Во время заключения договора с информационным агентством на смс-оповещение (квартиры сдающиеся в аренду на длительный срок) была озвучена цена 4000 рублей, однако при оплате была взята плата 4500 рублей. На вопрос почему взяли лишние 500 руб — консультант ответила, что это доп плата за составленный договор «Аренды помещения» (составленный юристами их организации). При получении своего договора увидел исправления в договоре суммы 4000 рублей на 4500 рублей и в квитанции об оплате. В образце организации скорее всего консультант проставила сумму 4500 рублей уже без исправлений и с моей подписью. Я попросил вернуть 500р, получил отказ. Тогда написал заявление на расторжение договора в этот же день. Попросил отключить смс-оповещения. Смс-оповещения отключили. Вопрос такой:

1. Срок рассмотрения заявления сказали 10 дней составляет. Можно уточнить это рабочих дней или календарных? Так как руководитель организации сказала что рабочих

2. Есть ли смысл обращаться в суд или уже доказать ничего нельзя будет, раз во втором образце наверняка стоит сумма 4500р без исправлений. Нехотелось бы бегать по судам и платить лишние деньги ещё и юристам

Александр, добрый вечер!
1. Срок рассмотрения указан в договоре так, как Вы указали? Если не указано, что рабочих - то срок исчисляется в обычных календарных днях;
2. Если иное не было указано в договоре, то, поскольку он расторгнут, вся сумма (4500) остаётся у агентства.
Истребовать разницу в 500 рублей можно несколькими путями:
а) заявив требование о возврате указанной разницы как суммы неосновательной обогащения;
б) заявив требование о признании договора в части указанных 500 рублей недействительным (как притворная в части определении цены договора) и применении последствий недействительности в виде реституции (возврате указанных 500 рублей).
Однако, если в обоих экземплярах договора исправления внесены «начисто» в текст (не до конца ясно из Вашего вопроса, так ли это), Вы подписали их, и осуществили оплату по договору в указанном размере, то п. «б» представляется весьма затруднительным в силу последних изменений в гражданском законодательстве.
Впрочем, и п. «а» при таких обстоятельствах труден для реализации, хотя и гораздо проще с точки зрения законодательства.
Боюсь, что суд (при отсутствии иных доказательств в Вашу пользу) не найдёт оснований для удовлетворения требований.
С уважением,
Балакин Кирилл

Я написал заявление на расторжение в связи с неверной консультацией по стоимости услуг и списанием этих денег и хочу вернуть не 500 рублей, а всю сумму 4500р. Соответственно возможно вернуть всю сумму? Если обещанных 100 смс с номерами арендаторов я ещё не получил и оказанные услуги были не в полном объёме и заявление на расторжение написал в тот же день?

Александр, теоретически да:
«В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.» (п. 4 ст. 453 ГК РФ).
Но при условии, что в договоре не указано, что предоплата остаётся исполнителю - в этом случае вернуть сумму в полном размере не получится.
С уважением,
Балакин Кирилл

Каков срок рассмотрения претензии туристическим оператором?

Добрый день! Срок рассмотрения претензии туроператору — 10 календарных или рабочих дней? И если этот срок нарушен и ответа нет, то можно ли требовать неустойку и в каком размере?

ДОбрый день, Виктор! ​Это календарные дни. Смотря что Вы указываете в претензии? но вообще неустойка считается со следующего дня неисполнения обязательств.

В претензии я ничего не пишу про неустойку. Могу ли я ее взыскать? В каком размере? и На основании каких статей закона?

Виктор, опишите конкретно, какие у Вас претензии к туроператору? Без этого ответить на Ваш вопрос не получится

Уточнение клиента

«в порядке досудебного регулирования».

Между мной, Шуньковой Татьяной Александровной, и ИП Тимченко О.И. (Турагентство E TRAVEL) 07.03.2017 года был заключен ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста. В данном случае меня интересовал тур в Марокко на троих.

ИП Тимченко О.И. (Турагентство E TRAVEL) по условиям договора организует поездку по маршруту Москва – Марокко Агадир в следующие сроки с 22.05.2017 по 01.06.2017 года. Стоимость тура составила 87300 рублей, данная сумма мной полностью уплачена, что подтверждается ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ ДОГОВОРОМ о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста от 07.03.2017 года (предоплата 70000 рублей), квитанцией к приходному кассовому ордеру от 10.03.2017 года на сумму 17300 рублей. Оплатив стоимость тура, я свои обязательства по договору выполнил в полном объеме.

Перелет должен был быть прямым Москва-Агадир. Об этом сообщило Турагентство E TRAVEL на стадии бронирования. Это было одним из наших главных условий при приобретении тура. Турагентство E TRAVEL это подтвердило неоднократно. 18 мая 2017 года на руки были получены следующие документы: авиабилеты Москва-Агадир на 22.05.2017 на 11:10.

Перелет Москва – Агадир оказался на самом деле двумя перелетами Москва – Касабланка, Касабланка – Агадир. 22.05.2017 в 11:10 мы с малолетним ребенком 4-х лет вылетели из аэропорта Шереметьево в Агадир. Спустя более 5 часов полета сели в Касабланке, чему очень удивились. Нас попросили выйти из самолета с багажом и проследовать в аэропорт, чтобы потом пересесть на другой самолет. В аэропорту нас не хотели пропускать и сажать на самолет, так как на авиабилетах было указано «Москва-Агадир». Мы с трудом смогли объяснить свою проблему и получить на руки билеты «Касабланка-Агадир» на 15:10. После этого спустя более часа мы сели в этот же самолет, а не в другой. И снова взлетели, сели уже теперь в Агадире.

Я и Шавва Виктор Петрович специально искали тур с прямым перелетом, потому что стараемся меньше летать на самолете по состоянию здоровья (закладывание ушей, головные боли, тошнота) и из-за малолетнего ребенка. А в данном случае нам пришлось два раза взлетать и два раза приземляться и все это с малолетним ребенком. Если бы мы знали о пересадке в Касабланке, то никогда не приобрели бы этот тур.

Добравшись до отеля Caribbean Village Agador, на ресепшен мы узнали, что номер на нас не зарезирвирован, и поэтому нас не заселят в отель. Представитель отеля сказал, что нас нет в списке, что «Натали Турс» не отправила данные на нас и не перечислила деньги на счет отеля. В течение нескольких часов, уставшие из-за ужасного перелета с чемоданами и малолетним плачущим ребенком, мы провели время на ресепшене. В итоге, после многочисленных просьб, нам дали ключ от номера в обмен на наши паспорта, сказав, что завтра разберемся. Номер 2313 был не убран, туалет грязный, не было полотенец, постельного белья, пол был грязный. Заселили нас окончательно лишь 24.05.2017 утром.

Гид «Натали Турс», представившийся Джамалом, неоднократно не являлся на встречи. Из-за чего мы не смогли узнать нужную нам информацию, не купили экскурсии и потеряли время, ожидая его прихода на ресепшене. Отдых оказался испорченным. Также после окончания отдыха, выезжая из отеля, за нами приехал микроавтобус с водителем, гид в нем отсутствовал. Мы ехали втроем и водитель в пустом микроавтобусе.

Также 26.05.2017 под дверью номера мы обнаружили записку, что нам нужно заплатить какой-то туристический сбор. О нем нас Турагентство E TRAVEL не предупреждало. Деньги на тот момент были потрачены. Оказалось, что сбор составляет 445,5 дирхам, что составляет более 2500 рублей. Нам пришлось просить перевести деньги из России, и 27.05.2017 года мы оплатили сумму в 445,5 дирхам, что подтверждается документом № 0000679.

Вылетали мы 01.06.2017 в 21:30 из аэропорта Агадира. Еще в отеле мы сообщили Турагентству E TRAVEL о неприятностях при перелете из Москвы в Агадир и попросили о прямом перелете без пересадок, который и приобретали в составе тура. Также мы сообщали о проблемах при заселении, неубранном номере и об отсутствии гида на назначаемых им встречах. Согласно уверениям Турагентства E TRAVEL, которое связалось с «Натали Турс», нас не должны были высаживать из самолета в Касабланке. Хотя изначально, мы требовали от Турагентства E TRAVEL прямого перелета обратно, но по словам Турагентства E TRAVEL «Натали Турс» отказалась его предоставить. Приземлившись в Касабланке, нас попросили выйти из самолета с багажом и малолетним ребенком. В аэропорту мы получили билеты «Касабланка-Москва» на 23:35 и спустя полтора часа сели на тот же самолет.

Отдых оказался испорченным полностью. Если бы мы знали о таком перелете через пересадку в Касабланке, то ни за что не приобрели бы данный тур.

В силу требований ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрена ответственность туроператора, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За защитой нарушенных прав я вынужден был обратиться в Турагентство E TRAVEL (ИП Тимченко О.И.), в кассу которого была уплачена сумма в размере 87300 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Вашими неправомерными действиями мне причинен моральный вред, Обман при продаже тура в части перелета вызвал во мне чувство обиды и огорчения. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в 60000 рублей.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст. ст. 15, 27, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 9, 10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,

Прошу в срок в течение 10 дней со дня предъявления требования:

1. Вернуть мне денежные средства в размере 87300 рублей, внесенных в кассу фирмы ИП Тимченко О.И. (Турагентство E TRAVEL), в связи с описанными выше обстоятельствами.

2. Возместить мне уплаченный туристический сбор в размере 2500 рублей.

3. Возместить мне компенсацию причиненного морального вреда в размере 60000 рублей.

В случае невыполнения моих требований в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в Роспотребнадор, налоговые органы на предмет рассмотрения вопроса нарушения Вами требований закона РФ “О защите прав потребителей”, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», налогового законодательства и принятии соответствующих мер воздействия, а также в суд с требованиями принудительного взыскания материального ущерба и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех расходов на Ваш счет.

Обращаю Ваше внимание, что на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Приложения на 6 листах:

1. Копия ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ДОГОВОРА о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста от 07.03.2017 года на 2 листах.

2. Копия Квитанции к приходному кассовому ордеру от 10.03.2017 года на 1 листе.

3. Копия квитанции об оплате туристического сбора № 0000679 на 1 листе.

4. Копия авиабилетов на 22.05.2017 и на 01.06.2017 на 2 листах.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Срок рассмотрения претензии и возврата денег по претензии

Добрый день. согласно ст.22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.в течении 10 дней со дня предъявления требования. Претензия была предъявлена 07 июня. Когда закончился срок рассмотрения претензии? И насколько правомочно заявление фирмы. что крайний срок был 17 июня и приходился на выходной день(субботу) и они не работали? С уважением Ольга

Ответы юристов (2)

добрый день, Ольга. Ввиду отсутствия в законе относительно указанного срока дополнительных разъяснений следует считать, что имеются в виду календарные, а не рабочие дни.​​ Не совсем понятно, что конкретно вы хотите узнать? Должны ли были вам вернуть деньги или ответить на претензию в течение 10 календарных дней? Если в течение указанного времени ваши требования по претензии не исполнены - подавайте исковое заявление в суд.

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

соизмеримое уменьшение стоимости товара;

равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;

возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;

возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.

Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

• уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
• компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
• возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

С какого дня отсчитывать 10 дней на рассмотрение претензии?

Добрый день!13 марта подала претензию на возврат денежных средств за покупку телефона из-за постоянных поломок.Когда истекают эти 10 дней и считаются ли только рабочими дни или выходные тоже?

Ответы юристов (6)

Здравствуйте, Ирина! 10 календарных дней начиная со следующего дня за тем, в который предъявили претензию.

Необходимо учитывать календарные дни, т.е. все.

Статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 190 Гражданского кодекса РФ:

Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

добрый день Ирина!
ГК РФ устанавливает, что сроки могут быть предусмотрены законом или
договором, если вы состоите с частной организацией в договорных
отношениях в качестве потребителя, то срок рассмотрения претензии ЗоЗПП
устанавливает 10 дней.
В иных случаях стороны могут установить сроки рассмотрения претензий в договоре.
Если сроки договором не установлены, то применяется понятие разумного срока (аналогия с ФЗ, 30 дней) - ст. 314 ГК РФ.

Такжк уточняю, по поводу того случая, если последний день срока нерабочий день!

Статья 193. Окончание срока в нерабочий день
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Согласно ст. 191 ГК РФ, течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Десятидневный срок отсчитывается со дня, следующего за днем предъявления требования, т.е. в Вашем случае - с 14 марта.

Во всех случаях законодательство о защите прав потребителей определяет, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни.

Добрый день! Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств - в течение 10 дней, обмен товара - до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 22, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца. Так как в ст.22 указанного закона о Защите прав потребителей имеются ввиду календарные дни, так иное не оговорено. Но, если последний день срока приходится на нерабочий праздничный или выходной день, то по общему правилом последним днем будет следующий за выходным рабочий день.

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Срок рассмотрения претензии при нарушении сроков ремонта

Компания в которую я сдавала купленный у них смартфон в ремонт нарушила сроки ремонта. Сегодня 46-й день. Я собираюсь писать претензию. Сотрудники магазина утверждают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, а не календарных. Так ли это?

Так же, продавец утверждает, что поскольку в этот срок будут рассматривать мою претензию, моё оборудование уже придёт из ремонта и мне откажутся в возврате средств. Действительно ли компания продавец может мне отказать в возврате средств?

Ответы юристов (3)

Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит указания в рабочих или календарных дней, а только содержит сроки в течении 10 дней, 20 дней, на мой взгляд так как из вышеизложенного закона не вытекает, что срок считается в рабочих днях, то его необходимо считать в календарных по общему правилу

Есть вопрос к юристу?

если вы подаете претензию по возврату стоимости товара, то

1. срок рассмотрения 10 календарных, а не рабочих дней

2. такой отказ будет противозаконным, его вы можете обжаловать в суде

Так же у Вас есть право требовать неустойку начиная с 46 дня ремонта в размере 1 % от цены товара за каждый день.
Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о
принятии. Если откажутся принимать - отправляйте по почте на юридический адрес.

Сотрудники магазина утверждают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, а не календарных. Так ли это?

Довольна часто так утверждают сотрудники магазинов, но это совершенно не так, праздничные и выходные дни включаются в этот срок.

Действительно ли компания продавец может мне отказать в возврате средств?

Подобный отказ будет неправомерен в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Начиная с 46 дня Вы вправе требовать уплаты неустойки:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, Вам необходимо составить претензию с соответствующим требованием. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.

Казалось бы, что может быть проще, чем узнать срок выполнения обязательств, который прописан в договоре? Однако, как его высчитать, если в контракте не сказано: считать в календарных или рабочих днях? А как быть, если время исполнения заканчивается в выходные?

Как это ни парадоксально, но, заключая договор, подписавшие его стороны могут совершенно по-разному трактовать сроки исполнения взятых на себя обязательств. В частности, у них может быть отличный взгляд, например, на дни, в течение которых должен быть поставлен товар, выполнена работа, оказана услуга или переведены деньги. Чаще всего в договорах присутствуют такие «разновидности» дней, как календарные, рабочие и даже банковские. С первой категорией все более-менее понятно. О том, что сроки исполнения обязательств «привязаны» к календарю, в частности, к календарным датам, в гражданском законодательстве как прямо, так и косвенно, говорится в статьях 190-193, а также в статье 314 ГК РФ. А в соответствии с Законом об исчислении времени (федеральный закон от 03.06.2011 г. № 107-ФЗ), календарный день – это период времени продолжительностью двадцать четыре часа.

К термину «банковский день» мы вернемся чуть позже, а пока разберемся, что такое рабочие дни. Как таковые, они упоминаются в статье 193 ГК РФ, но само понятие нигде не раскрывается. «Расшифровку» можно найти в Налоговом кодексе: «…рабочим днем считается день, который не признается в соответствии с законодательством Российской Федерации выходным и (или) нерабочим праздничным днем» (ст. 6.1. НК РФ), Трудовой же кодекс гласит, что к рабочему времени относится «…время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации и условиями контракта должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с законами и нормативными правовыми актами относятся к рабочему времени» (ст. 91 ТК РФ). Однако в данном случае (т.е. при определении срока исполнения обязательств между партнерами – организациями и индивидуальными предпринимателями) действие норм налогового и трудового права мы применить не можем (см. ст. 2 НК РФ, ст. 11 ТК РФ), поэтому данные определения мы примем к сведению. С другой стороны, они дают понять, насколько по-разному можно трактовать понятие рабочего дня.

В случае «молчания» контакта договора и закона, срок, установленный договором, по умолчанию исчисляется в календарных днях.

«На мой взгляд, если есть необходимость использовать в договоре столь «нестабильную» категорию, то лучше там же изложить, какие именно дни партнеры принимают за рабочие, – советует начальник юридической службы подмосковного складского комплекса Александр Польских. – Ведь и внутренний распорядок, и «иные периоды времени», так же, как и выходные дни у контрагентов, могут быть совершенно разными, в том числе и не совпадающими с общегосударственными. Соответственно, например, условие о сроках можно изложить так: “…Претензии по качеству товара принимаются в течение 10 (Десяти) рабочих дней (две календарные недели)…”. Или отдельно указать, что “… В целях настоящего договора рабочими днями признаются: …” ».

Обратите внимание, если в контракте срок будет выражен в рабочих днях, но при судебном разбирательстве вдруг выяснится, что стороны вкладывали в данную формулировку совершенно разные понятия, арбитры сочтут, что по данному условию стороны не пришли к согласованию, и «перестанут его замечать». Т.е. будут рассматривать договоры так, как будто там вообще нет уточнений, какими днями «пользоваться» – рабочими, банковскими или календарными. И, скорее всего, примут решение руководствоваться положениями главы 11 ГК РФ и исчислять срок календарными днями (см., например, постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 8.02.2010 г. № 07АП-10739/09 по делу № А45-19984/2009).

По умолчанию

По сути, в Гражданском кодексе не указано, в каких именно днях должно высчитываться обязательство. В законе уточняется только то, что период должен определяться календарной датой или окончанием периода времени, который, в свою очередь, может исчисляться годами, месяцами, неделями, днями или часами (ст. 190 ГК РФ). «Отправная точка» в данном случае – это следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст. 191 ГК РФ), а последний день срока может приходиться на нерабочий день, из чего следует, что нерабочие дни (календарные) учитываются при исчислении сроков (ст. 193 ГК РФ). Таким образом, закон не указывает, о каких днях идет речь – календарных или рабочих.

«С другой стороны – говорит московский адвокат Сергей Воронин , – кодекс связывает сроки именно с календарными периодами. Кроме того, в статье 193 ГК РФ прямо говорится о том, что последний день срока может приходиться на нерабочий день, из чего следует, что календарные дни учитываются при исчислении сроков. Такой вывод подтверждается и тем, что случаи расчета сроков в рабочих днях оговариваются законодателем отдельно (смотрите, например, статью 884 ГК РФ). Во всех случаях, когда подписанный сторонами контракт, а также регулирующие эти отношения нормативные акты не содержат специального указания, сроки должны исчисляться именно в календарных днях».

Если в контракте срок будет выражен в рабочих днях, но при судебном разбирательстве вдруг выяснится, что стороны вкладывали в данную формулировку совершенно разные понятия, арбитры сочтут, что по данному условию стороны не пришли к согласованию, и «перестанут его замечать».

Слова адвоката подтверждает и судебная практика. Например, при открытии конкурсного производства срок предоставления требований к не оправдавшему себя кредитному учреждению был заявлен как шестьдесят дней. И когда очередная организация вполне обоснованно требовала своего включения в реестр кредиторов, ей объявили, что она опоздала, поскольку шестьдесят дней уже истекли. Обратите внимание, ни в Законе о несостоятельности, ни в объявлении в прессе не уточнялось, какие именно дни имеются в виду – календарные или рабочие. При этом и кредитор, и налоговые инспекторы были четко уверены, что считать следует только рабочие дни, а дата опубликования реестра приходится на выходной, поэтому у первого должно было быть гораздо больше времени для предъявления требований, чем по расчётам банка-банкрота. Потерпев неудачу во всех трех инстанциях, нерасторопный кредитор так и не добился включения в реестр. Раз за разом арбитры поясняли, что, по умолчанию договора и закона, исчисление срока в данном случае должно было быть произведено не в рабочих, а в календарных днях. А что касается даты начала отсчета, которая «упала» на выходной день, то в этом случае статья 193 неприменима (т.к. в ней речь идет только об окончании срока), и выходные дни не исключаются при подсчете продолжительности (определение Арбитражного суда Пермского края от 24.09.2009 г., а также постановления Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.11.2009 г. и ФАС Уральского округа от 25.01.2010 г. по делу № А50-3486/2009).

«Банковский» и «операционный»

Впрочем, как уже было сказано выше, календарные и рабочие – это еще не все «разновидности» дней, с которыми юрист или бухгалтер имеет возможность столкнуться. Например, в моей практике был контракт на поставку товаров, срок выполнения которого выражался в банковских днях. С одной стороны – выглядит это странно, ведь термин «банковский день», по логике, может быть связан только с расчетами и переводом денежных средств. А с другой, некоторые считают, что «банковский день» вполне можно приравнять ко дню рабочему. В любом случае, следует разобраться в этом вопросе подробнее.

Начать в данном случае следует с того, что самого термина «банковский день» как такового в законодательстве не существует! Есть термин «операционный день», который каждая кредитная организация определяет самостоятельно. Он обозначает время, в течение которого совершаются банковские операции и другие сделки, а также период документооборота и обработки учетной информации, обеспечивающий оформление и отражение в учете операций, совершенных в течение операционного времени, календарной датой соответствующего дня (п. 1.3. Положение о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ, утвержденного ЦБ РФ от 16.07.2012 г. № 385-П). Другими словами, операционный день – это часть, период рабочего банковского дня, поскольку ниже в этом же пункте 1.3. указано, что проведение некоторых операций возможно и после окончания операционного времени.

Однако вернемся к вопросу необходимости согласования понятия «банковский день». На мой взгляд, здесь тоже вполне применим тот нехитрый прием, о котором рассказывал выше г-н Польских: раз существует вероятность различного толкования одного и того же термина, лучше всего согласовать единый вариант и зафиксировать его в «теле» договора. Правда, в случае с банковскими днями это будет чуть сложнее, чем с календарными. Ведь партнеров, по сути, будут интересовать именно операционные дни, т.е. временной отрезок, в течение которого можно совершить платеж и партнер получит перечисленные деньги. А для этого каждый из них должен уточнить, какое именно время считается у «его» банка операционными днями. Если они совпадут – прекрасно. Ну а если нет, то можно попробовать «уравновесить» ситуацию, отказавшись при расчетах сроков исполнения обязательства от использования «банковского» или «операционного» дня, а воспользоваться рабочими или календарными, которые, как уже было сказано выше, можно без труда прописать в контракте.

При работе с банковскими договорами многим людям доводилось сталкиваться с таким понятием, как «банковский день».

И довольно часто неправильное понимание указанного понятия приводит к недоразумениям, поскольку клиенты склонны путать определение банковского и рабочего дня .

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

В чем же между ними разница, и как правильно рассчитывать время, указанное в официальном соглашении в том или ином формате? Так все таки, банковский день — это календарный или рабочий?

О сроках возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара узнайте из нашей .

Понятие рабочего дня

Чтобы понять, что отражает определение рабочего дня, можно обратиться к толковому словарю системы ГАРАНТ.

1. Рабочим днем считается день, когда по регламентированному графику смен или распорядку, установленному в компании, осуществляется деятельность сотрудников. В выходные и прочие дни сотрудники не работают.
2. Рабочим днем называется временной отрезок, зафиксированный на законодательном уровне и являющийся нормой длительности выполнения ежедневных рабочих обязанностей. Иначе говоря, количество часов и минут рабочего времени во время рабочего дня, отраженного в первой формулировке.

Законодательно расшифровка рабочего дня отражена в Налоговом Кодексе РФ, п. 6 статьи 6.1. В соответствии с указанным пунктом, период, не выраженный в форме календарных дней , определяется в рабочих днях.

В данном случае рабочим числится день, не подходящий под законодательное определение выходного или нерабочего дня.

Что такое банковский день?

Под определением банковского дня подразумевается период, на протяжении которого функционируют государственные .

Началом работы считается момент открытия систем электронных платежей , окончанием - момент закрытия указанной системы.

Как результат, на протяжении данного отрезка времени могут совершаться расчеты любого типа между физическими клиентами, юр. лицами, финансовыми организациями, в том числе банками.

Как считать?

Для правильного подсчета банковских дней при работе с конкретной кредитно-финансовой организацией потребуется узнать у сотрудника , какие дни сама организация считает банковскими.

А также какими часами ограничивается банковский день. Это поможет избежать неприятностей при дальнейшем сотрудничестве.

Из расчета убираются выходные и праздничные дни, когда банк не проводит кассовых операций.

Поскольку календарный, банковский и рабочий дни не равны между собой , следует обращать внимание на формулировки, используемые в .

Со скольки до скольки часов?

Стоит учитывать, что банковский день и рабочий день в самом банке чаще всего различаются по длительности .

В большинстве случаев банковский день ограничивается промежутком между 10 и 16 часами в будние дни .

Но в некоторых организациях цифры могут отличаться.

На протяжении этих часов проводятся основные финансовые операции . Государственные праздники обычно исключаются при составлении контрактов.

О том, как сделать возврат страховки по выплаченному кредиту и вы можете найти на нашем сайте.

В договоре

Наиболее распространено употребление термина банковского дня в договорах о поставках. В данном случае банковскими днями считаются рабочие дни без выходных . Например, в договоре указано, что одна сторона должна совершить свое действие в течение 4 рабочих дней.

Документ подписан в пятницу. Отсчет указанных 4 дней начнется в понедельник, а не в субботу. При этом вторая сторона договора обязана произвести оплату до четверга включительно.

В данном случае необходимо успеть до конца банковского дня четверга, а не до конца суток. В противном случае перевод средств будет осуществлен только в пятницу, что нарушит условие договора.

В Сбербанке

Какие дни считаются банковскими в ?

В Сбербанке России банковскими днями считаются рабочие дни без учета выходных и праздников .

Следовательно, будние дни с понедельника по пятницу будут являться банковскими , суббота и воскресенье вместе с государственными праздниками - нет.

Суббота

Считается ли суббота банковским днем? Ответ на данный вопрос зависит от распорядка, принятого в конкретной организации. Если в субботу тот или иной банк проводит кассовые операции, характерные для банковского дня, значит суббота будет для его клиентов являться банковским днем .

В случае, когда в субботу банковские служащие работают, но не свершают кассовых операций, этот день будет считаться рабочим, но не банковским.

Чем отличаются?

Банковским днем является период, «вложенный» в рамки рабочего дня . Длительность рабочего дня в большинстве случаев больше, чем у банковского. Однако бывает и наоборот.

Например, если сотрудник работает по сокращенной смене, и его количество рабочих часов меньше, чем установленный в финансовой организации банковский день, на протяжении которого указанный сотрудник в праве выполнять расчетно-кассовые операции .

Исходя из вышесказанного, банковский день определяется проведением кассовых операций.

Все остальное время, пока сотрудник находится на рабочем месте, относится только к его рабочему дню .

Операции с кассой при этом не выполняются.

В отличие от рабочего и банковского дней, календарный определяется только датами в календаре, что отражается в названии. Основные характеристики календарного дня - номер в текущем месяце, номер месяца и номер года.

Календарных дней столько же, сколько всего дней в году. Количество банковских и рабочих дней при этом меньше 365-366 в год.

Использование понятия банковского дня может упростить или, наоборот, усложнить задачу при составлении договоров с банком или между организациями.

Важно учитывать имеющиеся отличия данного определения от понятий рабочего и календарного дней . И при необходимости заменить его другой, более точной формулировкой, подходящей под условия договора.

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги? узнайте прямо сейчас.

Как это ни парадоксально, но, заключая договор, подписавшие его стороны могут совершенно по-разному трактовать сроки исполнения взятых на себя обязательств. В частности, у них может быть отличный взгляд, например, на дни, в течение которых должен быть поставлен товар, выполнена работа, оказана услуга или переведены деньги. Чаще всего в договорах присутствуют такие «разновидности» дней, как календарные, рабочие и даже банковские. С первой категорией все более-менее понятно. О том, что сроки исполнения обязательств «привязаны» к календарю, в частности, к календарным датам, в гражданском законодательстве как прямо, так и косвенно, говорится в статьях 190-193, а также в . А в соответствии с Законом об исчислении времени (федеральный закон от 03.06.2011 г. № 107-ФЗ), календарный день - это период времени продолжительностью двадцать четыре часа.

К термину «банковский день» мы вернемся чуть позже, а пока разберемся, что такое рабочие дни. Как таковые, они упоминаются в , но само понятие нигде не раскрывается. «Расшифровку» можно найти в Налоговом кодексе: «…рабочим днем считается день, который не признается в соответствии с законодательством Российской Федерации выходным и (или) нерабочим праздничным днем» (), Трудовой же кодекс гласит, что к рабочему времени относится «…время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации и условиями контракта должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с законами и нормативными правовыми актами относятся к рабочему времени» (). Однако в данном случае (т.е. при определении срока исполнения обязательств между партнерами - организациями и индивидуальными предпринимателями) действие норм налогового и трудового права мы применить не можем (см. , ), поэтому данные определения мы примем к сведению. С другой стороны, они дают понять, насколько по-разному можно трактовать понятие рабочего дня.

В случае «молчания» контакта договора и закона, срок, установленный договором, по умолчанию исчисляется в календарных днях.

«На мой взгляд, если есть необходимость использовать в договоре столь «нестабильную» категорию, то лучше там же изложить, какие именно дни партнеры принимают за рабочие, - советует начальник юридической службы подмосковного складского комплекса Александр Польских. - Ведь и внутренний распорядок, и «иные периоды времени», так же, как и выходные дни у контрагентов, могут быть совершенно разными, в том числе и не совпадающими с общегосударственными. Соответственно, например, условие о сроках можно изложить так: “…Претензии по качеству товара принимаются в течение 10 (Десяти) рабочих дней (две календарные недели)…”. Или отдельно указать, что “… В целях настоящего договора рабочими днями признаются: …” ».

Обратите внимание, если в контракте срок будет выражен в рабочих днях, но при судебном разбирательстве вдруг выяснится, что стороны вкладывали в данную формулировку совершенно разные понятия, арбитры сочтут, что по данному условию стороны не пришли к согласованию, и «перестанут его замечать». Т.е. будут рассматривать договоры так, как будто там вообще нет уточнений, какими днями «пользоваться» - рабочими, банковскими или календарными. И, скорее всего, примут решение руководствоваться положениями главы 11 ГК РФ и исчислять срок календарными днями (см., например, постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 8.02.2010 г. № 07АП-10739/09 по делу № А45-19984/2009).

По умолчанию

По сути, в Гражданском кодексе не указано, в каких именно днях должно высчитываться обязательство. В законе уточняется только то, что период должен определяться календарной датой или окончанием периода времени, который, в свою очередь, может исчисляться годами, месяцами, неделями, днями или часами (). «Отправная точка» в данном случае - это следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (), а последний день срока может приходиться на нерабочий день, из чего следует, что нерабочие дни (календарные) учитываются при исчислении сроков (). Таким образом, закон не указывает, о каких днях идет речь - календарных или рабочих.

«С другой стороны - говорит московский адвокат Сергей Воронин , - кодекс связывает сроки именно с календарными периодами. Кроме того, в статье 193 ГК РФ прямо говорится о том, что последний день срока может приходиться на нерабочий день, из чего следует, что календарные дни учитываются при исчислении сроков. Такой вывод подтверждается и тем, что случаи расчета сроков в рабочих днях оговариваются законодателем отдельно (смотрите, например, ). Во всех случаях, когда подписанный сторонами контракт, а также регулирующие эти отношения нормативные акты не содержат специального указания, сроки должны исчисляться именно в календарных днях».

Если в контракте срок будет выражен в рабочих днях, но при судебном разбирательстве вдруг выяснится, что стороны вкладывали в данную формулировку совершенно разные понятия, арбитры сочтут, что по данному условию стороны не пришли к согласованию, и «перестанут его замечать».

Слова адвоката подтверждает и судебная практика. Например, при открытии конкурсного производства срок предоставления требований к не оправдавшему себя кредитному учреждению был заявлен как шестьдесят дней. И когда очередная организация вполне обоснованно требовала своего включения в реестр кредиторов, ей объявили, что она опоздала, поскольку шестьдесят дней уже истекли. Обратите внимание, ни в Законе о несостоятельности, ни в объявлении в прессе не уточнялось, какие именно дни имеются в виду - календарные или рабочие. При этом и кредитор, и налоговые инспекторы были четко уверены, что считать следует только рабочие дни, а дата опубликования реестра приходится на выходной, поэтому у первого должно было быть гораздо больше времени для предъявления требований, чем по расчётам банка-банкрота.

Потерпев неудачу во всех трех инстанциях, нерасторопный кредитор так и не добился включения в реестр. Раз за разом арбитры поясняли, что, по умолчанию договора и закона, исчисление срока в данном случае должно было быть произведено не в рабочих, а в календарных днях. А что касается даты начала отсчета, которая «упала» на выходной день, то в этом случае статья 193 неприменима (т.к. в ней речь идет только об окончании срока), и выходные дни не исключаются при подсчете продолжительности (определение Арбитражного суда Пермского края от 24.09.2009 г., а также постановления Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.11.2009 г. и ФАС Уральского округа от 25.01.2010 г. по делу № А50-3486/2009).

«Банковский» и «операционный»

Впрочем, как уже было сказано выше, календарные и рабочие - это еще не все «разновидности» дней, с которыми юрист или бухгалтер имеет возможность столкнуться. Например, в моей практике был контракт на поставку товаров, срок выполнения которого выражался в банковских днях. С одной стороны - выглядит это странно, ведь термин «банковский день», по логике, может быть связан только с расчетами и переводом денежных средств. А с другой, некоторые считают, что «банковский день» вполне можно приравнять ко дню рабочему. В любом случае, следует разобраться в этом вопросе подробнее.

Начать в данном случае следует с того, что самого термина «банковский день» как такового в законодательстве не существует! Есть термин «операционный день», который каждая кредитная организация определяет самостоятельно. Он обозначает время, в течение которого совершаются банковские операции и другие сделки, а также период документооборота и обработки учетной информации, обеспечивающий оформление и отражение в учете операций, совершенных в течение операционного времени, календарной датой соответствующего дня (п. 1.3. Положение о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ, утвержденного ЦБ РФ от 16.07.2012 г. № 385-П). Другими словами, операционный день - это часть, период рабочего банковского дня, поскольку ниже в этом же пункте 1.3. указано, что проведение некоторых операций возможно и после окончания операционного времени.

Однако вернемся к вопросу необходимости согласования понятия «банковский день». На мой взгляд, здесь тоже вполне применим тот нехитрый прием, о котором рассказывал выше г-н Польских: раз существует вероятность различного толкования одного и того же термина, лучше всего согласовать единый вариант и зафиксировать его в «теле» договора. Правда, в случае с банковскими днями это будет чуть сложнее, чем с календарными. Ведь партнеров, по сути, будут интересовать именно операционные дни, т.е. временной отрезок, в течение которого можно совершить платеж и партнер получит перечисленные деньги. А для этого каждый из них должен уточнить, какое именно время считается у «его» банка операционными днями. Если они совпадут - прекрасно. Ну а если нет, то можно попробовать «уравновесить» ситуацию, отказавшись при расчетах сроков исполнения обязательства от использования «банковского» или «операционного» дня, а воспользоваться рабочими или календарными, которые, как уже было сказано выше, можно без труда прописать в контракте.

Анна Мишина , для журнала «Расчет»

Лучшее решение для бухгалтера

Бератор - это электронное издание, которое найдет лучшее решение для любой бухгалтерской задачи. По каждой конкретной теме есть все необходимое: подробный алгоритм действий и проводки, примеры из практики реальных компаний и образцы заполнения документов.

В требовании указан срок 10 дней.Если мы считаем 10 рабочих дней, то на основании какой статьи?Благодарю.

В соответствии с п.3 ст.93 Налогового кодекса РФ документы, которые были истребованы в ходе налоговой проверки, представляются в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования. В данной норме не уточняется, в каких (календарных или рабочих) днях исчисляется срок представления документов в ходе проверки.

При этом согласно п.6 ст.6.1 Налогового кодекса РФ срок, определенный днями, исчисляется в рабочих днях, если срок не установлен в календарных днях.

Так как в п.3 ст.93 Налогового кодекса не указано, что документы представляются в течение 10 календарных дней, то на основании п.6 ст.6.1 Налогового кодекса РФ срок представления документов, истребованных в ходе проверки, принимается равным 10 рабочим дням.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Главбух» vip-версия

1. Налоговый кодекс. Часть вторая и первая

Статья 6.1. Порядок исчисления сроков, установленных законодательством о налогах и сборах

«6. Срок, определенный днями, исчисляется в рабочих днях, если срок не установлен в календарных днях. При этом рабочим днем считается день, который не признается в соответствии с законодательством Российской Федерации выходным и (или) нерабочим праздничным днем.»*

Статья 93. Истребование документов при проведении налоговой проверки

«3. Документы, которые были истребованы в ходе налоговой проверки, представляются в течение 10 дней* (20 дней - при налоговой проверке консолидированной группы налогоплательщиков) со дня получения соответствующего требования.* В случае, если проверяемое лицо не имеет возможности представить истребуемые документы в течение установленного настоящим пунктом срока, оно в течение дня, следующего за днем получения требования о представлении документов, письменно уведомляет проверяющих должностных лиц налогового органа о невозможности представления в указанные сроки документов с указанием причин, по которым истребуемые документы не могут быть представлены в установленные сроки, и о сроках, в течение которых проверяемое лицо может представить истребуемые документы. В течение двух дней со дня получения такого уведомления руководитель (заместитель руководителя) налогового органа вправе на основании этого уведомления продлить сроки представления документов или отказать в продлении сроков, о чем выносится отдельное решение.При проведении налоговой проверки консолидированной группы налогоплательщиков продление сроков осуществляется не менее чем на 10 дней.»

2. Ситуация: Как подать документы по требованию проверяющих при камеральной налоговой проверке

Порядок подачи документов по требованию проверяющих в рамках камеральной проверки отличается от порядка подачи письменных и устных пояснений, запрошенных инспекцией в рамках указанной проверки.

Форма подачи документов

Документы, которые инспекция вправе потребовать в ходе камеральной проверки, организация должна представить:

На бумаге (в виде копий или подлинников);
в электронном виде (если документы, которые затребованы у организации, составлены в электронном виде по установленным форматам).

Об этом сказано в пункте 2 статьи 93 Налогового кодекса РФ.

Срок подачи

Документы, которые инспекция вправе запросить в ходе камеральной проверки, организация должна представить в инспекцию в течение 10 рабочих дней со дня получения требованияоб их представлении (абз. 1 п. 3 ст. 93, п. 6 ст. 6.1 НК РФ). Отсчет срока начинается на следующий день за днем фактического вручения требования (п. 2 ст. 6.1 НК РФ).*
Требование о представлении документов может быть направлено в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи. В этом случае отсчет срока начинается со дня, следующего за датой, которая указана в электронной квитанции о приеме требования. Если инспекция не получит от организации такую квитанцию, она направит требование на бумажном носителе. Это следует из положений пунктов 15, 16 и 19 Порядка, утвержденногоприказом ФНС России от 17 февраля 2011 г. № ММВ-7-2/168.

Пример определения предельного срока на представление документов по требованию инспекции в рамках камеральной налоговой проверки

17 сентября 2012 года организация подала в инспекцию уточненную декларацию по транспортному налогу. 15 октября 2012 года организация получила из налоговой инспекции требование о представлении документов для проведения камеральной проверки по уточненной декларации по транспортному налогу. Предельный срок на подачу документов по требованию – с 16 по 29 октября 2012 года включительно.

Внимание: неисполнение (несвоевременное исполнение) требования о представлении документов является правонарушением (ст. 106 НК РФ, ст. 2.1 КоАП РФ), за которое предусмотрена налоговая и административная ответственность.

Размер штрафа по статье 126 Налогового кодекса РФ составляет 200 руб. за каждый непредставленный (несвоевременно представленный) документ. Если в течение 12 месяцев организацию уже привлекали к ответственности за аналогичное правонарушение, то размер штрафа увеличится вдвое и составит 400 руб. (200 руб. ? 2) за каждый непредставленный (несвоевременно представленный) документ (п. 2, 3 ст. 112, п. 4 ст. 114НК РФ).

Кроме того, за неисполнение (несвоевременное исполнение) требования о представлении документов по заявлению налоговой инспекции суд может применить к должностным лицам организации (например, к ее руководителю) административную ответственность в виде штрафа на сумму от 300 до 500 руб. (ч. 1 ст. 15.6 КоАП РФ).

О.Д. Хороший

Государственный советник налоговой службы РФ III ранга