Претензия по ремонту ноутбука образец. Претензия о некачественно оказанных услугах - ремонт планшетного компьютера. Образцы претензий по услугам

Кому: Руководителю ИП "Сервис-центр remobi.ru"
Хасановой У. Х.
г. Москва, 109012 ул. Ветошный переулок, д.9, ТЦ "Никольский Пассаж", 4 этаж, центральный зал, сервис - центр Remobi.ru

От кого: Мароян Алексея Сергеевича
г.Москва,

Претензия:

10.01.2014 я обратился в Ваш сервис центр по поводу ремонта планшетного компьютера Samsung p3100. Менеджер Вашей фирмы, занимающийся приемом заказов, сказал, что по каталогу для моего планшетного компьютера стоимость ремонта будет стоить 1300 рублей (замена разъема питания), доверяя компетенции Вашего персонала, я согласился на данный ремонт.Сроки и время ремонта были уточнены мною на Вашем сайте. В результате сроки были увеличены в 3 раза (вместо указанного 1 часа работы мастера я ожидал более 3). Без разъяснения причины стоимость ремонта возросла на 500 рублей. Шантажом меня вынудили её оплатить, не указав её в квитанции.После ремонта прибор стал работать значительно хуже.Повторное обращение в Ваш Сервис-центр (13.01.2014) вызвало первоначальный отказ в гарантийном ремонте, хамство, угрозы, необоснованное требование дополнительной оплаты (превышающей стоимость самого планшетного компьютера) .

Требую:

1) расторгнуть договор и вернуть мне планшетный компьютер Samsung и мои денежные средства в размере 1800 рублей, т.к. после вышеобозначенных событий я сомневаюсь в компетентности сотрудников Вашего сервис-центра. 2)вернуть все ранее замененные детали с моего планшетного компьютера (т.к. есть подозрения на невыполнение оплаченных работ). 3)дать разъяснения по какой причине в квитанции не указано увеличение стоимости ремонта. 4) рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.

Приложения:

к данной жалобе прилагаю копии квитаниций.

Российское законодательство предусматривает определенный порядок компенсации убытков, нанесенных заказчику ввиду низкокачественного проведения работ по ремонту.

Заказчику дается специальный гарантийный срок, в пределах которого у него есть право подать на имя исполнителя обращение, содержащее ряд конкретных претензий по качеству проведенной работы.

Также в законодательных актах указано, куда именно нужно подавать жалобы и каким образом составить необходимый пакет бумаг.

На первом этапе составляется письменная претензия, адресованная начальнику ремонтной бригады. Она должна содержать полный перечень нарушений, которые были допущены в ходе проведения ремонтных работ, а также необходимость их устранения в рамках обязательств, закрепленных в соглашении.

На этом этапе происходит досудебное урегулирование конфликтной ситуации, однако, дальнейшее игнорирование обязательств по документу может стать основанием для расторжения договора и подачи судебного иска в суд.

Для того чтобы решить проблему с устранением недостатков, может понадобиться привлечение специалистов для проведения экспертизы, по итогам которой будет установлен уровень вины подрядчика.

После проведения экспертизы, составляется повторная претензия с тем лишь отличием, что новый документ будет содержать заключение экспертов.

В том случае, если подрядчик откажется исправлять нарушения либо выдвинет ответные претензии, нужно будет подавать иск в суд.

В том случае, если перед проведением ремонта заказчик не стал составлять договор, а претензии к подрядчику имеются, остается лишь один способ – обратиться к свидетелям либо собрать другие доказательства.

Однако важно понимать, что шансов на успех будет немного – в подавляющем большинстве случаев, решение суда принимается в пользу исполнителя по причине отсутствия письменного договора о выполнении работ.

Проще говоря, точно определить обязательства исполнителя может исключительно договор. Без него определение полноты выполнения работ исполнителем является невозможным.

Руководителю ООО «Омега»

(наименование организации)

Степан Егорович Горюнов

от Федора Анатольевича Радилова

(Ф.И.О. заявителя)

Адрес: г. Москва, ул. Чапаева, д. 261, кв. 24

14 ноября 2016 г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно Телевизора Samsung UE40K5500BUXUA.

Однако после включения я обнаружил, что ремонт был произведен некачественно, а именно телевизор продолжил показывать картинку в искаженном свете. (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору)

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ О защите прав потребителей требую принудить исполнителя провести повторный ремонт.

Претензия по ремонту: бланк

Руководителю _________________________

(наименование организации)

______________________________________

от ____________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

Адрес: ________________________________

Претензия о некачественно выполненном ремонте бытовой техники

Г. я заключил(а) с Вашей организацией договор

на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.

___________________________________________________________________________

Однако в момент получения/после включения техники/при иных

обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт

Произведен некачественно, а именно ____________________

__________________________________________________________________________.

(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения

обязательств по договору)

В соответствии со ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона, потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ О защите прав потребителей требую _______________________________________

Приложение: копия договора № _____ от ___ __________ 20__года.

20__года. _________________ /________________/

Претензия на некачественный ремонт квартиры

Генеральному директору

(укажите полное наименование
_____________________________________
исполнителя и его адрес)
от ___________________________________
(укажите свою фамилию, имя,
_____________________________________
отчество и адрес)
_____________________________________

Претензия по ремонту

«___» __________ 20__ года я заключил договор строительного подряда № ____ на ремонт квартиры по адресу: __________________________________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме __________(___________________) рублей. Срок начала работ по договору — «___» __________ 20__ года.

Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2. Если имеется существенный недостаток). Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «Технически сложные товары». Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ПРЕТЕНЗИЯ « » 200 года я приобрел(а) у Вас (наименование товара) стоимостью рублей, что подтверждается (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).« » 20 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: (описание). В соответствии со ст.

Претензия о возврате денег за некачественный товар — ноутбук

Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором - 10.
Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).

• Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными - начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
• В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя.

Закон раа

Внимание

В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 30000 рублей (стоимость товара).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанное требование подлежит удовлетвоению в течение десяти дней со дня его предъявления. В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения. Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции.

В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины. Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Образец претензии на возврат денег Руководителю ООО «Ромашка» Смирнову В.А.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

• Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
• Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу: 1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи от.

Профессиональная защита прав потребителей

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:- обнаружение существенного недостатка товара;- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».В этот Перечень входят:1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Инфо

В (название организации, ИП)АдресОт ФИО полностьюАдрес для направления ответа, контактный телефон ПРЕТЕНЗИЯ. « » 20 года я приобрел в магазине (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года.

• Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до.

Важно

На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено рублей.

Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком в сумме под % годовых сроком до.

Кредит мною погашен. . , сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки - (подробно описать, что не работает).

Претензия о во зврате денежных средств за ноутбук примерно

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом ч. 1 ст.
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11.
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой. СИТУАЦИЯ №1. Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки. На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каоеднарных дней (ст. 22 Закона): 1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере рублей. 2.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки.
За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Приложение: (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке). Дата Подпись Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении). ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

• 20.11.2017. Образец претензии на замену некачественного товара
• 12.02.2017. Образец претензии на возврат некачественного технически несложного товара, если гарантийный срок на него не закончился
• 01.01.2015. Иск по защите прав потребителе о расторжении договора подряда
• 16.10.2013. Заявление о проведении проверки качества товара в присутствии потребителя
• 09.10.2013.

5/5 (6)

Образцы претензий к сервисному центру

СКАЧАТЬ образцы претензий к сервисному центру можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

В кодексах и законах найти образец претензии невозможно. В нормативно-правовых актах содержатся общие требования к оформлению процессуальных документов, а вот конкретных требований к претензии к сервисному центру нет.

Заявление оформляется в свободной форме, но оно должно соответствовать общим требованиям гражданско-процессуального кодекса, так как их нарушение может стать причиной отказа в принятии и рассмотрении претензии.

• в заявлении всегда указывается информация об адресате и отправителе: название компании (чуть ниже можно прописать ФИО руководителя), ФИО покупателя и его контактные данные. Сведения о сторонах прописываются в правом верхнем углу листа;
• далее кратко и достоверно прописывается суть претензии. Заявитель должен указать: дату получения услуги, причину обращения (недовольство качеством товара, оказание некачественного сервиса и т. д.);
• также важно указать способы разрешения конфликтной ситуации. В этой части следует делать ссылки на нормативно-правовые акты и указать сроки исполнения требований;
• список приложений. Следует писать название каждого приложения и листа, чтобы компания не отказала по причине отсутствия нужных документов;
• дата сдачи. Обращение, в котором не указана дата, и не стоит подпись заявителя, не подлежит рассмотрению.

Учтите! Обращаться в сервисный центр нужно с 2 экземплярами претензии, так как один экземпляр направляется компании, а второй остается у заявителя.

Необходимые приложения

Вместе с заявлением обязательно нужно приложить имеющиеся доказательства:

• копию чека;
• копию гарантийного талона;
• копию результатов экспертизы;
• копию паспорта.

На основании этих доказательств будет принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе. Сдавать нужно именно копии, так как оригиналы могут потребоваться при разрешении спора в судебном порядке.

Когда нужно жаловаться

Претензия — это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, предоставившему услугу, об устранении недостатков и нарушений.

Претензия — это основной документ досудебной стадии. На этой стадии стороны предпринимают попытку самостоятельного урегулирования спора.

Такой способ разрешения конфликта позволяет сэкономить время и деньги, поэтому он является выгодным и для заявителя, и для нарушителя: первый не тратит зря время, а второй – деньги.

В случае разрешения спора в суде судебные расходы взыскиваются с ответчика, кроме того, истец может потребовать возместить моральный вред. Также для некоторой категории гражданских дел досудебная стадия является обязательной, и дело не рассматривается в суде, если истец предварительно не направил претензию.

Например, досудебная стадия является обязательной в том случае, когда это прямо прописано в условиях договора. Направить письмо с требованием устранить недостатки может любое лицо, которому оказали некачественную услугу. Оно может сдать заявление в канцелярию юридического лица либо направить по почте письмом с уведомлением.

Важно! В случае если нарушитель проигнорировал требование и не исполнил его в указанный в претензии срок, то следует обратиться в суд.

Подача претензии

Как уже было сказано, претензию можно сдать несколькими способами: лично в канцелярию и направить по почте. Обычно нарушители отказывают в принятии подобных заявлений, из-за чего заявитель не может доказать факт направления обращения. В такой ситуации не следует нервничать.

Надо просто найти 2 свидетелей (они не должны быть друзьями или знакомыми заявителя) и в их присутствии вручить обращение нарушителю. В случае отказа в приеме рекомендуется взять у свидетелей расписки.

Они пишутся в свободной форме, в них должны быть данные и контакты свидетелей и краткое описание отказа. После эти расписки можно предъявить суду.

Можно просто направить претензию по почте с уведомлением, а после истечения установленного срока следует обратиться в суд. Уведомление в такой ситуации нужно обязательно приложить к иску в качестве доказательства.

Попытка урегулировать конфликт самостоятельно является плюсом для заявителя. И если его требование обосновано, то суд весьма вероятно удовлетворит и другие его требования: возмещение ущерба, выплата компенсации и т. д.

Посмотрите видео. Права потребителя в случае некачественно оказанной услуги:

В какой срок ждать ответа

Согласно законодательству РФ, обращения физических и юридических лиц должны быть рассмотрены в 10-дневный срок со дня регистрации. В претензии заявитель может указать другой срок, но он должен учитывать время доставки письма.

Запомните! Если в установленный срок ответа на письменное требования не поступило, то следует выйти на контакт с нарушителем и потребовать исполнить обязательство.

Если был получен необоснованный отказ в устранении недостатков, то следует подавать заявление в компетентные органы.

Если в удовлетворении отказали

При получении обращения лицо должно рассмотреть его и принять по нему решение.

В первую очередь руководство организации назначает исполнителя. Исполнитель вправе провести проверку качества.

При этом проверка должна проводиться в присутствии обратившегося лица, поэтому исполнитель обязан предварительно известить заявителя о времени и месте проведения проверки.

Также исполнитель может потребовать провести экспертизу товара, так как недостатки могли возникнуть по вине получателя услуги.

Стороны могут совместно решить, кем будет проводиться процедура, и присутствовать при ней.

Если заявителю пришел необоснованный отказ, либо вовсе не пришел ответ, то ему придется обращаться в государственные органы, которым подведомственен данный спор: Прокуратура, Роспотребнадзор либо суд.

В обращениях, которые направляются в государственные органы, следует, помимо основного требования, указать дополнительные: взыскать пеню, неустойку или компенсацию за моральный вред.

Обращение в судебный орган

Граждане, права которых были нарушены, могут обратиться в суд для их восстановления.

Однако рассмотрение дела в суде занимает достаточно много времени, поэтому следует постараться урегулировать конфликт мирно.

Если же ничего не помогло, то тогда можно подавать исковое заявление.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

В гражданско-процессуальном кодексе указаны требования к содержанию иска:

• в нем обязательно должно быть прописано полное название судебного органа. Прежде чем подавать иск, требуется определить подсудность спора. Заявление подается в суд по месту проживания ответчика. Иски, цена которых не превышает 50 тысяч рублей, направляются в мировой суд, остальные – в районные и городские суды;
• также обязательными являются сведения об истце и ответчике: ФИО, место проживания гражданина/регистрации юридического лица (нахождения) и контакты;
• обязательно надо указать цену иска;
• после чего истец должен достоверно описать ситуацию, из-за которой возник конфликт, и указать свои доводы;
• в заключительной части заявитель должен указать конкретное требование, в одном иске их может быть сразу несколько;
• под текстом прописывается список бумаг и доказательств, прилагаемых к иску;
• и в самом конце надо поставить подпись и дату.