

Дилеры – оптовые (реже розничные) посредники, ведущие операции от собственного имени и за свой счет. Товар они приобретают по договору поставки, становясь собственниками продукта, когда полностью оплатят поставку. После того как все условия по договору поставок будут выполнены, производитель и дилер могут прекращать отношения. Однако последнее время производитель, стремясь сформировать вертикальные каналы распределения, предпочитает продолжать отношения с хорошим дилером. В этом случае дилер объединяет какие-то этапы процесса производства и распределения товара, становясь держателем привилегий. Его положение в канале распределения приближается к положению конечного потребителя.

Дистрибьюторами называют оптовых и розничных посредников, которые ведут операции от имени производителя, но за свой счет. Обычно фирма-производитель предоставляет такому посреднику право торговли своей продукцией в течение определенного промежутка времени на определенном месте, т.е. дистрибьютор не становится собственником товара, а лишь приобретает право его продажи. Однако он имеет право действовать от собственного имени, заключив в рамках договора на предоставление продажи еще и договор поставки.

Дистрибьютор может как иметь, так и не иметь складское помещение (собственное или взятое в аренду).

Дистрибьюторы без складского помещения известны еще под названием торговых маклеров.

Для производителя выгодно выбрать в качестве посредника именно дистрибьютора:

• при разбросанном рынке, когда прямой канал распределения потребует значительных затрат;
• покупке потребителем мелких партий товара, неудобных как для складской, так и для транзитной обработки;
• если количество складов производителя в регионе меньше, чем количество посредников;
• продукция предназначается для потребителей ряда отраслей промышленности;
• когда собственная сбытовая организация невыгодна вследствие незначительной разницы между себестоимостью товара и его ценой.

Комиссионеры – оптовые и розничные посредники, которые ведут операции от собственного имени, но за счет производителя, не являясь собственником продаваемого товара. Производитель (или комитент операции) продолжает выступать как собственник продукции до момента передачи ее конечному потребителю, после того как тот оплатит покупку. Договор о поставке товара заключают от имени комиссионера, являющегося посредником лишь для комитента, но не для конечного потребителя, который перечисляет деньги за счет комиссионера. Комитент принимает на себя риски непреднамеренной порчи продукта и его гибели. В обязанность комиссионера вменяются обеспечение сохранности продукта, а также ответственность в случае утраты (повреждения) по вине комиссионера. Вознаграждение комиссионер получает в основном как процент от суммы операции или разницу между ценой комитента и ценой, по которой реализуется товар.

Агенты – это посредники, которые выступают как представители или помощники принципала (иное лицо, основное по отношению к нему). Обычно это юридические лица, сделки заключаются агентами не только от имени, но и за счет принципалов. В зависимости от объема полномочий выделяются универсальные агенты, совершающие от имени принципала любые юридические действия, и генеральные, заключающие лишь сделки, которые указаны в доверенности. Услуги агентов вознаграждаются по тарифам или по договоренности с принципалом. К самым распространенным видам агентского вознаграждения агента относится процент от суммы заключенной им сделки.

Брокеры – это такие посредники при заключении сделки, которые сводят контрагентов. В отличие от дистрибьюторов или дилеров, брокер не становится собственником товара, а также (в отличие опять же от дистрибьютора, агента или комиссионера) не распространяет его. Брокер отличается от агента еще и тем, что он действует только на основании конкретного поручения, не вступая в договорные отношения со сторонами заключаемой сделки. Брокер получает вознаграждение исключительно за проданный товар. Брокерские доходы – это оговоренный заранее процент от стоимости проданной продукции либо фиксированное вознаграждение за проданную единицу продукта.

В некоторых источниках в качестве посредников указываются также закупочные конторы и аукционы.

Закупочными конторами называют самостоятельные коммерческие организации, которые получают оплату как процент от годовых продаж. Они характером деятельности напоминают брокеров. Эти конторы занимаются предоставлением информации об изменении цен и о возможных конкурентах, по указанию клиентов готовят и заключают сделки.

При аукционной торговле продавец, чтобы получить максимальную прибыль, рассчитывает на конкуренцию покупателей, которые присутствуют при продаже. Аукцион (от лат. auctio – публичные торги) – продажа товаров, обладающих индивидуальными свойствами и ценностью. Перед проведением аукциона выставляемые на продажу товары демонстрируют всем желающим. Публичные торги имеют определенное место и происходят в определенное заранее указанное время. Аукционист не отвечает за товары, проданные с торгов.

Типы агентов

Существует несколько категорий агентов. Несмотря на то что не все агенты можно отнести к одной из них, с их помощью все же можно описать большинство агентов, которые уже нашли практическое применение. В табл. 12.1 перечислено пять основных категорий агентов. Очевидно, существуют и агенты смешанного типа, которые можно отнести к нескольким категориям одновременно, поскольку для распределения агентов по категориям нет никаких жестких правил. Эти категории представлены для удобства и используются в качестве отправной точки в попытке классифицировать агенты, которые, возможно, вам придется разрабатывать или использовать в своей работе.

В табл. 12.1 не указаны компоненты, которые должны иметь агенты. Здесь определены лишь виды деятельности, которые характерны для агентов той или иной категории. При этом следует понимать, что эти категории не являются исключительной сферой агентов. Подобным образом по категориям можно разделить и другие классы ПО (например, экспертные и объектно-ориентированные системы). В нескольких случалх единственным отличием может оказаться сам факт того, что мы говорим об агентах, а не об объектах или экспертных системах.

Табл и ца 12.1. Пять ос н ов н ых категор и й аге н тов

Интерфейсные агенты Представляют следующее поколение взаимодействия между человеком и компьютером. Эти агенты обеспечивают новый пользовательский интерфейс с компьютером

Агенты поиска Выполняют различные виды поиска информации

Агенты мониторинга /управления Патрулируют, наблюдают, отслеживают (выполняемые действия), управляют и контролируют устройства и условия, данные и процессы

Агенты сбора данных Уполномочены запросить некоторые данные или услуги от имени пользователя

Агенты поддержки принятия решений Обеспечивают анализ и синтез информации, интерпретацию условий и данных, планирование действий и оценку результата

Можно предложить немало различных оснований для построения классификаций агентов. Наиболее очевидными являются критерии классификации, связанные с полярными шкалами «естественное – искусственное» и «материальное – виртуальное». По первому критерию, выделяются:

• натуральные агенты – животное, человек, стада животных, коллективы людей;
• искусственные агенты – роботы, коллективы автоматов, сложные компьютерные программы.

Согласно второму критерию, все искусственные агенты подразделяются на:

• материальных , физически существующих и работающих в реальном пространстве, например, интегральные роботы, наделенные различными средствами «очувствления», манипуляторами или педипуляторами;
• виртуальных , существующих лишь в некоторой программной среде (виртуальном пространстве), которых нередко можно представить как роботов, занятых не физической, а информационной работой; такие «программные роботы» (software robots) называют сокращенно софтботами (softbots).

Еще одна пара взаимосвязанных критериев классификации опирается на дихотомии «сосредоточенное – распределенное» и «неподвижное – подвижное». Примером неподвижного агента служит промышленный манипуляционный робот, а примером мобильного – программный поисковый агент, мигрирующий по компьютерной сети в целях отыскания нужной информации. Подчас мобильные программные роботы трактуются как распределенные, чисто коммуникативные агенты, которые не имеют собственных средств восприятия и осуществления действий (поэтому они не манипулируют никакими объектами), а лишь используют располагаемые ресурсы для коммуникации с другими агентами и миграции по сети в поисках релевантных данных и процедур. Наоборот, точно локализованные агенты в некотором смысле противоположны коммуникативным: они не могут двигаться по сети и обычно не обладают способностью к представлению среды, а их общение с другими агентами происходит не напрямую, а косвенно, через механизмы восприятия и действия.

Важным основанием для классификации служит наличие (отсутствие) у агентов характеристик обучаемости или адаптивности. У обучаемых агентов поведение основано на предыдущем опыте.

Еще одним важнейшим основанием для классификации искусственных агентов служит принятие либо психологической, либо биологической метафоры при рассмотрении природы их действий (дихотомия «психологическое – биологическое»). В одном случае, речь идет о трактовке агентов как квазисубъектов, самостоятельно решающих встающие перед ними задачи, а в другом они уподобляются простейшим организмам, непосредственно реагирующим на изменения среды в интересах выживания и адаптации.

В целом данная типология агентов тесно связана с классической проблемой взаимодействия «субъект – объект». Уровень субъектности агента непосредственно зависит от того, наделен ли он символьными представлениями, требующимися для организации рассуждений, или в противоположность этому он работает только на уровне образов (субсимвольном), связанных с сенсомоторной регуляцией. Тогда классификацию агентов можно построить по следующей схеме:

По первому признаку, выделяются интеллектуальные (когнитивные, рассуждающие, коммуникативные, ресурсные) и реактивные агенты. Интеллектуальные агенты обладают хорошо развитой и пополняемой символьной моделью внешнего мира, что достигается благодаря наличию у них базы знаний, механизмов решения и анализа действий. Близкий термин «рассуждающий» зарезервирован для обозначения агента, который на основе символьной модели внешней среды способен проводить собственные рассуждения, например, используя метод сравнения по образцу, и на их основе принимать самостоятельные решения или выполнять действия, изменяющие среду.

Небольшое различие между этими типами интеллектуальных агентов связано с расстановкой акцентов на тех или иных интеллектуальных функциях: либо на получении знаний о среде, либо на рассуждениях о возможных действиях. У коммуникативных агентов внутренняя модель мира превращается главным образом в модель общения, состоящую из моделей участников, процесса и желаемого результата общения. Наконец, база знаний ресурсного агента содержит в основном знания о структуре и состоянии ресурсов, определяющих различные формы поведения.

У полноценного интеллектуального агента обязательно должны присутствовать как минимум четыре перечисленных функции: когнитивная, рассуждающая (а, в более общем контексте, регулятивная), коммуникативная и ресурсная.

В то же время реактивные агенты не имеют ни сколько-нибудь развитого представления внешней среды, ни механизма многошаговых рассуждений, ни достаточного количества собственных ресурсов. Отсюда вытекает еще одно существенное различие между интеллектуальными и реактивными агентами, связанное с возможностями прогнозирования изменений внешней среды и, как следствие, своего будущего. В силу вышеуказанных недостатков реактивные агенты обладают очень ограниченным диапазоном предвидения. Они практически не способны планировать свои действия, поскольку реактивность в чистом виде означает такую структуру обратной связи, которая не содержит механизмов прогноза. Тогда как интеллектуальные агенты, благодаря богатым внутренним представлениям внешней среды и возможностям рассуждений, могут запоминать и анализировать различные ситуации, предвидеть возможные реакции на свои действия, делать из этого выводы, полезные для дальнейших действий и, в результате, планировать свое поведение. Именно развитые когнитивные и делиберативные способности позволяют таким агентам строить виртуальные миры, работая в которых они формируют планы действий.

Интеллектуальные агенты, будучи значительно автономнее реактивных, имеют куда ярче выраженную индивидуальность и характеризуются целесообразным поведением в сообществе агентов, а также стремлением использовать ресурсы других агентов для достижения собственных целей. В то же время, реактивные агенты, как это видно из самого их названия, работают в основном на уровне стимульно-реактивных связей, обладая очень бедной индивидуальностью и сильной зависимостью от внешней среды (сообщества агентов). Результаты сравнительного анализа реактивных и когнитивных агентов представлены в таблице.

Далее, по типу поведения интеллектуальные агенты делятся на интенциональных и рефлекторных, а реактивные – на побуждаемых (импульсивных) и трофических. Большинство интеллектуальных (когнитивных) агентов можно отнести к числу интенциональных . Подобные агенты наделены собственными механизмами мотивации. Это означает, что в них так или иначе моделируются внутренние убеждения, желания, намерения и мотивы, порождающие цели, которые и определяют их действия.

В свою очередь, модульные или рефлекторные агенты не имеют внутренних источников мотивации и собственных целей, а их поведение характеризуется простейшими (одношаговыми) выводами или автоматизмами.

Таким образом, они представляют собой граничный случай понятия когнитивного агента и могут использоваться как «вспомогательные агенты». Данные агенты способны отвечать на вопросы и выполнять задания, которые ставят перед ними другие агенты, но решение этих задач не приводит к появлению у них собственных целей. Типичными примерами таких вырожденных агентов являются системы поиска в базах данных и простейшие логические регуляторы.

В свою очередь, реактивные агенты содержат как бы скомпилированные знания о требуемых действиях: им не надо строить подробное внутреннее представление внешней среды, поскольку вполне достаточными оказываются реакции на набор предъявляемых ситуаций, т.е. характер их реакций определяется только текущей информацией.

По сложности этих реакций и происхождению источников мотивации реактивные агенты подразделяются на импульсивных и трофических агентов. В случае трофических агентов поведение определяется простейшими трофическими связями (типа «кто кого ест»). Фактически оно сводится к ответу на стимулы, поступающие из внешней среды (собственных мотивов и целей нет), т. е. полностью определяется ее локальным состоянием. Типичной моделью подобных агентов являются клеточные автоматы, где основными параметрами выступают: радиус восприятия агента, количество условных единиц питания во внешней среде и энергетическая стоимость единицы. Здесь каждый трофический (по сути, ситуационный) агент обладает небольшим набором ситуационных правил, задающим его реакции на сигналы из среды. Примерами подобных правил служат выражения типа «если в радиусе восприятия есть единица питания, то направиться к ней» или «если в радиусе восприятия не обнаружена единица питания, то случайным образом выбрать один из свободных соседних квадратов и передвинуться в этот квадрат».

Между тем, реактивные агенты, называемые импульсивные , также могут иметь примитивный механизм мотивации, толкающий их на выполнение задачи, например, удовлетворение набора жизненных потребностей. Речь идет о поддержании энергетического баланса или, в более широком плане, об условиях выживания агента. Действие механизма самосохранения у агента характеризуется способностями определения и увеличения расстояния границ своего существования. Побуждению к какому-нибудь действию импульсивного агента основывается на таких факторах, как отклонение некоторой жизненно важной переменной (потребности) от нормы и веса (субъективная важность) этой потребности.

Итак, когнитивные агенты, благодаря их сложности, наличию знаний и способностей к рассуждениям о своем поведении и внешней среде, могут быть более автономными, чем реактивные. Они работают относительно независимо, демонстрируя достаточно гибкое поведение. Но все та же сложность автономных агентов, выливающаяся в способность противиться внешним воздействиям, вызывает определенные трудности при организации их эффективного взаимодействия. Поэтому в составе , включающей только интеллектуальных агентов, как правило, присутствует не более 7 + 2 автономных единиц.

Напротив, довольно простая структура реактивных агентов, обусловливает их жесткую зависимость от среды. Следовательно, их возможности сравнительно невелики, когда они функционируют в одиночку и ограничены своими собственными ресурсами. Однако им легче образовать группу или организацию, способную гибко адаптироваться к изменениям среды под действием механизма естественного отбора. Поэтому реактивные агенты представляют интерес не на индивидуальном, а на коллективном уровне, причем их способности к адаптации и развитию возникают спонтанно в результате локальных взаимодействий. Таким образом, реактивные агенты, которые почти не имеют индивидуальности, растворяясь в общей массе, за счет своего большого числа и избыточности могут решать сложные задачи. В пределе, соответствующие многоагентные системы могут формироваться в результате спонтанных взаимодействий без точной спецификации отдельных агентов. Подобные «тучи» или «рои» (swarms), состоящие из значительного числа подвижных, реактивных агентов, можно сравнить с неким сверхорганизмом. Взаимная адаптация и кооперация клеток в таком организме позволяет создать общую цепь обратной связи, обеспечивающую гомеостазис всей системы.

Интеллектуальные агенты по характеру информационного взаимодействия между собой могут подразделяться на правдивых (стремящихся к передаче истинной информации) и лживых (ориентированных на дезинформацию других агентов).

С уровнем «свободы воли», характером намерений и отношением к партнерам связаны, в частности, представления о благонамеренных (benevolent) и злонамеренных, эгоистических (self-interested) и альтруистических агентах. В частности, полагается, что благонамеренные (доброжелательные) агенты всегда пытаются делать только то, что от них требуется, и избегают конфликтных ситуаций.

Наконец, еще один вариант классификации, где дополнительно к биологическому и психологическому уровням агентообразования вводится социальный и используются аналогии с триадой «растение – животное – человек». По мнению П. Браспеннинга, реактивных, интенциональных и социальных агентов можно уподобить компонентам этой триады. Агенты, подобные растениям, характеризуются реактивностью, выполнением стереотипных программ и посылкой сообщений другим агентам и в среду. Агенты, подобные животным, способны выбирать цели, строить планы действий и обеспечивать их выполнение. Они координируют свои действия, обмениваясь информацией об индивидуальных предпочтениях или задачах. Наконец, гуманоидные агенты, обладая внутренними моделями других агентов (и способностью к рефлексии), характеризуются социальным (ролевым) поведением. Сложность внутренних моделей зависит от уровня знаний и опыта гуманоидного агента.