Горячей и холодной воды куда звонить. Пошаговая инструкция подачи жалобы. Что делать, если погас свет и обесточилась квартира

Блага цивилизации прочно вошли в нашу жизнь и стали привычными. Если раньше люди набирали воду в колодцах, то нам достаточно открыть кран. Причём течёт из них сразу и холодная, и горячая вода - можно спокойно принять душ, помыть посуду, не боясь заморозить руки. И тем неприятнее, когда горячую воду по какой-то причине отключают.

Итак, если в кране нет горячей воды, куда жаловаться жильцам дома? В данной статье мы ответим на этот вопрос, а также рассмотрим причины такой ситуации и способы пересчитать плату за период, когда услуга вам не предоставлялась.

Права потребителей

Каждый жилец многоквартирного дома должен знать свои права и отстаивать их в предусмотренном порядке. В законодательстве прописано, что:

Безусловно, иногда эти права нарушаются. Чаще всего жильцы встречаются со следующими проблемами:

• Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
• Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
• Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.

Поговорим о том, как правильно действовать в таких случаях.

Нет горячей воды: куда звонить?

Отключение горячего водоснабжения может быть двух видов: плановое или аварийное . Плановые ремонтно-технические работы проводятся в летнее время, когда отопительный сезон закончился. Предупреждение об этом с указанием конкретных сроков отключения обычно вывешивается на подъездах заблаговременно.

Отсутствие горячей воды может быть связано и с аварийной ситуацией, возникающей при повреждении на ТЭЦ или в распределительной системе.

В первом случае, следует подождать окончания ремонта. Если его сроки явно затягиваются, жильцы могут обращаться Управляющую Компанию, занимающуюся обслуживанием дома, а также в Роспотребнадзор или органы Прокуратуры.

В случае, когда никаких объявлений об отключении горячего водоснабжения не было, звонить нужно:

1. В Управляющую Компанию или ЖЭК . Найти нужные телефоны можно на подъезде дома или в квитанции об оплате коммунальных услуг. Требуйте, чтобы ваше обращение зарегистрировали. Запишите себе номер и время заявления, чтобы в дальнейшем потребовать пересчёта оплаты горячей воды.
2. В Аварийно-диспетчерскую службу . Если в ЖЭКе ничего не знают, смело звоните сюда. Чётко назовите свои данные и точный адрес. Диспетчер должен рассказать вам о причинах аварии и предполагаемых сроках её ликвидации. Когда об отсутствии воды аварийной службе неизвестно, на место высылается специалист. Он должен проверить полученную информацию и выявить поломку в течение двух часов.

Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы

Москва - самый крупный город в России. При отключении горячей вода жителям столицы следует звонить на горячую линию МОЭК по телефону 8 (495)662−50−50. Жалобы принимаются круглосуточно. Также здесь принимают жалобы на перебои с отоплением.

Должны оперативно отреагировать на обращение и в Мосжилинспекци и. Дозвониться на горячую линию можно по следующим телефонам: 8 (495)681−20−54, 681−77−80, 681−21−45.

Куда жаловаться, когда ремонт затягивается?

Случается, что Управляющая Компания игнорирует жалобы граждан. В таком случае, надо проявить настойчивость и действовать точно по плану:

При наличии интернета оставить жалобы можно на сайтах, перечисленных выше организаций. Если проблема стоит особенно остро, а решение затягивается различными инстанциями, имеет смысл обратиться в СМИ. Через прессу и телевидение вы быстро привлечёте внимание властей, что в этом случае и требуется.

Пересчёт оплаты водоснабжения

Когда горячую воду отключают на длительный срок, размер оплаты услуги снижается с учётом недополученного объёма. Это касается тех потребителей, в квартирах которых не установлены счётчики учёта воды. Добиться пересчёта можно, если при отключении горячей воды были превышены положенные лимиты:

• 4 часа за один раз на плановый ремонт;
• 8 часов суммарно в стандартных ситуациях;
• 24 часа при аварийном устранении поломок на тупиковой магистрали.

За каждый лишний час, проведённый без водоснабжения, оплата уменьшается на 0,15 процента от нормативной суммы. Также должен быть сделан перерасчёт за канализацию, о чём многие ЖЭКи забывают.

Куда обращаться, если положенный пересчёт не был произведён? В первую очередь нужно напомнить о факте отключения горячей вода в ЖЭКе или У. К. При отказе вносить изменения в квитанцию следует искать помощи в Роспотребнадзоре или местных органах власти. При любой администрации есть специальные комитеты, призванные контролировать деятельность ЖКХ.

Когда горячая вода не горячая

Иногда формально горячая вода из крана бежит, но её температура не соответствует положенным 50−70 градусам Цельсия . При этом оплата взимается в полной мере. Куда идти, чтобы восстановить справедливость?

На помощь придёт все тот же ЖЭК. Потребуется составить акт о нарушении установленных государством стандартов. На его основании будет сформирована комиссия, которая проведёт точные замеры температуры воды прямо из-под крана. Если сведения о низкой температуре подтвердятся, будет составлен акт в двух экземплярах. Один из них выдадут на руки хозяевам квартиры, и при его предъявлении будет произведён перерасчёт оплаты водоснабжения.

Для выявления причин некачественного обслуживания привлекается техник, который должен обследовать коммуникации. На ликвидацию неполадок специалистам даётся одна неделя.

Помните: все коммунальные предприятия города обязаны предоставлять населению качественные услуги . Жильцы оплачивают их из своих карманов в полном объёме и имеют право требовать соблюдения норм, предусмотренных российским законодательством.

Представить сегодняшнюю жизнь без электричества трудно. Когда внезапно гаснет свет, останавливается всякая деятельность – и домашняя, и рабочая. Особый дискомфорт возникает при внезапном его отключении. На вопрос о том, куда нужно позвонить, когда нет электричества, ответит статья.

Почему вдруг пропадает свет? Он отключается по причинам:

• Ремонтные работы – мелкие или глобального характера, в соответствии с планом.
• Аварийное отключение электроэнергии.
• Наличие больших долгов.
• Воровство электричества.
• Скачок напряжения.
• Короткое замыкание.

Ремонт и авария

Когда проводятся мероприятия, связанные с ремонтом, это делается в соответствии с установленными Правительством правилами. Как сказано в Пост. Прав. № 354 от 06.05.11 (Р. IV), если имеется резервный источник питания, перерыв не может быть больше 2-х часов. Если временной отрезок будет превышен, то за каждый час превышения, который рассчитывается суммарно, оплата услуги по электроснабжению уменьшается на 0,15%.

Поставка электроэнергии не может прерываться больше, чем на 3 дня в году, следующие друг за другом. Жильцы должны быть предупреждены о неподаче энергии заблаговременно, за исключением наступления аварийной ситуации. Если это не будет сделано, законом о защите прав потребителей предусматривается компенсация материального ущерба и морального вреда (ст. 14, 15).

Когда случается авария, время исправления коммуникаций не подлежит регламенту. Но в обязанности поставщика входят профилактические мероприятия и действия по поддержанию исправной работы сетей. И если он бездействовал, что и привело к аварии, то ему можно предъявить претензии.

Неуплата

Если потребитель не платил за электричество 3 месяца, ему сначала сделают предупреждение с предложением погасить долг, а затем через месяц произведут отключение света, если от него не последует правильной реакции. Что делать, если отключили свет за длительную неуплату? Требуется не только быстро произвести её с учётом набежавшей пени, но и представить квитанцию в расчётный центр.

Воровство

Отключение электричества возможно, когда энергией пользуются без установки прибора учёта. Или при присоединении специальных устройств, препятствующих правильной работе счётчика, что искажает его показания в меньшую сторону. И в первом, и во втором случае такие действия рассматриваются как воровство.

При отключении по экономическим соображениям, поставщик должен предупреждать потребителя в письменном виде за 1 месяц до предполагаемого события. Отключение света без оповещения возможно только тогда, когда жилец попался на воровстве «с поличным», тому есть свидетели, и составлен акт.

Безалаберность

Скачок напряжения часто происходит из-за работы большого количества бытовых приборов, когда одновременно включены холодильник, стиральная машина, пылесос, электрочайник и микроволновка. Короткое замыкание может возникнуть и в процессе работы с проводкой.

В результате указанных причин отключается автоматика на счётчике, а в старых домах «вылетают» пробки – и свет гаснет. Чтобы вновь подключить электричество, нужно подойти к «щитку» и поднять вверх тумблер или поставить новый предохранитель в пробку. Во втором случае целесообразно иметь запчасти. Но лучше не доводить дело до отключения, пользоваться приборами в пределах разумного, и не чинить проводку не будучи специалистом.

Если же счётчик работает нормально, значит причина в самой проводке, для починки которой нужен работник энергетических сетей.

Порядок действий

Итак, свет потух, счётчик в норме, каков порядок действий? Первым делом нужно выглянуть в окно и понять, отключен свет только в отдельной квартире или в доме. Что делать при первом варианте, сказано выше. При втором следует постучаться к соседям, осведомившись, не владеют ли они сведениями о каких-либо плановых мероприятиях, связанных с отключением. Если ответ положительный – то есть, да, идёт ремонт или профилактика, и свет включат через определённое время – можно спокойно дожидаться возобновления подачи электричества.

Внезапное отключение света может происходить только в аварийных случаях , когда прекращение электроснабжения связано с природными стихиями, поломками оборудования и другими не поддающимися контролю организаций действиями.

Если же отключение происходит из-за планового ремонта или из-за задолженности по коммунальным платежам , жильцы обесточенного района или дома должны получить соответствующее предупреждение .

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Жалоба пишется на адрес районного суда . В ней важно изложить суть проблемы строго деловым языком и приложить доказательства, подтверждающие порчу электроприборов. Подтверждением этому могут служить чеки о проведенном ремонте или результаты независимой экспертизы.

Сроки рассмотрения поступившего заявления составляют десять дней с момента приема иска . После этого вам поступит ответ о начавшемся судопроизводстве и дате заседания.

Важно!!! В своем иске граждане могут руководствоваться Постановлением №354 от 06.05.2011 о «Правилах предоставления коммунальных услуг в многоквартирных и жилых домах» и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015)

Зная свои права, удастся избежать многих проблем и быстро возместить полученный ущерб. При необходимости идти в суд, стоит найти грамотного юриста, способного помочь собрать требующийся пакет документов и написать грамотное заявление.

Но всегда мы должны помнить, что электричество для нас - не только помощник и энергия, но одновременно и источник опасности. От неверных, непрофессиональных действий с электрической сетью возможны большие неприятности.

Во-первых, отключение электроэнергии происходит обязательно по некоторым причинам. И без определения этих причин нечего и думать о повторном включении. Потому что не устраненная причина отключения при повторном включении может привести к куда более тяжелым последствиям: поражению электрическим током, разрушению электрической сети и даже пожару.

Во-вторых, электроэнергия могла отключиться не только у вас, но и в соседних квартирах и даже в целом районе. В этом случае торопиться вряд ли стоит, уж если много людей терпят такое, то и на устранение напасти могут быть привлечены силы нехилые.

В-третьих, совсем не обязательно это может быть какая-то авария. Где-то могут проводиться работы с электрической сетью, и вам просто не сообщили об этом. И в этом случае включение энергии сразу не только может быть невозможно, оно еще может быть опасно для работающих людей. Уж лучше дождаться тогда окончания работы - они же сами все потом и включат

Причины отсутствия электричества в сети

1. Произошло автоматическое отключение.
   1. В вашей сети потребляемая мощность превысила допустимый предел автомата защиты.
   2. В вашей сети произошло короткое замыкание или пробой, и автоматика сработала.
   3. Случилась аварийная ситуация, аналогичная а или b, но не в вашей сети а за ее пределами. Сработала автоматика подстанции, и обесточен весь участок.
   4. От работы каких-то внешних потребителей произошел всплеск или скачок напряжения в сети, который привел к срабатыванию автоматики.
2. Электричество кто-то отключил.
   1. Отключили вас по причине неоплаченных долгов или каких-то других ваших нарушений в потреблении (воровство энергии, ненадлежащее использование, неправильное подключение, и т.д.).
   2. Проводятся ремонтные или аварийно-восстановительные работы.
   3. У вас украли счетчик на лестничной площадке.
3. Напряжение в сети пропало по причине аварии подводящих сетей.
   1. Повреждена сеть, и электричество не может быть подведено ввиду отсутствия подключения.
   2. Авария на подстанции - выведены из строя трансформаторы, и сеть надо восстанавливать.

Причин, как мы видим, достаточно много, и человек, попавший в такую ситуацию, обычно не сразу сообразит, что же делать.

Иногда мы сами догадываемся, что произошло, обычно и знаем, что делать и куда звонить. Например, мы являемся злостными неплательщиками, и со дня на день и ожидали как раз этого отключения.

Но нам интересен вариант, когда житель А квартиры Б дома номер В по улице Г в городе… N-ске вдруг обнаруживает, что у него нет:

• света;
• интернета;
• молчат холодильник и телевизор.

Хорошо хоть телефон еще поет свою песню. Бывает, что и телефон (стационарный) не работает, и вода в кране отсутствует - это уже совсем тяжко, когда обесточен весь город, отключены телефонные станции и все водоснабжение.

Что делать?

Для начала следует определить, кто именно отключен: только вы один, или еще и соседи?

Масштаб бедствия

Смотрим в окошко и видим, что темен и уныл также и соседний дом. Можно полюбопытствовать на предмет и других районов - добежать до перекрестка или позвонить друзьям и узнать, есть у них свет или нет.

Если в соседнем доме весело горят электрические лампы, то это значит, что отключен, быть может, только ваш дом или подъезд, но не весь квартал или город. Выходим на площадку. Обычно соседи уже ходят по темноте, кто с фонариком, кто со свечкой и недоуменно переговариваются. Ясно - собака зарыта не в вашей квартире.

Когда сработало у вас в квартире, часто мы уже и сами в курсе: короткое замыкание щелкнуло, где-то запахло дымом, где-то мы увидели обгоревшие или расплавленные провода… но автоматика сработала, и вы спасены. Быть может, это вы сами чего-то подключили нового и интересного, а получилось вот так. Чтобы не стало хуже, нужно доискаться до причины и ее устранить. Это в случае, когда все просто, и мы знаем как. Например, вот включил что-то, а и вырубило. Значит больше так не надо, выкидываем неудавшийся электроприбор, потом находим в подъезде свой автомат и включаем. Вопрос исчерпан.

Если это все не так, лучше позвать на помощь специалистов, которые точно уверены:

1. Как работает электричество и как его правильно подводить к приборам.
2. Где в квартирах находится проводка, как к ней подобраться и правильно ее починить.
3. Как работают различные электроприборы, сколько они расходуют энергии, какова их мощность, чего они боятся и как их включать в квартирную электросеть.
4. Как именно происходит учет потребления электроэнергии, что можно делать, а чего нельзя.

Точное прояснение ситуации

После установки истинного состояния дел с электроэнергией можно и позвонить для уточнения. Обратим внимание на то, что чем больше домов и жильцов подверглось отключению, тем больше и вероятности, что кто-то уже успел созвониться с электриками. Самый лучший вариант при этом, если в доме проживает какой-нибудь начальник по части электроэнергии. Тогда сто процентов гарантии, что он уж снял трубку и своим начальственным голосом задал кому надо все нужные вопросы и подбодрил их соответствующим внушением. В этом случае помощь приходит максимально быстро и без ваших усилий.

Однако, часто и обычного электрика, живущего с вами по соседству, достаточно: парень уже звякнул друзьям, дежурящим по городу/району/кварталу… и получил полную ясность ситуации и уточнил возможное время исправления. Тогда вам достаточно будет только поговорить с соседями, которые, скорее всего, уже тоже в курсе.

Но бывает, что вы остаетесь с аварией один на один. Или все вокруг перепуганы, и только вы один способны принимать разумные и взвешенные решения.

Тогда звоним.

Телефоны

Самый короткий и универсальный телефон по России (и не только, а в большинстве стран) с 2013 года:

• 112 - МЧС

Цель такого звонка - сообщить об аварии. Если вы звоните первый, то, скорее всего, операторы совсем не знают ничего о ситуации и спрашивать их, когда авария будет устранена, бесполезно. Они просто соединятся сами с нужными службами и сформулируют запрос для аварийной группы.

Если их многоканальный колл-центр непрерывно выдает вам короткие гудки - ничего страшного. Когда случилась крупная авария, обесточено много потребителей, звонить могут непрерывно, и, скорее всего, ремонтники уже оповещены.

Возможно, они подскажут вам и телефон службы, ответственной за устранение, и вы сможете периодически им позванивать и узнавать ход дела.

Только вас должны опекать те самые организации, которым вы ежемесячно аккуратно платите деньги. Собственно, они же вас и отключат, если вы перестали платить уже достаточно долго. Только за месяц до отключения они обязаны вас предупредить.

Номер их телефона известен из договора, который вы заключили с ними, и по которому вы платите, а они снабжают вас электроэнергией. Те же самые номера обязательно приведены на официальном документе об оплате, счете, квитанции.

Правда, в потьмах найти документы и разглядеть на них телефоны бывает иногда проблематично.

Звонить можно как со стационарных телефонов, так и с мобильных. И это будет бесплатный звонок, и он срабатывает и при отсутствии денег на счете - отрицательном балансе, заблокированном телефоне, и даже при отсутствии SIM-карты в аппарате.

У разных операторов существуют несколько бесплатных экстренные номеров.

Старые номера экстренных служб, кроме 112, существуют и сейчас. Это: