Иск о приостановлении исполнительного производства. Подача заявления о приостановлении производства по делу. Приостановление исполнительного производства

Однако, нельзя не заметить, что такой способ хотя и весьма удобен, но для многих покупателей он по-прежнему остается не вполне понятным.

Довольно часто путешественники, планирующие поездку по железной дороге, опасаются покупать такой билет или не знают, как его правильно использовать .

Особенно много вопросов возникает в случае необходимости вернуть купленный документ. Каковы правила возврата электронного билета РЖД?

В данной статье мы постараемся ответить на все эти вопросы и обстоятельно изложить, каким образом обычно осуществляется подобного рода проездных.

Основополагающие правила

Прежде всего, обозначим ряд обязательных правил .

Вернуть назад такой проездной документ возможно в кассе любого вокзала на территории нашей страны.

Чтобы осуществить это, необходимо показать кассиру документ, сведения о котором вводили при покупке , а также персональный номер, который присваивается каждому электронному талону.

Этот номер легко сможете найти, он указывается в поле билета и состоит из 14 цифр .

В обычном стандартном порядке можно осуществить процедуру в том случае, если на ваш поезд не предусмотрена онлайн-регистрация, или если еще не успели пройти ее.

Вернуть проездные документы РЖД, купленные через интернет (а также на сайте Туту и других), по обычной схеме возможно также, если все же прошли электронную регистрацию, но до отправления состава остается больше шестидесяти минут .

Если, покупая, использовали при оплате карту, средства будут возвращены на эту карту в срок от семи до тридцати календарных дней.

Если же прибегали к другим методам оплаты (например, через системы электронных денег), сумму за возвращенный документ можете получить наличными средствами в кассе любого вокзала.

Все эти правила действуют относительно любых жд-билетов на поезда, следующие по территории нашей страны (к примеру, поезд «Сапсан»).

Сроки и условия

Возможность возвратить в кассу ненужный электронный талон, а также сумма, которую можете получить назад, зависит от того, в какие сроки осуществляете процедуру .

Как правило, стоимость любого железнодорожного проездного образуется из двух составляющих — цены собственно перевозки и так называемой стоимости «плацкарты» (то есть, сохранения за вами отдельного места в поезде).

Если возвращаете ранее, чем за восемь часов до отправления поезда , имеете право получить его полную стоимость за вычетом небольших комиссионных сборов.

Если приходите в кассу, когда до отправления остается от 2 до 8 часов , вправе претендовать на полную сумму перевозки и половину стоимости плацкарты.

Если же до отправки остается меньше 2 часов , можете вернуть только сумму проезда, без суммы, которую уплатили за плацкарту.

Оформление претензии

В большинстве случаев все происходит в обычном режиме и не требует обязательного оформления письменной .

Однако в некоторых ситуациях пассажирам приходится возвращать документы в кассу в претензионном порядке .

Это касается тех случаев, когда путешественник уже прошел процедуру электронной регистрации, а до отправления поезда осталось менее одного часа.

Если вы попали в такое положение, придется составить стандартную письменную претензию для возврата потраченных средств . Для этого обратитесь в специальную кассу возвратов, которая есть на большинстве крупных вокзалов.

Если не нашли такую кассу, можете обратиться в любое другое окошко. Сотрудник вокзала поможет грамотно оформить претензию.

Не забудьте, что вам понадобится паспорт (или другой документ, данные которого указывали при покупке) и четырнадцатизначный индивидуальный номер билета .

Покупка на стороннем ресурсе

Перечисленные выше касаются возврата любых электронных билетов , вне зависимости от того, где они были приобретены — на официальном сайте ОАО РЖД или на другом стороннем сайте, который выступает в качестве посредника.

В любом случае имеете право получить назад свои деньги. При этом, правда, можете потерять часть уплаченной суммы.

Любая компания-посредник берет деньги не только за собственно сам билет, но и небольшую комиссию за свои услуги. Эту символическую сумму потеряете.

В остальном правила абсолютно те же, что и для проездных документов, купленных на официальном сайте РЖД.

Обращаемся в кассу

Как мы уже упомянули, осуществить процедуру можно в кассе любого вокзала, имея при себе паспорт и номер электронного талона . Советуем по возможности делать это как можно раньше, ведь от этого напрямую зависит сумма, которую получите назад.

Для РЖД возврат — это стандартная процедура, с которой ее сотрудники сталкиваются каждодневно.

Если что-то непонятно, не беспокойтесь: кассир в кассе возврата подскажет, как за неиспользованный документ . Вся процедура, как правило, занимает всего несколько минут.

В ряде случаев вернуть можно даже не посещая такую кассу. Как действовать в этом случае?

Если приобретали проездной на сайте агентства-посредника , вы, скорее всего, сможете вернуть потраченные деньги в режиме онлайн на свою банковскую карту.

Чтобы узнать, доступна ли такая услуга, внимательно ознакомьтесь с правилами работы компании-посредника или обратитесь по телефону или интернет-почте к ее консультантам.

Возможно ли не потерять деньги?

К сожалению, любой возврат, как правило, связан с определенными денежными потерями. Они будут минимальными в том случае, если вы обратитесь не позднее, чем за 8 часов до отправки поезда.

Чем позднее придете в кассу, тем большую сумму потеряете.

Кроме того, вне зависимости от времени возврата, в любом случае придется лишиться страховой части стоимости , которая в обязательном порядке включена в его цену.

Одним словом, небольшие денежные потери неизбежны, однако в ваших силах сократить их до минимума.

Действия при возврате за границей

Все перечисленные выше правила касаются, прежде всего, пассажиров, которые путешествуют по территории России. Для тех, кто выезжает за пределы нашей страны, существует несколько отдельных правил.

Оформить возврат можно в специальной кассе на вокзале в той стране, где находитесь .

Для этого необходимо иметь при себе паспорт и номер электронного талона. Сотрудник вокзала выдаст бланк возврата, который необходимо будет заполнить.

С заполненным бланком необходимо будет обратиться в кассу РЖД по возвращении в Россию. Это нужно успеть сделать в срок до 6 месяцев с момента отправки поезда.

Если хотите вернуть электронный проездной документ на поезд, следующий в Белоруссию, Латвию или Украину , это невозможно сделать в случае, если электронная регистрация уже пройдена и до отправки поезда осталось менее часа.

Вопреки распространенному мнению, вернуть проездной талон, купленный в режиме онлайн, можно , причем, сделать это ничуть не сложнее, чем сдать обычный бумажный.

Поэтому бояться дистанционной покупки не стоит, при возврате действуют стандартные требования. Если будете грамотно подходить к процедуре , она не вызовет никаких проблем и трудностей.

Надеемся, что пошаговая инструкция, содержащаяся в этой статье, окажется для вас полезной и прояснит многие вопросы.

Как сдать билет на поезд РЖД? Прежде чем выяснять, когда именно можно сдавать билет на поезд, надо разобраться с основной терминологией.

В указанном документе можно увидеть фактическую цену, которую заплатил будущий пассажир за возможность проезда в вагоне, следующему по нужному ему маршруту.

Само разрешение на использование определенного места с номером называется плацкарта. Оно может быть лежачим или сидячим, это определяется типом выбранного вагона.

Цена проезда состоит из стоимости билета и плацкарты.

Поднимая вопрос о возврате купленного билета, надо вспомнить о правах, которые гарантирует закон, предназначенный для защиты прав потребителей.

Ст.32 говорит о том, что любой потребитель может отказаться от услуги исполнителя (в нашем варианте – перевозчика), если оплатит понесенные им расходы.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Это значит, что РЖД на законных основаниях вернет не всю сумму, которую вы уплатили . Сдавать купленные проездные документы можно не только заблаговременно. Вернуть их также можно на протяжении 12 часов после состоявшегося отъезда состава от станции посадки пассажира.

Но если у гражданина есть подтверждение, что он не смог приехать вовремя из-за болезни или других непредвиденных обстоятельств, то на протяжении 5 суток у него остается возможность вернуть стоимость услуг проезда без компенсации цены плацкарты.

Если вы планировали ехать в Абхазию, страны СНГ или Балтии, то надо помнить , что билет на составы, которые идут в указанных направлениях, можно вернуть не позднее, чем через час после момента отправления. А вот при болезнях или несчастных случаях, которые подтверждаются документально, срок возврата увеличивается до 10 суток.

Решив оформить возврат жд билетов на проезд поездом, который следует в страны дальнего зарубежья , надо поторопиться. Это придется сделать не позднее, чем за шесть часов до его отъезда. Иначе уплаченную сумму несостоявшемуся пассажиру не отдадут.

Установленный порядок

Как сдать жд билеты обратно? Купленный билет в предписанные нормативными документами сроки в любой кассе ж/д вокзала. Для этого при себе необходимо иметь сам именной проездной документ и удостоверение личности (лучше всего взять с собой паспорт).

Возврат железнодорожных билетов РЖД регулируется Уставом железнодорожного транспорта РФ , принятого законом №18-ФЗ от 10.01.2003 г., утвержденными Правилами оказания услуг по перевозкам, принятыми постановлением №111 от 02.03.2005 г. и иными нормативными документами.

Если вы заказывали через интернет себе место в поезде , то вернуть можно будет несколькими способами эл билет. На железнодорожном вокзале можно у кассира заполнить специальное заявление на возврат средств.

Это имеет право сделать как покупатель билета лично, так и его доверенное лицо. Но для этого у него должны быть с собой все документы и , подтвержденная нотариусом. Также есть возможность оформить его возврат на сайте РЖД.

Если пассажир в кассе или специальном терминале получил посадочный талон , то вернуть такой билет через сайт уже невозможно.

Все остальные могут зайти в меню «Мои заказы», нажать на кнопку «Запросить статус билетов». Ознакомившись с меню, вы поймете, как получить деньги обратно. Для этого надо будет нажать на кнопку «Оформить возврат». Воспользоваться такой возможностью можно лишь до того, как состав отправится.

Те, кто не зарегистрировался электронным способом , могут сдать билет РЖД на проезд в любое время на станции посадки. Такие нормы действуют для поездов, курсирующих внутри страны, и тех, которые следуют в Абхазию, страны СНГ или Балтию. О том, как сдать билет в кассу читайте .

А вот стоимость билетов на поезда, которые отправляются в страны, считающиеся дальним зарубежьем , можно вернуть за шесть часов.

При совершении регистрации электронным путем сдать билет надо хотя бы за час до его отъезда с конечной. Это действительно для поездов, следующих по территории Федерации, в Абхазию, Балтию или станы СНГ.

Для составов международного сообщения установлены иные правила . Вернуть деньги за документ с электронной регистрацией возможно при условии, что до отъезда поезда с его конечной осталось не менее одного часа, а до момента посадки пассажира – не менее шести часов. О правилах и условиях возврата электронного билета узнайте .

При отмене запланированных поездок коллектива , сдать билеты желательно за 7 дней до назначенной даты отправки. В этом случае будет отдана вся их стоимость. Если осталось менее 3 дней до даты отъезда, то рассчитывать можно на получение полной стоимости услуг проезда и ½ цены плацкарты. Если до отправки меньше 3 дней, то стоимость плацкарты теряется.

Премиальные билеты

Люди, регулярно пользующиеся услугами РЖД, знают о существующей программе лояльности. За каждую поездку им начисляются баллы , которые могут быть обменены на премиальные билеты.

Где можно сдать такие билеты? Сдать их можно так же, как и обычный документ, который подтверждает право на проезд в поезде.

Если до момента отъезда поезда остается более восьми часов , то баллы, списанные за приобретение премиального билета, будут возвращены на счет участника программы лояльности. Во всех иных случаях – они теряются.

Сколько денег вернут и куда?

Каждый пассажир, столкнувшийся с необходимостью оформить возврат билетов РЖД, купленных в кассе, должен знать, . Точная сумма будет зависеть от того , когда именно человек решит сдать приобретенный проездной документ.

Чем больше времени останется до отъезда, тем выгоднее сдавать билет. Любой пассажир может вернуть билеты РЖД, купленные в кассе ж/д вокзала , через специальный онлайн сервис РЖД или другие посторонние сайты.

При возврате билетов взимается сервисный сбор. На протяжении 2016 года отдельно заплатить придется 185,4 руб. – для поездов внутреннего и международного сообщения, следующих в Абхазию, страны Балтии и СНГ.

Если вы покупали билет через другой сайт , то о возможности возврата и о суммах, которые вам вернутся узнавать лучше там. Как правило, различные комиссионные сборы и оплата услуг платежных систем не возвращаются.

В полном объеме деньги можно получить в тех случаях, когда пассажир не смог уехать по вине РЖД. Это возможно, если поезд опоздал или его отправление было отменено.

Если пассажир опоздал на поезд при пересадке с другого состава из-за несостыковки времени прибытия, то ему также вернут всю сумму.

Также вся сумма отдается назад при условии, что кассир допустил ошибку при заполнении ФИО или паспортных данных.

Сбор, установленный за предварительную продажу, возврату не подлежит. А вот деньги, уплаченные за различные сервисные услуги, например постельное белье, будут отданы .

Пассажиры, которые покупали билет в кассе и платили наличными, могут там же его и вернуть. Кассир отдаст положенную сумму на руки. Если же проводилась безналичная оплата, то средства должны поступить на указанную карту или счет.

При необходимости возврата билетов, заполняется специальное заявление, в котором указываются не только паспортные данные, но способ возврата средств.

Они могут быть перечислены банковским переводом на карту , с которой была произведена оплата. Срок возврата варьируется от 7 до 30 дней.

На какую сумму рассчитывать?

Для поездов, которые курсируют по территории России , установлены следующие правила:

1. Если планируется возврат билетов РЖД более чем за восемь часов до отъезда состава со станции посадки, человек может получить обратно сумму, равняющуюся стоимости плацкарты и оплате услуг по проезду.
2. Обратившись с соответствующим заявлением в кассу или на сайт в период 2-8 часов до планируемого времени отъезда, получить можно будет 100% от стоимости услуг проезда и 50% от установленной цены плацкарты.
3. Если до момента отъезда осталось менее 2 часов или состав уже ушел, то стоимость плацкарты возмещена не будет.

При возврате неиспользованного билета на составы с международным сообщением , которые следуют в Абхазию, страны СНГ, Балтии ориентироваться необходимо на следующее:

1. Стоимость плацкарты и билета вернется в полном объеме, если сдать проездной не менее чем за сутки (24 часа) до отъезда поезда.
2. На карту зачислится стоимость услуг проезда и 50% от цены плацкарты, если вы вернете приобретенный документ за 6-24 часа до установленного времени отправления.
3. Если до отъезда осталось менее шести часов, то возмещается часть суммы, которая была уплачена за возможность проезда в нужном пассажиру направлении, цена плацкарты не будет возвращена.

Для поездов международного сообщения (курсирующих в страны, которые считаются дальним зарубежьем), действуют такие правила:

1. Пассажиру вернется вся сумма за проезд и плацкарту, если он обратится не позднее, чем за 6 часов до отправки состава со станции его посадки. Отдельно удерживается сбор в размере 10 евро (он взимается в рублях по курсу Центробанка на день возврата).
2. Если осталось менее шести часов, то деньги не возвращаются.

Чем позже вы решите вернуть ранее купленный проездной документ, тем большую сумму потеряете.

В общей стоимости проезда цена плацкарты может составлять от 30 до 80%. Чем выше класс поезда, тем больше будет указанный процент.

Претензионный порядок

Иногда возникают ситуации, когда необходимо оформлять особый документ – . Он понадобится, если пассажир уже успел пройти электронную регистрацию, и до отправки состава осталось менее 60 минут.

Также это необходимо, если состав уже отправился, но с этого момента прошло не более 12 часов или не более 5 суток в случае подтвержденной болезни или несчастного случая.

В кассе вам должны дать бланк претензии и подсказать , как его необходимо заполнять. В претензии указываются контактные данные пассажира и просьба о возврате средств.

Там же необходимо указать причину, по которой производится возврат денег. Возможные варианты причин приведены выше.

У пассажира сохраняется право обратиться с претензией на протяжении шести месяцев с момента отправки состава. Такое заявление о перечислении средств может рассматриваться компанией на протяжении месяца.

Соответствующее письмо с принятым решением направляется несостоявшемуся пассажиру по указанному им адресу.

Особые случаи возвратов

Если пассажир не успел на поезд по серьезной причине , то у него есть шанс вернуть стоимость билета на протяжении 5 дней с момента отъезда состава. Это можно сделать, если произошел несчастный случай или иные форс-мажорные обстоятельства.

Обращаться в кассу с просьбой возврата можно лишь при условии , что у вас есть подтверждающие документы.

Соответствующую справку надо будет обязательно представить. Но стоимость плацкарты при этом не возвращается.

Если пришлось отменить поездку из-за внезапной смерти родственника , необходимо будет предъявить свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство.

Особенности поезда «Сапсан»

Многие интересуются, отличается ли от стандартного варианта процедура возврата средств, потраченных на приобретение билета на электропоезд «Сапсан».

С позиции РЖД этот обычный поезд внутреннего назначения . Он ничем не отличается от других, поэтому все вопросы, относительно покупки, продажи и возврата билетов регулируются общими правилами.

Но существует несколько исключений. Как сделать возврат билета? Инструкция проста.

Если гражданин захочет вернуть билет, приобретенный для путешествия в купе‑переговорном , то сделать это можно при условии одновременной сдачи всех четырех мест.

При предварительном приобретении билетов на электропоезд «Сапсан» на специальных условиях по тарифу «туда-обратно» вернуть их можно в таком порядке:

• через сайт отказаться можно от 1 билета в направлении «обратно»;
• если пассажир хочет сдать оба проездных документа, то сначала оформляется отказ на билет в направлении «обратно», а потом – «туда»;
• отказаться от билета в направлении «туда» можно лишь в кассе вокзала.

При сдаче билета деньги возвращаются за «минусом» 20% скидки стоимости проезда , которая действовала для направления «обратно».

Если у вас изменились планы, то не стоит бояться возвращать билет. Конечно, часть средств вернуть не удастся, но при заблаговременной сдаче проездного документа можно забрать назад значительную часть суммы.

Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.

ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров . Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету . Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.

При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа.

В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства . Как сдать билет, купленный через интернет?

Правила РЖД по возврату электронных билетов

Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД . Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава.

В международных поездах

Если электронная регистрация не проведена , вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).

Электронная регистрация осуществлена, тогда на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).

Возврат может осуществляться в стандартном порядке :

• если регистрация не пройдена ;
• если регистрация пройдена, а поезд тронулся без пассажира ;
• если регистрация состоялась до отбытия состава (более часа).

Претензионный возврат

Претензионный возврат применяется к следующим случаям:

1. по безналу;
2. до отбытия состава (менее часа);
3. опоздание (более 12 часов);
4. опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.

Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).

Решение принимается месяц . По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.

Можно ли на сайте ОАО РЖД отменить покупку?

На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета , по которому не оформили бумажный купон для посадки.

Поменять проездной документ

Алгоритм действий простой:

• заходите в личный кабинет на сайте;
• находите нужный талон в списке («мои заказы»);
• в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).

Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.

Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.

Пошаговая инструкция

Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:

1. Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
2. Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
3. В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
4. Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
5. Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
6. Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
7. Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
8. Щелкните на «выход» верхнем углу справа.

Как возвратить деньги?

После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств.

Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически.

Опоздав на поезд, обратитесь в кассу . Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление .

Перечисление средств на карту

Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».

Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту.

Подробная информация размещена на сайте РЖД , если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр».

Сколько удерживается денег при возврате электронного билета?

Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона :

• цена билета – за 2 часа до отбытия;
• 100% стоимость билета и 50% цены места в плацкарте – за 2 – 8 часов до отбытия;
• полная стоимость любого билета – за 8 часов до отбытия.

РЖД не возвращает потраченную сумму целиком. Придется оплатить сбор за возврат – 185 рублей 40 копеек (за одно место). Его размер установлен ФСТ РФ.

При международных поездках

Для электронных билетов на поезда международного направления суммы зачисления средств на банковскую карту зависят от сроков возврата :

1. за 6 часов до отправления поезда вернут стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты);
2. менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.

При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора — 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.

При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью

К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата :

1. стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
2. цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
3. цена любого билета – более 24 часов до отбытия.

Сроки возврата

Зачисление денег за возвращенный электронный талон происходит в течение установленного срока – от 7 до 30 дней с момента регистрации отказа.

Если произошла задержка денежного перевода, обратитесь с банковское отделение, оформив претензию.

Процедура возврата электронного ж/д билета удобна и выгодна по сравнению с отменой авиабилета. С нюансами процедуры можно ознакомиться на интернет-ресурсе.

Как купить железнодорожный билет через интернет? Рекомендуем посмотреть видео:

Даже самые опытные путешественники, обладающие солидными навыками планирования маршрута, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, вынуждающими их отказаться от предстоящей поездки. В таких случаях одной из главных проблем становится возврат неиспользованных проездных документов. РЖД предлагает несколько вариантов возврата электронных билетов. Мы подскажем вам, как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, и в какие сроки это можно сделать. Данная статья также поможет разобраться в том, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД в случае опоздания и существует ли возможность обменять ваш посадочный купон.

Как сдать электронный билет, купленный на сайте РЖД

Существует два способа возврата билетов, купленных на сайте РЖД:

• через Интернет;
• при личном обращении в кассу.

Каждый способ имеет свои ограничения. Отмена заказа через Интернет наиболее удобна в том случае, если вы заблаговременно узнали о невозможности предстоящей поездки. Если же обстоятельства вынудили вас отменить поездку в самый последний момент, скорее всего, для оформления возврата придется обратиться непосредственно в кассу.

Рассмотрим оба варианта более подробно.

Возврат электронного билета на поезд РЖД через Интернет

Наиболее простым и быстрым способом отмены заказа является возврат электронных билетов РЖД на сайте. Однако, он накладывает определенные ограничения, связанные со способом регистрации и временем отправления поезда.

Перечислим основные правила возврата через Интернет :

• главное условие - контрольный купон не был зарегистрирован или прошел электронную регистрацию на сайте, то есть выдача проездного документа в кассе или терминале не производилась;
• если вы уже совершили электронную регистрацию, произвести отмену заказа можно не позднее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута;
• если вы не прошли регистрацию, возврат может быть осуществлен в любое время до момента отправления поезда с вашей станции.

Условия возврата международных билетов несколько отличаются. Незарегистрированные заказы отменяются за 6 или более часов до отправления поезда с вашей станции. В случае с билетами, прошедшими электронную регистрацию, появляется дополнительное условие: обмен должен производиться не менее, чем за час до отправления поезда с самой первой станции, указанной в маршруте.

Обратите внимание на различия в формулировках, фигурирующих в описании различных ситуаций. Нередко пассажиры путают время отправки поезда с первой станции маршрута и время посадки на промежуточной станции. Советуем тщательно разобраться в этих тонкостях, чтобы иметь четкое представление о процедуре возврата билетов.

Если вы получили бланки проездных документов в кассе или специальном терминале, либо истек доступный срок отмены заказа, произвести возврат электронного билета на поезд компании РЖД через Интернет вы не сможете. В этом случае единственным вариантом остается отмена заказа через кассу на вокзале или станции.

Сдать электронный билет РЖД через Интернет - это быстро и удобно. Для отмены заказа необходимо выполнить несколько простых шагов.

Шаг 1 . Войдите на сайт pass.rzd.ru, используя свой логин и пароль.

Шаг 3 . Рядом с описанием маршрута вы увидите ссылку «Запросить статус», при нажатии на которую появится ссылка для возврата билетов. Нажмите на неё и завершите процесс отмены заказа.

Деньги будут отправлены на банковскую карту, с которой осуществлялась покупка.

Правила возврата электронного билета РЖД через кассу

Помимо отмены заказа через Интернет, пассажир может сдать билет, воспользовавшись услугами оператора в кассе на вокзале или железнодорожной станции. Необходимо учесть, что далеко не все кассы предоставляют такую услугу. Полный список касс вы всегда можете найти на сайте компании РЖД.

Возможность возврата денег через кассу остается даже в случае опоздания на поезд. При этом регламент возврата электронных и бумажных билетов устанавливает четкий срок отмены заказа: не более 12 часов от времени отправления вашего поезда. При наличии уважительной причины (болезнь, подтвержденная врачом, или наступление несчастного случая), подкрепленной соответствующими документами, этот срок увеличивается до 5 суток. В обоих случаях возврат производится путем составления претензии по установленному образцу.

Кроме того, если вы уже произвели электронную регистрацию, а до времени отправления поезда с самой первой станции маршрута остается менее часа, для возврата средств также будет использован претензионный порядок. Процесс рассмотрения претензии может занять до 1 месяца. К этому сроку следует прибавить время зачисления средств на банковскую карту, которое составляет от 7 до 30 дней. Таким образом, осуществить возврат при опоздании на поезд можно, однако, этот процесс нельзя назвать быстрым.

Сдать билет может любой пассажир из списка, указанного в конкретном заказе, предъявив документ, подтверждающий его личность. Если регистрация билетов еще не произведена, либо произведена электронная регистрация, достаточно показать кассиру распечатанный контрольный купон, либо назвать его 14-значный номер. Если же вы получили бумажные билеты после регистрации в кассе или специальном терминале РЖД, необходимо сдать именно их.

Возврат будет произведен на карту, с которой осуществлялась покупка.

Какую сумму я получу после возврата билетов

Мы уже выяснили, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД; пришла пора поговорить о сумме, которую вы получите на свой счет при отмене заказа. Правила зачисления средств при отмене заказов достаточно прозрачны.

При возврате билета всегда удерживается сбор в размере 192 рублей 70 копеек. Данная сумма уплачивается за каждого пассажира, указанного в заказе.

Оставшаяся часть суммы возвращается в зависимости от сроков отмены заказа:

• если до посадки на вашей станции остается 8 или более часов, РЖД вернет всю стоимость заказа;
• если до посадки остается не более 8, но не менее 2 часов, доступен возврат суммы, равной цене билета и половине стоимости плацкарты;
• если до посадки осталось менее 2 часов, возвращается только цена билета без плацкарты.

В какой срок производится зачисление средств на банковскую карту

Необходимо помнить, что зачисление средств на карту пройдет существенно позже, чем РЖД подтвердит возврат электронных билетов. Сроки возврата денег во многом зависят от скорости работы банка-партнера компании.

Правила РЖД регламентируют срок возврата от 7 до 30 дней. На практике возврат может произойти и быстрее, но все же мы советуем вам планировать свой бюджет с учетом сроков, утвержденных правилами перевозчика.

Могу ли я просто обменять билеты?

К сожалению, правила РЖД не предусматривают возможность обмена любых, в том числе электронных, билетов. Даже при личном обращении в кассу процедура обмена будет сведена к возврату старых и покупке новых проездных документов в соответствии с правилами, описанными выше. Таким образом, никакой экономии при обмене старого проездного документа на новый вы не получите.

Что еще нужно знать при отмене заказа

Стоит учесть, что иногда РЖД может устанавливать особые правила отмены заказов для пассажиров, приобретающих билеты на некоторые международные и внутрироссийские направления. Кроме того, условия возврата могут отличаться в зависимости от класса вагона.

Ознакомиться с актуальным списком исключений, действующих при отмене заказов, вы можете на сайте компании РЖД.

Заключение

Процедура возврата электронных билетов обычно начинает интересовать пассажиров лишь в тот момент, когда данная услуга оказывается по-настоящему востребованной. К сожалению, такой подход часто оборачивается существенной потерей времени и денег. Мы советуем вам заранее ознакомиться с порядком возврата электронных билетов, чтобы получить представление о способах отмены заказа в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, вынуждающих вас отменить запланированную поездку.

Видео-новость о упрощении процедуры возврата билетов РЖД:

Также в поезде не может быть больше пассажиров, чем посадочных мест в составе (имеются в виду пассажирские поезда, а не электрички), поэтому если все билеты раскуплены, человек попросту не уедет этим рейсом, ведь варианта «ехать стоя», здесь не предусмотрено.

Покупка билета заранее и ее преимущества

Вот поэтому из всего вышесказанного следует, что билеты лучше взять заранее, это касается и изучения расписания, чтобы не случилось неприятных сюрпризов перед самым путешествием. Благо сегодняшние технологии позволяют приобрести проездной документ не выходя из дома. При этом человек может выбрать себе подходящее место, исходя из финансовых предпочтений и комфортности (плацкарт, купе или спальный вагон), причем чем ближе дата поездки, тем меньше подходящих мест, поэтому покупку билетов лучше не откладывать на потом.

Главное не помахать вслед составу

Идеальный вариант путешествия — приехать на вокзал за полчаса до прибытия своего поезда, осуществить посадку и сойти в нужном остановочном пункте. Но ситуации в жизни бывают разные, скажем опоздание на поезд в силу каких-нибудь причин, объективных или субъективных, оставляет человека без поездки, ведь машинист отправляется в точно установленное время и ему неважно сколько человек не успело сесть в вагон, ведь диспетчер станции несколько раз предупреждает об отправке поезда.

Поездка отменяется — сдаем билеты

Также поездка может сорваться и за некоторое время до даты отъезда, это хорошо если человек не успел купить билет. А вот если проездной документ уже на руках, тогда актуальным становится вопрос: какие правила возврата и сдачи ж/д билетов (порядок, условия и сколько теряешь). Ведь путешествие на поезде, да еще и на дальние расстояние — удовольствие не из дешевых. Конечно не путешествие на самолете, но все же. А ведь процедура возврата билета довольно емкая и лучше знать ее некоторые нюансы.

Возврат электронного билета

Итак, процесс возврата билета зависит от нескольких факторов, главным из которых является вид билета:
— электронный;
— на бланке.
В первом случае, вернуть его как и приобрести, можно не выходя из дома. В системе бронирования есть специальный сервис где, следуя картинкам можно оформить процесс возврата своего проездного документа. Что касается возврата денег — на карточку они вернутся в течении месяца, если оплата производилась с помощью платежных систем, это случится в течении 10-60 дней.

Порядок возврата проездного документа

Не составит особых проблем и возврат электронного билета в кассу, единственное если электронная регистрация не была пройдена или же до отправления поезда с начальной станции остается больше часа.

Также можно вернуть в обычном порядке билет, когда пассажир не сел в отправившийся поезд (опоздал), в течении 3 часов.

Будь то обычный либо претензионный порядок возврата, при себе нужно иметь документ, данные которого вносились в форму заказа и назвать 4-значный номер заказа. Кстати, железная дорога не вернет сервисные и комиссионные сборы.

Раньше сдаем — больше возвращают

Ну а теперь стоит перейти к процессу возврата традиционных (пока еще) билетов на бланке, приобретенных в кассе. По сути он мало чем отличается от вышеописанного процесса. Зато пассажирам будет интересно узнать, какую сумму
можно вернуть за сданный проездной документ. Кстати, стоимость билета состоит из цены на сам проезд и цены на место в вагоне (плацкарта).

Так вот, если билет сдается не менее чем за 8 часов до отправления состава — пассажир получает полную стоимость билета.

Если вернуть его не менее чем за 2 часа — 100% за проезд и 50% плацкарты.

Также можно проделать эту операция и в случае после отправления поезда (не позднее 12 часов) — возвращается только стоимость проезда. Такие же пропорции, но только другие сроки для поездов, отправляющихся за границу:
— не менее 24 часов — полная;
— не менее 6 часов — 100% и 50%;
— не позднее 3 часов после отправления — за вычетом плацкарты.

Возврат билетов